Crazy Star Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Non posso prelevare utilizzando alcuna piattaforma di pagamento, ho provato MasterCard, AdvCash e Perfect Money, il messaggio dice che non posso prelevare dal mio paese. Ho contattato l'azienda tramite e-mail e servizio di chat, continua a trattenerti per riprovare o problema non ancora risolto, quando chiedo quando verrà risolto il servizio di chat si chiude immediatamente e dice che sono chiusi. Era un bonus gratuito ma ho scommesso l'intero importo previsto. Finora nessun contatto da lì il servizio clienti o il mio account manager che normalmente mi chiamerebbe.

Gentile Alinic42,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutti gli screenshot e le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione ei contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi.

Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore indicarci quale bonus esatto hai attivato e giocato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille, Alinic42, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://crazystar.com/en/rules :

"Tutte le vincite vengono depositate sul saldo del bonus e non possono essere ritirate fino a quando le condizioni per scommettere il bonus 70x, 35x non sono soddisfatte, a seconda del tipo di bonus. Il bonus stesso non può essere ritirato fino al completamento della puntata bonus. In alcuni casi , il bonus non è rimovibile, il che significa che non può essere ritirato anche dopo aver scommesso. Il casinò può impostare l'importo massimo del bonus per i giri gratuiti e gli interessi sul deposito, in particolare, le vincite dei giri regalo non possono superare i 1.000 EUR. "

Potresti avvisare se hai ricevuto un'e-mail insieme all'offerta promozionale che indica quanto sarà il prelievo massimo una volta completati i requisiti di scommessa? Sto suggerendo che stai riscontrando difficoltà nel ritirare le tue vincite dal chip gratuito da € 50 semplicemente perché hai richiesto un pagamento superiore al massimo disponibile per il prelievo. Attendiamo un vostro riscontro.

Salve, per il prelievo non è consentito prelevare meno di 150 € o più di 500 €.

Mi è stato offerto il bonus tramite e-mail, che è stata digitata dall'account manager. Non sono stati indicati altri termini e non ha risposto a nessuna e-mail dall'inizio del mio problema.

Inoltre, in nessun momento il servizio clienti o il team dei pagamenti lo ha informato e il messaggio sul sistema afferma che non posso prelevare a causa di un problema con il paese, ma sono stato in grado di depositare e prelevare in precedenza. Anche come puoi vedere hanno smesso di accettare i miei depositi. Questo è un palese tentativo di non pagare.

Non riesco a caricare in quanto il tuo sistema non lo accetterà, quindi ho inviato la prova tramite e-mail.

Grazie mille, Alinic42, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Alinic42,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Crazy Star Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

Ciao, per favore chiudi il mio reclamo: è troppo stressante e ne ho avuto abbastanza. Lascerò una recensione per avvertire le persone di non utilizzare il loro sito poiché essere trattati in questo modo quando non sono in colpa è terribile. Li ho contattati più volte e hanno chiaramente bloccato il pagamento. È semplicemente troppo da affrontare, il loro punteggio deve essere abbassato. Grazie per l'aiuto.

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato secondo la richiesta del giocatore. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.