CryptoBetSports Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il rimborso è ritardato.

Ciao, ho avuto una controversia con Cryptobetsports che ha portato alla chiusura del mio account e alla proposta di rimborso del mio deposito. Non ero soddisfatto della risoluzione, ma ho scelto di accettarla, tuttavia, dopo averlo fatto, non mi hanno ancora rimborsato il deposito dopo un mese. Li ho contattati diverse volte, ma senza successo. Avete una linea diretta con il casinò dove potreste aiutarmi a recuperare il mio deposito? Saluti, Andy

Cari ondoriuis,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando con CryptoBetSports in merito al tuo rimborso. Capisco quanto possa essere frustrante aver aspettato così a lungo senza alcuna risoluzione.

Per aiutarci a procedere con il tuo caso, potresti chiarire alcuni dettagli?

• Hai una conferma scritta o una prova da parte di CryptoBetSports che promette il rimborso del tuo deposito?
• Potresti farci sapere la data esatta in cui ti hanno inizialmente informato del rimborso e quando hai accettato la loro offerta?
• Nei tuoi contatti recenti ti hanno fornito una spiegazione del ritardo o indicato una tempistica per l'elaborazione del rimborso?

Se hai comunicazioni rilevanti con CryptoBetSports in merito a questo problema, non esitare a inoltrarle a petronela.k@casino.guru . La vostra collaborazione è essenziale per noi per perseguire questo caso in modo efficace. Senza questi dettagli, sarebbe difficile fare progressi per vostro conto.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho ricevuto questa e-mail due volte, l'ultima il 2 ottobre, e ho risposto entrambe le volte con il mio indirizzo

Ciao A*****,

Ti scriviamo per informarti che i nostri archivi indicano che ti sei registrato tramite Irlanda, mentre la tua verifica mostra una cittadinanza britannica. In base ai nostri termini e condizioni, l'accesso o l'uso del nostro sito Web e dei nostri servizi potrebbe essere limitato per gli individui in determinati paesi, incluso il Regno Unito.

Di conseguenza, il tuo account è stato chiuso in conformità con queste normative. Ti assicuriamo che il tuo deposito iniziale di 1.000 USDT ti verrà rimborsato per intero.

Per facilitare il rimborso, rispondi a questa email con l'indirizzo del wallet a cui desideri che vengano inviati i fondi. Se hai domande o necessiti di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.

Cordiali saluti,

Il team di CryptoBetSports

Semplicemente non mi hanno risposto da quando sono usciti quei messaggi, non hanno risposto né alla mia prima risposta né alla seconda, e non riesco nemmeno ad accedere per provare a parlare con loro.

Ciao ondoriuis,

Potresti inoltrare quelle e-mail a petronela.k@casino.guru ?

Grazie mille.

Sì, fatto ora grazie

Ciao ondoriuis,

Grazie mille per aver inoltrato l'e-mail.

• Potresti cortesemente confermare il tuo paese di residenza?
• Hai presentato documenti come cittadino irlandese o britannico?
• Solo per conferma: il rimborso è stato promesso il 2 ottobre?
• Il tuo account è completamente verificato oppure c'è qualcosa in sospeso che potrebbe ritardare il rimborso da parte tua?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao. La residenza è nel Regno Unito, ho inviato i miei documenti del Regno Unito e sono stato verificato e ho giocato per un paio di mesi. Il rimborso è stato promesso quel giorno sì, il giorno in cui il mio account è stato chiuso. Non sapevo che il mio account fosse stato chiuso finché non ho ricevuto quell'e-mail. Il mio account è stato completamente verificato, avevo effettuato molti depositi e prelievi prima di questo

Ciao ondoriuis,

Grazie per aver condiviso questi dettagli aggiuntivi.

• Quando ho provato a registrarmi come cittadino del Regno Unito, ho notato che il Regno Unito non era disponibile come selezione nel modulo di registrazione. Potresti dirci quale paese hai selezionato quando hai creato il tuo account?
• Inoltre, quando dici che giochi da un paio di mesi, ho capito bene che in passato hai già prelevato con successo le tue vincite?
• Se hai una conferma di verifica dell'account riuscita, potresti inoltrarla a petronela.k@casino.guru ? Sarebbe davvero utile per noi comprendere meglio la tua situazione.

Grazie.

L'ho lasciato come predefinito, impostato su Irlanda. Stranamente è successa la stessa cosa su CasinoGuru, probabilmente perché la mia VPN più vicina è sempre Dublino.

Sì, avevo depositato e prelevato per mesi prima di questo, e avevo superato i controlli "selfie". Non riesco a ottenere una conferma perché sono bloccato fuori

In allegato uno screenshot di una serie di prelievi riusciti.

Inoltre volevo solo aggiungere: non sto contestando ciò che hanno detto sul fatto che non sono idoneo a giocare. Ma hanno offerto la restituzione del mio deposito, che non hanno onorato, quindi sto cercando quello (e non le vincite extra che ho avuto)

Grazie mille, ondoriuis, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ondoriuis,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile CryptoBetSports Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Buongiorno

Abbiamo condotto un'indagine e scoperto che il giocatore non ha ricevuto i fondi in modo tempestivo a causa di un ritardo da parte del nostro reparto PSP. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che ciò ha causato.

Il giocatore avrebbe dovuto ricevere il rimborso nel portafoglio precedentemente indicato.

Ci auguriamo che il giocatore possa confermare la ricezione del rimborso, così da poter garantire la risoluzione della questione.

Grazie per la comprensione!

Grazie, CryptoBetSports Casino, per l'aggiornamento.

Cari ondoriuis,

Puoi confermarlo?

Ciao a tutti

Ho pagato, grazie per la risposta e per il pagamento rapido!

Cari ondoriuis,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michal V

Casinò.Guru