Il giocatore degli Stati Uniti aspettava da tre mesi il ritiro dal Crazy Luck Casino. Nonostante avesse presentato tutta la documentazione richiesta e avesse soddisfatto i requisiti di playthrough, il casinò non aveva pagato, adducendo solo scuse e false promesse. Abbiamo contattato il casinò per chiarimenti ma non abbiamo ricevuto risposta. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto".
Scrivo perché inizialmente ho vinto al casinò Crazy Luck ad aprile, ma ho dovuto inviarlo nuovamente ad agosto e da allora mi sono stati dati dei giri di parole e delle scuse e ancora non mi hanno pagato. Ho presentato tutta la documentazione giusta, ho rispettato i requisiti, ho letto le scritte in piccolo e non vedo alcun motivo per cui non mi pagheranno. Ho parlato con l'assistenza clienti e ho inviato un'e-mail al dipartimento finanziario, tutti mi hanno promesso che verrò pagato ogni giorno, ma non l'ho fatto. Mi danno quelle che penso siano scuse per i loro ritardi e i loro pagamenti e fanno false promesse e ne sono stufo e voglio solo i miei soldi
Caro brandig832,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Ho capito bene che hai annullato la tua richiesta di prelievo da aprile? Quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo più recente?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Grazie mille, brandig832, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao brandig832,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Crazy Luck Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Crazy Luck ,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del pagamento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Non ho ricevuto nulla, ad oggi risulta ancora in sospeso.
Caro brandig832 ,
Attualmente sto cercando di mettermi in contatto internamente con i rappresentanti del casinò. Pertanto, prolungherò il timer di altri 7 giorni per vedere cosa si può ottenere. Grazie per la vostra pazienza.
Oggi ho ricevuto un'e-mail da loro in cui si scusavano per il ritardo, dicendo che si trattava di un incidente isolato e che ci stavano lavorando, ma ancora nessun pagamento da parte loro.
Caro brandig832,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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