CryptoLeo Casino - Il giocatore sperimenta un ritardo di ritiro prolungato.

Il primo tentativo è stato effettuato il 24 dicembre. Non è successo nulla, quindi ho contattato l'assistenza e mi hanno affermato che il denaro era già stato inviato. Questa è una bugia totale, perché i soldi sono ancora visibili al casinò quando effettuo l'accesso.

Ho quindi annullato il prelievo in sospeso e ho effettuato un nuovo tentativo il 21 gennaio. Sto ancora aspettando e l'assistenza dice solo che i soldi "arriveranno presto".

Si comportano come bugiardi e ladri e immagino che ruberanno semplicemente i miei soldi. Non riesco a capire come i casinò possano comportarsi in questo modo.

(Il prelievo è di 3.577 LTC ma dovevo scrivere euro qui nell'oggetto)

Caro Hoshy,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con CryptoLeo Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Qual è lo stato attuale del tuo prelievo? Lo vedi ancora in sospeso?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika! Grazie per aver indagato su questo. Risponderò a tutte le tue domande.

Avevo superato il KYC e avevo anche effettuato prelievi con successo prima di questo.

Sì, ho giocato con il bonus.

Vedo ancora il ritiro come in sospeso.

Ho parlato con l'assistenza clienti poco prima di presentare questo reclamo. Mi hanno semplicemente dato risposte standard standard quando ho chiesto perché impiegassero così tanto tempo.

Potresti specificare che tipo di bonus hai attivato? Per favore mandami il link qui. A che tipi di giochi hai giocato? L'assistenza clienti ti ha fornito alcune nuove informazioni relative al tuo pagamento?

Era un bonus sul deposito che mi hanno offerto via email. Ho giocato solo alle slot in questo casinò.

Non ho un link da inviarti perché è successo tanto tempo fa. E non credo che questo problema sia legato ai bonus, stanno semplicemente bloccando il pagamento per qualche motivo.

No, non mi hanno detto proprio niente di nuovo. E non li ho più contattati.

Grazie mille, Hoshy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao hoshy,

Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di CryptoLeo Casino a partecipare a questa discussione per risolvere il problema.

Caro CryptoLeo Casino , puoi fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore?

Auguri,

Dominica

Casino.Guru

Hanno pagato adesso.

Grazie per l'aiuto Guru!

Caro Hoshy,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi e ci scusiamo per l'inconveniente causato.

Ti informiamo che il tuo prelievo è stato pagato. Se hai ancora domande, faccelo sapere.

Distinti saluti,

Squadra CryptoLeo.

Caro Hoshy ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru