Crazy Star Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Casinò terribile, terribile! Hanno chiuso arbitrariamente il mio account e bloccato l'accesso ai fondi dei miei giocatori (circa 1549,72 euro) nonostante io abbia caricato tutte le informazioni/i documenti pertinenti sul loro sito web. Si prega di evitare questo sito come la peste in quanto è assolutamente una truffa e non hanno licenze per operare nel Regno Unito.

Caro Ross,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho compreso correttamente che le tue vincite sono state annullate e il conto è stato bloccato a causa di una verifica del conto non riuscita? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti personali necessari per la verifica il prima possibile, senza alcun ritardo? Ti è stato comunicato qual era il motivo esatto per non verificare il tuo account? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Buon giorno,

In totale, ho effettuato depositi per un valore di 1200 euro sul loro sito Web: il loro sistema mi ha addebitato due volte per uno dei depositi, quindi 1400 euro sono stati addebitati sul mio conto bancario! - e prima che il conto venisse bloccato il mio saldo era di 1549,72 Euro.

Lunedì 6 settembre 2021, ho inviato un'e-mail all'assistenza clienti e ho chiesto loro di chiudere il mio account con effetto immediato e ho chiesto il rimborso di eventuali fondi detenuti sul mio account sul mio conto bancario. Invece di rimborsare il denaro, Crazy Star ha semplicemente bloccato l'accesso al mio account e ha confermato che non avevo più accesso ai fondi detenuti sul mio portafoglio online. L'unico modo per accedere ai fondi era ripristinare il conto - che ho richiesto circa. 4 giorni lavorativi fa - e stanno affermando che "non ci sono tempi" per la revisione della richiesta.

Ogni volta che invio un messaggio a qualcuno del team di assistenza clienti Crazy Star, semplicemente ribadiscono "non ci sono tempistiche per la revisione della richiesta" e ogni volta che ho affermato che ritengo che siano disonesti o fraudolenti con il loro comportamento, rispondono "non c'è niente come una truffa sul nostro casinò".

In breve, hanno rimosso l'accesso al mio portafoglio online - che contiene oltre 1500+ euro sulla premessa che la richiesta di sblocco del mio account viene rimossa - ma si rifiutano di fornire tempistiche su quanto tempo potrebbe richiedere? !

Ho svolto ulteriori indagini sulla holding (vedi sotto) e sembrerebbe che OGNI casinò collegato a questa attività sia privo di licenza e abbiano infinite recensioni sul furto di fondi dei giocatori, ecc.

2.2 I giochi da casinò disponibili su questo sito Web sono forniti da Cerberlot Limited, una società con numero di registrazione HE 402818, con sede legale in Chytron 3, Flat/Office 301, 1075, Nicosia, Cyprus. Cerberlot Ltd, è autorizzata e regolamentata da Cerberlot NV (numero: 150535) con sede a Kaya Alonso de Ojeda 13-a, Curacao.

Grazie mille, Ross, per il chiarimento. Esistono comunicazioni pertinenti e prove a supporto che desideri inoltrare a petronela.k@casino.guru prima di contattare il casinò? Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao Petronella,

Ho inviato un'enorme quantità di e-mail, trascrizioni ecc. che dimostrano chiaramente che Crazy Star Casino sta eseguendo un'operazione di truffa/frode.

Saluti,

Ross

Grazie mille, Ross, per le email inoltrate. Ho capito bene che il tuo problema è legato alle scommesse sportive?

Il problema non è legato alle scommesse sportive….

Il problema è che Crazy Star Casino ha bloccato l'accesso al mio conto - non dandomi tempistiche per il mio conto - e gli oltre 1500 euro che ho sul mio conto sono inaccessibili…….

nonostante li abbia contattati numerose volte nell'ultima settimana, si rifiutano di confermare quando verrà ripristinato l'accesso all'account lasciandomi oltre 1500 euro di tasca propria!

ogni volta che invio un'e-mail a un rappresentante di Crazy Star Casino è del tutto evidente che sono completamente intenzionati a non sbloccare mai il mio account e a rubare i miei soldi

combinazione di casinò e scommesse sportive….

le vincite equivalgono a un piccolo importo in quanto i depositi totali sono stati di 1200 Euro….

il sito web mi ha addebitato due volte per uno dei depositi, quindi 1400 euro sono stati addebitati alla mia banca?

Grazie, Ross, per il chiarimento. Un'ultima cosa per favore prima di contattare il casinò, potresti avvisare esattamente quando il tuo account è stato bloccato?

Martedì 7 settembre….

Hanno smesso di rispondere completamente alle mie richieste di sblocco (sapendo che poiché non posso più accedere ai miei fondi poiché hanno rimosso l'accesso!)

Penso sinceramente che il loro intero sito Web sia una truffa completa gestita da truffatori…..

Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori. Dalla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.

Comprendo perfettamente la tua frustrazione, Ross. Imposterò il timer per ulteriori 6 giorni e se non ci saranno sviluppi entro lunedì, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie. Grazie in anticipo per la pazienza.

Ho utilizzato la chat online e il rappresentante non è stato in grado di fornire ulteriori feedback relativi al mio account o quando verrà sbloccato…..

Alice 18:47

Ross, la richiesta è in fase di revisione. Verrai contattato via email non appena la richiesta sarà stata completamente esaminata.

Questo è un sito Web truffa e devi assicurarti di avvisare i potenziali clienti dal tuo sito Web!

Alice 18:55

Ross, l'ho ricontrollato per te e la richiesta di sbloccare il tuo account è stata respinta. Non hai soddisfatto i requisiti per lo sblocco.

Quindi si rifiutano di sbloccare il mio account e di conseguenza non potrò MAI accedere ai fondi che erano detenuti sul mio portafoglio online…….

Questo significa che mi sono stati rubati 1549,72 Euro da questo sito!

ha fatto quasi £ 1400 di depositi su questo sito Web e hanno rubato OGNI centesimo!

Grazie mille, Ross, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Ross!

D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo e cercherò di aiutarti con il tuo problema. Vorrei invitare i rappresentanti di Crazy Star Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.

Buona fortuna con quel Martin... Darei loro una probabilità di 1/100 di rispondere a quell'invito! Fidati amico, stanno eseguendo un'operazione di truffa e prima vengono chiusi, meglio è. OGNI casinò collegato a quell'indirizzo a Cipro dovrebbe essere evitato come quella piaga!

Cosa sta succedendo Martino?! È passata più di una settimana e nient'altro da parte tua…..

Caro Ross!

Per favore accetta le mie scuse per non essere disponibile. Poiché il casinò non ha risposto, vorremmo chiedere a Crazy Star Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.