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CryptoBetSports Casino - Le vincite del giocatore non vengono accreditate.

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Importo:: 400 €

CryptoBetSports Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 07/02/2024 | Caso chiuso : 02/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva vinto 4 volte giocando a Blackjack in un casinò online, ma non aveva ricevuto la sua puntata o le vincite. Nonostante abbia sollevato la questione, il casinò non ha risposto per oltre 20 giorni. Il giocatore aveva confermato le date esatte dei round e dichiarato di non aver ricevuto le vincite né il credito utilizzato, nonostante avesse un credito attivo e nessun bonus attivo. Avevamo chiesto la sua cronologia completa del gioco per ulteriori indagini ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza delle informazioni necessarie.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ho giocato e vinto 4 turni di Blackjack dove ho scommesso 4 volte con 50 euro ciascuna. Purtroppo non ho ricevuto né la puntata né la vincita.

Il casinò non ha risposto al problema per oltre 20 giorni. Non è stata ricevuta alcuna risposta.


Serie fortunata


Turno 1

Ho vinto il round ma non ho ricevuto le mie vincite

ID giocatore: 7

ID tondo: 51834505


Turno 2

Ho vinto il round ma non ho ricevuto le mie vincite

ID giocatore: 36

ID tondo: 51835307


Turno 3

Ho vinto il round ma non ho ricevuto le mie vincite

ID giocatore: 36

ID tondo: 51865280


Vivo Gaming

Turno 4


ID giocatore: 17161239

ID turno: 1705831114007

ID tabella: 18

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro xxcc86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.

Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato con il casinò online in merito alle vincite non elaborate derivanti dai tuoi giri di Blackjack.

Per assisterti ulteriormente nella risoluzione della questione, potresti gentilmente fornirci i seguenti dettagli:

  • Potete confermare le date esatte in cui si sono svolti questi quattro round di Blackjack?
  • Le tue scommesse sono state detratte dal tuo saldo attivo e le vincite non sono mai state pagate o gli interi round sono stati annullati.
  • Ci sono informazioni aggiuntive riguardanti il tuo account o la cronologia di gioco che ritieni possano essere rilevanti per noi?

Se disponi di registri di comunicazione o documenti rilevanti relativi alle tue interazioni con il casinò, non esitare a inoltrarli insieme alla cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru per la nostra recensione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao,

I turni 1 e 2 si sono svolti il 20 gennaio, mentre i turni 3 e 4 il 21 gennaio.


I round sono stati giocati fino alla fine e il gioco mi ha segnalato "Round vinto" ma non ho ricevuto né la vincita né il credito che avevo utilizzato. C'era credito attivo e nessun bonus attivo

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao xxcc86,

  • C'è qualche possibilità che tu possa richiedere la cronologia completa dei giochi al casinò e inoltrarmela al più presto possibile?

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao xxcc86,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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