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CrownPlay Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati.

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Importo:: 1.500 €

CrownPlay Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 06/08/2024 | Risolto : 02/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto tre prelievi, ma nessuno era stato elaborato nonostante i tempi di 3 giorni lavorativi dichiarati dal casinò. Il primo prelievo era in sospeso dal 28-07-2024. Dopo una serie di comunicazioni, è stato confermato che il giocatore aveva finalmente ricevuto le sue vincite dai prelievi iniziali. Tuttavia, ha dovuto affrontare dei ritardi con le richieste successive, che sono state affrontate dal Complaints Team. Alla fine, tutti i prelievi in sospeso sono stati completati con successo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Buonasera,

Mi sono registrato sul suddetto sito di scommesse. Dopo aver effettuato quattro depositi e vinto alcuni importi, ho richiesto i miei primi prelievi. Sebbene il loro sito web affermi che i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi, sono trascorsi 7 giorni lavorativi e nessuno dei 3 prelievi da me richiesti è stato completato. Il primo prelievo da me richiesto è in elaborazione dal 28-07-2024.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Nole616,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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3 mesi fa
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Buongiorno!

Non sono passati 14 giorni dal mio primo prelievo che ho richiesto al casinò.

Il primo prelievo che ho richiesto è stato il 28-07-2024 il secondo il 29-07-2024 ed il terzo il 30-07-2024

Quindi mancano 8 giorni lavorativi dal primo prelievo che ho richiesto.

Per quanto riguarda la verifica del mio account per i documenti giustificativi, ho inviato loro un'e-mail quali documenti sono necessari per completare la mia registrazione e mi hanno risposto che nella fase in cui ci troviamo non hanno bisogno di alcun documento e che il mio account sulla loro pagina è ok.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Esatto, è per questo che consigliamo ai giocatori di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo.

Tuttavia, poiché la tua prima richiesta di prelievo è stata inoltrata il 28 luglio, ovvero 15 giorni fa, potresti cortesemente comunicarmi se hai già ricevuto queste vincite?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Buongiorno!

Ho ricevuto le vincite dei primi tre prelievi richiesti sul mio conto bancario e ne aspetto altri tre.

Grazie mille per tutto e per il vostro prezioso lavoro e aiuto.

Stai bene e ti auguro il meglio per la tua pagina e per il tuo fantastico lavoro!

Buona fortuna!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille per avermelo fatto sapere. Sono contento che tu stia ricevendo le tue vincite!

Desideri mantenere aperto questo reclamo finché non avrai ricevuto i restanti 3 prelievi?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Sì, se possibile.

Grazie ancora di cuore per tutto!

Stai facendo un lavoro fantastico!

Buona giornata!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per le tue gentili parole.

Potresti cortesemente farmi sapere lo stato attuale delle tue richieste di incasso rimanenti? Hai ricevuto qualcuna delle tue tre vincite?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Buongiorno!

No, non ho ancora ricevuto nessun altro prelievo dai tre in sospeso.

Devo ancora ricevere 1500 € e sto aspettando. È del 10-08-2024

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Pubblico
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2 mesi fa
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Poiché sono trascorsi 14 giorni da quando hai richiesto il prelievo, potresti farmi sapere se hai ricevuto una parte delle tue vincite?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno!

Come ti ho scritto, altri tre prelievi erano in sospeso dal 10-08-2024

Dopo 5 giorni ne hanno accreditato solo uno sul mio conto bancario e gli altri due li hanno annullati e mi hanno restituito i soldi sul conto indicato sulla loro pagina, sostenendo che erano stati rifiutati dal fornitore e che potevo riprovare.

Sono passati altri tre giorni in modo che siano stati effettuati altri tre prelievi da me richiesti dall'inizio e sto ancora aspettando che i soldi mi vengano depositati dal 17-08-2024

Di nuovo, in breve, ho tre prelievi in sospeso dall'inizio.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, Nole616, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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2 mesi fa
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Buongiorno!

Grazie mille per tutto.

Buona fortuna!!!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Nole616 ,

Mi chiamo Kubo e ti assisterò con il tuo reclamo in futuro. Se ci sono stati sviluppi recenti o aggiornamenti riguardanti questo caso, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di CrownPlay Casino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione rilevante che potrebbe aiutare a risolvere il problema.


Purtroppo, poiché CrownPlay Casino non ha ancora registrato un account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non potranno rispondere direttamente in questo thread. Tuttavia, ho già contattato il loro team tramite un canale esterno e sto attualmente aspettando la loro risposta. Vi terrò informati non appena riceverò aggiornamenti da loro.

Grazie per la comprensione e la pazienza.


Distinti saluti,

Il Kubo

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Buonasera!

Grazie mille per l'aiuto. Sono passati 10 giorni e non hanno ancora completato i prelievi che ho richiesto.

Sto ancora aspettando.

Buona fortuna!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno e buon mese!

Oggi hanno completato anche l'ultimo prelievo che avevo richiesto. Quindi è tutto a posto da parte loro.

Vorrei ringraziarvi tutti per il vostro prezioso aiuto e lavoro in questo ambito.

Che tu possa sempre stare bene e avere successo!!!

Grazie ancora!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Nole616 ,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema.

Grazie per la vostra collaborazione durante questo processo. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per assistervi.


Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è molto prezioso per noi. Se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) , te ne saremmo molto grati.

Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe incredibilmente utile. Le tue intuizioni possono aiutare altri che cercano supporto con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che dedicherai ad aiutarci a migliorare i nostri servizi.


Distinti saluti,

Il Kubo

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