Crazyno Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Casinono si rifiuta di pagare le vincite, ho completato tutti i requisiti di scommessa bonus e ho controllato costantemente con lo staff online il giorno per assicurarmi di essere in grado di prelevare e mi hanno assicurato che avevo raggiunto i limiti di scommessa e che avrei perso il mio denaro bonus ma è stato in grado di ritirare il 1894.99, ora il casinò dice che ho infranto le regole e hanno preso tutti i soldi dal mio conto. Ho inviato loro un'e-mail e dicono che stanno esaminando la questione ma non ho ricevuto risposta da loro ora, per favore puoi aiutarmi a ottenere le mie vincite

Cara Kirsty,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti specificare quale bonus esatto hai attivato o è stato attivato all'interno del tuo account? Hai ricevuto spiegazioni su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state annullate?

Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Il bonus mi è stato dato in live chat, quindi ho depositato e mi hanno dato il 100% di corrispondenza, avevo un'e-mail in cui dovevo dire una parola alle persone della chat dal vivo che avevo cancellato l'e-mail, quindi ho chiesto se potevo ancora avere il bonus e mi hanno dato comunque il bonus. Dicono che violino i termini e le condizioni del bonus. Ho mandato loro un'e-mail e hanno detto che stavano esaminando il mio caso, ma non ho ricevuto risposta da loro da settimane e ora dopo aver letto le recensioni di altre persone sembra che non sia l'unica persona a cui è successo. Non riesco nemmeno a trovare questi termini e condizioni sul sito web di cui stanno parlando, quindi non sono molto chiari su cosa puoi e non puoi usare per i soldi bonus e non penso nemmeno di aver usato i soldi bonus mentre usano prima depositi i tuoi soldi.

Grazie, Kirsty, per la tua risposta. Capisco correttamente che il casinò non ha mai specificato quale regola esatta del bonus è stata violata?

Hanno detto che scommetto oltre i 10 € a spin limit. ma ho portato una funzione bonus sul gioco da € 1 a spin, che dicono infrange le regole. Questo è quello che mi ha detto il ragazzo al telefono.

Grazie mille, Kirsty, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://crazyno.com/bonus-terms/?lang=en :

„La puntata massima per round di gioco quando si gioca con un bonus è di € 10 fino a quando i requisiti di scommessa del bonus non sono stati soddisfatti. Alcuni giochi hanno anche una funzione Gamble in cui ogni vincita nel gioco può essere utilizzata per scommettere per una vincita maggiore. La funzione Gamble non può essere utilizzata mentre si gioca con denaro bonus. "

Sei a conoscenza di piazzare una singola scommessa superiore a € 10 mentre completi i requisiti di scommessa bonus o di utilizzare una funzione Gamble? Idealmente, potresti inoltrare la tua cronologia di gioco?

Salve, non ne ero a conoscenza fino a quando l'uomo al telefono non me ne ha parlato, non ho scommesso più di € 10 a giro o utilizzato la funzione di scommessa dopo una vittoria. Ho acquistato il round bonus che ha detto infrange le regole per le quali non sapevo che nemmeno tu potessi farlo. Neanche io riesco ad aggiornare la cronologia perché sono passati i 30 giorni. Ho appena dato un'occhiata al sito web, il gioco si chiama chilli pop e il round bonus si chiama funzione di acquisto se questo aiuta.

Grazie mille, Kirsty, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Salve qualcuno mi sta ancora aiutando con il mio caso?

Ciao Kirsty.

Mi scuso per il ritardo nella risposta. Siamo un po 'sommersi di lamentele dopo le vacanze.

Nel tuo caso, il problema è che le funzionalità del gioco sono completamente vietate.

Tuttavia, vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Forse possiamo esaminare il tuo registro di gioco e identificare il problema.

Vorremmo chiedere al Crazyno Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.