HomeReclamiCrashino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo aver inviato KYC.

Crashino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo aver inviato KYC.

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Punti di penalità: 1171

Importo:: 1.170 ₮

Crashino Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 10/07/2024 | Non risolto : 27/08/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dal Giappone aveva depositato $ 300, utilizzato un bonus e aumentato i suoi fondi a $ 1.170. Dopo aver inviato documenti KYC che non sono mai stati approvati, il casinò ha chiuso l'account senza preavviso. Il giocatore ha dichiarato che non erano stati violati termini e condizioni. Il Complaints Team ha richiesto prove dal casinò per supportare la sua affermazione di utilizzo di più account, ma non ha ricevuto tale documentazione entro i tempi stabiliti. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, che potrebbe aver influenzato la sua valutazione.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho depositato $ 300 per utilizzare il bonus sul primo deposito e ho guadagnato quel fondo $ 1.170 (circa una settimana fa circa)

Mi è stato quindi chiesto il KYC e l'ho inviato ma non è mai stato approvato e hanno chiuso il mio account senza preavviso.

Naturalmente nessun termine e condizione è stato violato.

Caro guru del casinò, per favore aiutami.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Android777,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso dopo una verifica KYC non riuscita?

Potresti specificare quali documenti hai inviato per la verifica?

Hai ricevuto email dal casinò dopo la chiusura del tuo account? Se sì, per favore inoltramelo. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho inviato i documenti KYC e richiesto più volte una revisione, ma da lì in poi è rimasta incustodita per diversi giorni.

Il conto è stato successivamente chiuso. Non c'è stata alcuna comunicazione in merito alla chiusura e questo è stato scoperto quando è stato effettuato un tentativo di accesso.

I documenti presentati erano prove di residenza e carte d'identità, che erano state utilizzate senza problemi in altri casinò.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho chiesto perché fosse chiuso, ma non ho ricevuto una risposta chiara.

Invierò i registri della chat alla tua email.

Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, android777, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Android777 ,

Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò Crashino a partecipare a questa discussione e fornire tutte le informazioni disponibili per aiutare a risolvere questo problema.


Caro Casinò Crashino ,

Potresti per favore fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le ragioni dietro la chiusura del conto del giocatore?

Grazie in anticipo per la tua risposta!


Distinti saluti,

Kubo

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Pubblico
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4 mesi fa
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Oggi ho provato a chattare di nuovo ma sono stato costretto a terminare la conversazione.

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Pubblico
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4 mesi fa
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CIAO,


L'account utente è stato chiuso a causa dell'utilizzo di più account.


Termine:

6.3. Potremo chiudere o sospendere un Account se non rispetti o riteniamo ragionevolmente che tu non stia rispettando i presenti Termini, o per garantire l'integrità o l'equità del Servizio o se abbiamo altri motivi ragionevoli per farlo. Potremmo non essere sempre in grado di darti un preavviso. Se chiudiamo o sospendiamo il tuo Conto a causa del tuo mancato rispetto dei presenti Termini, potremmo annullare e/o annullare qualsiasi tua scommessa e trattenere qualsiasi somma di denaro sul tuo conto (incluso il deposito). Crashino si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo in una delle seguenti circostanze:

Se hai più di un account attivo su Crashino;

Se non sei maggiorenne nella provincia/stato/paese e/o giurisdizione in cui risiedi;

Se hai consentito o consentito (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di accedere o giocare utilizzando il tuo account;

Se non hai giocato individualmente solo per intrattenimento personale (ovvero, hai giocato in senso professionale, con l'intento di sfruttare i nostri bonus o di concerto con altri Giocatori come parte di un club, gruppo, ecc. .);

Se viene accertato che hai impiegato o fatto uso di un sistema (comprese macchine, computer, software o altri sistemi automatizzati ("bot") progettato specificamente per sconfiggere Crashino; o che hai effettuato scommesse o schemi di scommessa irregolari, o sospetti o strategie di scommessa irregolari; o qualsiasi azione volta a sfruttare il vantaggio del banco tramite cattiva volontà (o attività fraudolenta).

Se utilizzi il Sito Web o il tuo account in malafede;

Se vieni sorpreso a collusione, imbroglio, conduzione di attività criminali come il riciclaggio di denaro o attività fraudolente;

Se veniamo a conoscenza che hai giocato in qualsiasi altro casinò online in una delle circostanze sopra indicate.


Distinti saluti,

Squadra Crashino

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4 mesi fa
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Non ho mai più account. Non posso provarlo perché sarebbe la prova del diavolo.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Vivo da solo, quindi posso escludere la possibilità che i membri della famiglia lo utilizzino.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Non sto mentendo sul mio onore, quindi se entrambe le parti non mentono, posso solo supporre che ci fosse qualcosa di sbagliato nel sistema.


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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Casinò Crashino ,

Potresti per favore fornire prove a sostegno delle tue accuse inviandole al mio indirizzo email all'indirizzo jakub.m@casino.guru ?

Grazie in anticipo!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Kubo,

Abbiamo inoltrato il problema al nostro dipartimento antifrode e presto forniremo ulteriori informazioni.


Distinti saluti

Squadra Crashino

Modificato
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Casinò Crashino ,

Potrebbe fornire un periodo di tempo previsto per la consegna delle informazioni relative alla chiusura dell'account? Poiché l'account è già stato chiuso, presumo che ci fosse un motivo per questa azione. Vorrei sapere per quale motivo condurre un'indagine approfondita.

Grazie per la collaborazione.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Se hai già chiuso il mio account, le prove dovrebbero essere prontamente disponibili.

Dal mio punto di vista, del quale sono convinto della mia innocenza, l'esistenza delle prove è dubbia.

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Pubblico
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3 mesi fa
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CIAO,


Il giocatore è stato scoperto dal Dipartimento Frodi come utente di più account. In base ai nostri Termini 6.3, l'account è stato chiuso definitivamente.


Distinti saluti,

Crashino

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Pubblico
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3 mesi fa
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Si tratta di "ulteriori informazioni"?


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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Crashino Casino ,

Vi chiedo cortesemente di fornirmi qualsiasi prova disponibile a supporto delle vostre accuse. Vi prego di inviare la documentazione o i dettagli pertinenti al mio indirizzo email: jakub.m@casino.guru .

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro android777 ,

Purtroppo, il casinò non ha fornito alcuna prova a sostegno delle sue accuse di creazione di account multipli. Poiché non sono riusciti a fornire le prove necessarie entro i tempi stabiliti, devo contrassegnare questo reclamo come irrisolto. Senza la collaborazione del casinò, la nostra capacità di fornire ulteriore assistenza è fortemente limitata.

Dato che il casinò è autorizzato dal Curaçao Gaming Control Board , che attualmente non ha una procedura formale per la gestione dei reclami, non esiste un'autorità di regolamentazione a cui inoltrare la questione. Capisco che questo non è il risultato che speravi. Tuttavia, lo stato irrisolto di questo reclamo avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò, il che potrebbe spingerlo a riconsiderare il suo approccio. Se il casinò dovesse decidere di fornire una risposta in futuro, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.

Mi scuso per non aver potuto offrirvi maggiore assistenza in questa situazione.


Distinti saluti,

Il Kubo

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