The player from Australia encounters issues with depositing funds into the casino, experiencing delays and lack of acknowledgment from support regarding her transactions. After resolving a previous deposit issue, she faces the same problem with a new prepaid MasterCard deposit, with support dismissing her concerns despite providing transaction evidence.
La giocatrice australiana riscontra problemi con il deposito di fondi nel casinò, riscontrando ritardi e mancanza di riconoscimento da parte del supporto in merito alle sue transazioni. Dopo aver risolto un precedente problema di deposito, si trova ad affrontare lo stesso problema con un nuovo deposito prepagato MasterCard, con il supporto che respinge le sue preoccupazioni nonostante fornisca prove di transazione.
Quindi lunedì sera ho fatto un deposito. Il deposito non è apparso nel mio saldo, quindi ho provato a risolvere il problema tramite il loro supporto. Ci sono voluti due giorni per risolvere il problema e stanno cercando di dire che non hanno mai ricevuto i fondi del deposito. Sono stati prelevati dal mio account tramite una MasterCard, quindi ovviamente devono averli ricevuti. Comunque, dopo un SACCO di messaggi fermi da parte mia, alla fine è stato risolto. Ma poi oggi ho fatto un altro deposito tramite una MasterCard prepagata ed è successa la stessa cosa. Il loro supporto si comporta come se stessi mentendo, nonostante abbia inviato gli screenshot delle transazioni. Stanno cercando di comportarsi come se dovesse esserci un problema con il mio metodo di pagamento. Ma ho utilizzato due metodi diversi e ho avuto lo stesso problema. Quindi ovviamente il problema è il loro sistema. Non ho mai avuto questo problema con nessun altro sito. Apprezzerei un po' di supporto per convincerli a smetterla di pasticciare con i miei soldi
So on Monday night I made a deposit. The deposit didn't appear in my balance so I tried to get it sorted through their support. It took two days to get it sorted and they are trying to say that they never received the deposit funds. They were withdrawn from my account using a MasterCard though so obviously they must have received them. Anyway after a LOT of firm messages from me it was eventually sorted. But then today I've made another deposit using a prepaid MasterCard and the same thing has happened. Their support are acting as though I'm lying despite the fact I've sent the screenshots of the transactions. They're trying to act as if it must be a problem with my payment method. But I've used two different methods and had the same problem. So obviously the problem is their system. I've never had this issue with any other site ever. Would appreciate some support to get them to stop messing with my money
Gentile zenithlara963,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Dear zenithlara963,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Dear zenithlara963,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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