CryptoLeo Casino - Il limite impostato dal giocatore è stato superato, con conseguente perdita significativa.

Soffro di dipendenza. Il 26 aprile avevo realizzato alcune vincite ma i prelievi non venivano elaborati. Quindi ho limitato il mio account impostando una perdita massima di 0,1 LTC (per impedirmi di scommettere nelle prossime 24 ore mentre i prelievi venivano elaborati).

Cryptoleo mi ha permesso di scommettere e perdere 10 LTC 2 ore dopo aver impostato questo limite. Sto aspettando da più di una settimana il rimborso delle mie 10 LTC e finora non ho ricevuto risposte in merito.

Ho limitato l'account il 26/04/2024 15:57:06 a 0,1 LTC.

Ho piazzato una scommessa perdente di 10LTC il 26/04/2024 alle 20:51.

Di conseguenza, ho annullato la limitazione prima di piazzare quella scommessa. Ciò non potrebbe accadere perché qualsiasi cancellazione o modifica del limite non avrebbe effetto prima di 24 ore.

Le loro regole dicono che qualsiasi modifica al limite "non avrà effetto durante le 24 ore". Quindi non dovrebbe esserci alcun modo per aggirare questo limite.

Questo è l'ID scommessa: 2395730868506341492

Prove allegate. Non assumono il bug!

Caro Ghostingura,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della situazione che hai riscontrato con CryptoLeo e dei problemi relativi alle limitazioni del tuo account.

Per comprendere meglio le circostanze e assisterti in modo efficace, potresti fornire maggiori dettagli sui seguenti punti:

• Potresti condividere documentazione o screenshot delle impostazioni del tuo account che mostrano il limite massimo di perdita di 0,1 LTC impostato il 26 aprile, nonché eventuali tentativi di annullare o modificare questa limitazione prima che la scommessa fosse piazzata? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .
• Puoi confermare se hai già riscontrato problemi simili con limitazioni dell'account o elaborazione dei prelievi con CryptoLeo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao! Ti ho inviato un'e-mail con molti allegati. Purtroppo non riesco ad accedere per mostrarti la schedina. Ma la loro chat ha confermato che la mia scommessa è stata piazzata circa 2 ore dopo aver impostato il limite a 0,1 ltc.

Uno dei ragazzi dell'assistenza ha detto che questo limite è stato aumentato dopo che l'ho cancellato... Ma secondo le loro regole non dovrebbero volerci meno di 24 ore... E lo intensificano più volte. Sto aspettando da più di 1 settimana.

Non ho molta esperienza con il casinò Cryptoleo ma non ha funzionato come dovrebbe.

Come puoi vedere qui, Cryptoleo ha già confermato che si è trattato di un bug da parte loro che ha consentito di piazzare la scommessa. Ma finora non ho ricevuto nulla rimborsato.

Grazie mille, ghostingura, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Ghostingura,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro casinò CryptoLeo ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni riguardo al problema e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Ciao Michal,

Ti abbiamo inviato una email con tutte le informazioni necessarie, controlla gentilmente.

Distinti saluti,

Squadra CryptoLeo

Sto aspettando l'elenco di tutte le mie transazioni, scommesse, giocate al casinò e anche le richieste di limitazione del mio conto... ma sembra che, dopo tutto, il cliente non abbia importanza per loro.

Sono curioso di sapere quell'e-mail. C'è qualche motivo in particolare per cui non puoi rispondere qui?

Michal, controlla tutti gli allegati qui. Molte prove a loro sostegno affermano che limitando un conto al limite di perdita di 0,1 ltc, non è possibile piazzare alcuna scommessa da 10 ltc.

Anche l'assistenza ha detto: "c'era un bug nel sistema ed è per questo che è stata piazzata la scommessa".

Caro Ghostingura,

Dalle prove che ho potuto visionare è chiaro che non sei andato oltre il limite di perdita da te stabilito, semplicemente perché la somma vincente era maggiore della somma delle scommesse depositate, il che significa che non sei andato sotto il limite fissato. Se si desidera limitare l'importo della scommessa, è necessario impostare il limite di scommessa oltre al limite di perdita.

Vorrei però che il casinò commentasse la questione riguardante il bug indicato, potresti darci maggiori informazioni a riguardo?

Caro Ghostingura,

Il casinò mi ha informato che non si è verificato alcun bug da parte del casinò e che la scommessa che hai effettuato (10LTC) era corretta e non era in conflitto con il limite di perdita. Come ho spiegato nel messaggio precedente sembra essere tutto in ordine e nessun limite è stato superato.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.