The player from Greece has been waiting since 7/2/2025 for two withdrawal requests to be processed and has repeatedly reached out to the casino's chat for updates, but only receives vague assurances that the funds are safe.
Il giocatore greco attende dal 7/2/2025 che vengano elaborate due richieste di prelievo e ha contattato ripetutamente la chat del casinò per avere aggiornamenti, ma ha ricevuto solo vaghe rassicurazioni sulla sicurezza dei fondi.
Buonasera, dal 7/2 ho effettuato due prelievi sul mio conto. Ho contattato la chat molte volte e tutto quello che mi hanno ripetuto è che sono occupati e che i miei soldi sono al sicuro. Sto ancora aspettando che la mia richiesta di prelievo venga elaborata dal 7/2/2025.
Good evening, since 7/2 I have made two withdrawals to my account. I have contacted the chat many times and all they tell me repeatedly is that they are busy and that your money is safe. I am still waiting for my withdrawal request to be processed since 7/2/2025.
Καλησπέρα από τις 7/2 έχω κάνει δύο αναλήψεις στο λογαριασμό μου έχω επικοινωνήσει πολλές φορές με το chat και το μόνο που μου λένε επανηλειμμένα είναι ότι έχουν φόρτο εργασίας και ότι τα χρήματα σας είναι ασφαλή.Ακομα περίμενω να επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψης μου από τις 7/2/2025
Caro kouax79maar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Dear kouax79maar,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Grazie mille per il vostro aiuto, aspetterò ancora un po', anche se trovo inaccettabile che ritardino così tanti giorni.
ritiri dei giocatori
Thank you very much for your help, I will wait a little longer, although I find it unacceptable that they are delaying so many days.
player withdrawals
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια σας θα περιμένω λίγο ακόμα αν και το θεωρώ απαράδεκτο να καθυστερούνε τόσες μέρες
τις αναλήψεις των παικτών
Buonasera, dal 7/2/25 ad oggi ho due prelievi in sospeso sul mio conto, venerdì prossimo chiudo due settimane e ancora non mi hanno effettuato il prelievo.
Vuol dire che comunico ripetutamente con la chat e continuano a dirmi di avere pazienza e che è nella fase finale. Ho anche chiesto informazioni sulla verifica e mi hanno detto che il mio account non ha bisogno di verifica. Dimmi cosa posso fare a riguardo perché sono indignato per questa situazione. Grazie.
Good evening, from 7/2/25 until today I have two pending withdrawals in my account, next Friday I close two weeks and they still haven't made my withdrawal.
It means that I communicate with the chat repeatedly and they keep telling me to be patient and that it is in the final stage. I also asked about verification and they told me that my account does not need verification. Tell me what I can do about this issue because I am outraged by this situation. Thank you.
Καλησπέρα από τις 7/2/25 μέχρι και σήμερα έχω δύο εκκρεμείς αναλήψεις στο λογαριασμό μου την παρασκευή που έρχεται κλείνω δύο εβδομάδες και δεν έχουνκάνει ακόμη την ανάληψη χρημάτων μου
Εννοειται πως επικοινωνώ με το chat επαναλλειμενα και μου λένε συνέχεια να κάνω υπομονή και ότι είναι σε τελικό στάδιο ρώτησα και για την επαλήθευση και μου είπαν ότι δεν χρειάζεται ο λογαριασμός μου επαλήθευση πείτε μου τι μπορώ να κάνω με αυτό το θέμα διότι έχω αγανακτήσει με την κατάσταση αυτή Ευχαριστώ
Grazie per la risposta.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò live o hai scommesso sugli sport?
Thank you for your reply.
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Could you please specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you bet on sports?
Buongiorno, ho vinto i soldi del primo bonus che ho ricevuto, che dava giri gratuiti. Ho giocato l'intero bonus e dai giri gratuiti che hanno dato con il bonus, ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e il deposito che ho fatto è stato di 25 € con paysafecard, ma ho ricevuto un messaggio sulla pagina che i soldi sono tutti nel tuo saldo reale.
cioè ritiro
Good afternoon, I won the money from the first bonus I got, which gave free spins. I played the entire bonus and from the free spins they gave with the bonus, I fulfilled all the wagering requirements and the deposit I made was €25 with paysafecard, but I got a message on the page that the money is all in your real balance.
that is, withdrawal
καλησπερα σας τα χρήματα τα κέρδισα από το πρώτο bonus που έβαλα στο οποίο έδινε δωρεάν περιστροφές έπαιξα όλο το bonus και από τις δωρεάν περιστροφές που δίνανε με το bonus εκπλήρωσα όλο το τζιράρισμα και η κατάθεση που έκανα ήταν 25€ με paysafecard αλλά μου ήρθε μυνημα επάνω στη σελίδα ότι τα χρήματα είναι όλα στο πραγματικό σας υπόλοιπο
δηλαδή ανάληψημα
E i giochi a cui giocavo erano le slot machine
And the games I played were slot machines
Και τα παιχνίδια που έπαιξα ήταν κουλοχέρηδες
Buonasera, c'è qualche novità nel messaggio che vi ho inviato visto che sono passate due settimane e il mio prelievo non è ancora stato completato?
Grazie mille
Good evening, is there anything new in the message I sent you because two weeks have passed and my withdrawal has not yet been completed?
Thank you very much
Καλησπέρα σας υπάρχει κάτι νεότερο στο μύνημα που σας έχω στείλει διότι πέρασαν δύο εβδομάδες και η ανάληψη μου δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα
Ευχαριστώ πολύ
Grazie mille, kouax79maar, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.l@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, kouax79maar, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie, aspetterò la soluzione al mio problema.
Thanks, I will wait for the solution to my problem.
Ευχαριστώ θα περιμένω την επίλυση του προβλήματος μου.
Ciao kouax79maar,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del CrownPlay Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Capisco che c'è la possibilità che il casinò venga travolto da un gran numero di prelievi, ma c'è un lasso di tempo particolare in cui kouax79maar può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato?
Hello kouax79maar,
I am sorry to hear about your troubles. I am Martin and I will be taking care of your complaint from now on. As the first order of business, I would like to invite the CrownPlay Casino representative to enter the discussion.
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened? I understand that there is a possibility of the casino being overwhelmed by a large number of withdrawals, but is there a particular timeframe, in which kouax79maar can expect his withdrawal to be processed?
Buonasera, siamo alla terza settimana e i miei prelievi non sono ancora stati elaborati. Continuo a contattare la chat e continuano a dirmi la stessa cosa, che i tuoi soldi sono al sicuro e che hanno un volume di richieste. Per favore aiutami con questo problema. Sono frustrato. Sono alla terza settimana. Come posso ottenere i miei soldi?
Good evening, we are in the third week and my withdrawals have not been processed yet. I keep contacting the chat and they keep telling me the same thing that your money is safe and that they have a volume of requests. Please help me with this issue. I am frustrated. I am in the third week. How can I get my money?
Καλησπέρα σας διανύουμε την Τρίτη εβδομάδα και οι αναλήψεις μου δεν έχουν διεκπεραιωθεί ακόμη επικοινωνώ συνέχεια με το chat και μου λένε συνέχεια τα ίδια ότι τα χρήματα σας είναι ασφαλή και ότι έχουν όγκο αιτημάτων παρακαλώ βοηθήστε με με το θέμα αυτό έχω αγανακτήσει είμαι στην τρίτη εβδομάδα πως μπορώ να πάρω τα χρήματα μου
Ciao kouax79maar,
abbiamo già contattato il rappresentante del casinò che, si spera, possa darci maggiori informazioni sulla questione. Capisco la tua frustrazione, ma tutto ciò che possiamo fare ora è aspettare.
Hello kouax79maar,
we have already contacted the casino representative who can hopefully give us more information about the matter. I understand your frustration, but all we can do now is wait.
Grazie mille
Thank you very much
Σας ευχαριστώ πολύ
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Buongiorno, mi è stato chiesto di verificare il mio account dopo 15 giorni. Ho inviato tutti i documenti necessari. Spero che il mio prelievo venga effettuato presto.
Good morning, I was asked to verify my account after 15 days. I have sent all the necessary documents. I hope my withdrawal will be made soon.
Καλημέρα σας μου ζητήθηκε επαλήθευση λογαριασμου μετά από 15 μέρες έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα ελπίζω να γίνει και η αναληψη μου συντομα
Ciao kouax79maar,
Mi scuso per la risposta tardiva. Spero davvero che questo significhi che le cose si stanno muovendo nella giusta direzione. Per favore, tienici aggiornati su eventuali nuovi sviluppi.
Hello kouax79maar,
I apologize for a late reply. I truly hope this means that things are moving in the right direction Please keep us updated on any new developments.
Caro kouax79maar,
stiamo estendendo di nuovo il timer, poiché vogliamo esplorare altri modi per stabilire un contatto con il casinò. Se ci sono nuovi sviluppi sulla questione, vi preghiamo di tenerci aggiornati.
Dear kouax79maar,
we are extending the timer again, as we want to explore some other ways to establish contact with the casino. If there are any new developments on the matter, please keep us updated.
Caro kouax79maar,
Vorrei informarti che siamo riusciti a stabilire un contatto con il casinò e che è in corso un'indagine da parte loro sulla tua questione.
Dear kouax79maar,
I would like to inform you that we successfully established contact with the casino now, and an investigation into your matter is ongoing on their side.
Caro kouax79maar,
questa è la risposta che un rappresentante del casinò mi ha chiesto di pubblicare:
"Carissimi
Grazie per la pazienza.
Vorremmo chiarire che il ritardo nei prelievi dei clienti deriva dalla verifica del loro conto di gioco.
Siamo lieti di informarti che il conto di gioco del cliente è stato verificato e che entrambi i suoi prelievi sono stati completati e saldati da parte nostra.
Ci auguriamo che questo possa chiarire la situazione.
Distinti saluti
Squadra CrownPlay"
Kouax79maar, puoi confermare se i tuoi prelievi sono stati pagati? In tal caso, questo reclamo verrà chiuso e risolto.
Dear kouax79maar,
this is the response a casino representative asked me to post:
"Dear all
Thank you for your patience.
We would like to clarify that delay of customer withdrawals come from his verification of his gaming account.
We are happy to inform you that customer gaming account is verified and both of his withdrawals are complete and paid out on our side.
We hope this clarify the situation for you.
Best Regards
CrownPlay Team"
Kouax79maar, can you please confirm whether your withdrawals have been paid out? If so, this complaint will be closed as resolved.
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