Caro alagosr89,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Crypto Loko Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti gentilmente confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere il motivo dell'annullamento della tua richiesta di prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear alagosr89,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Crypto Loko Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
Have you contacted customer support of the casino to ask about the reason for canceling your withdrawal request?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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