CryptoRush Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo un problema di prelievo.

Caro superalaa6,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?

Ho capito bene? Il tuo prelievo di 7000 $ è stato elaborato solo ieri, 23 agosto.

Per quale motivo il casinò ha bloccato il tuo account? Qual era il saldo del tuo account quando il casinò ti ha bloccato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Buongiorno Sig.ra Veronka, ho inviato loro tutti i documenti richiesti, poi mi hanno detto di aspettare, l'e-mail diceva che il prelievo era stato completato, così ho ricevuto questa e-mail ieri e l'importo non era ancora stato accreditato sul mio indirizzo del portafoglio...anche sul sito web del casinò è cambiato da in sospeso a completato e dopo averglielo detto (ho ricevuto un'e-mail che il mio prelievo era stato completato ma non ho ricevuto i miei soldi nel mio portafoglio) mi hanno bloccato immediatamente e mi hanno disconnesso quando ho provato ad accedere, dicendo (utente disabilitato)...e il mio saldo totale era di 8150$ dopo aver inviato l'ordine, prelevare 7000$ è ancora 1150$

Hanno bloccato il mio account senza motivo

Ciao, ho ricevuto un'email da qualcuno che mi ha detto che abbiamo bloccato il tuo account perché giochi a giochi di slot ingiusti e ho giocato a giochi di slot solo 1 volta e ho perso troppo, poi sono tornato e ho giocato a blackjack dal vivo con PragmaticPlay.

Inoltre non ho mai usato alcun bonus o giri gratuiti

Inoltre, dopo aver completato il mio prelievo di 3445$, ho giocato solo 6 partite di blackjack live, quindi ho effettuato un nuovo prelievo di 7000$

Mi hanno semplicemente imbrogliato e non sanno cosa dire

Grazie per avermelo fatto sapere. Se hai altre comunicazioni o prove che potrebbero essere rilevanti per l'indagine, ti prego di inoltrarmele a veronika.l@casino.guru . Grazie.

Salve signora Veronika, non ho altri screenshot del mio account perché me l'hanno chiuso senza motivo... e mi dispiace di averla annoiata con questo caso.

Grazie mille, superalaa6, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie superalaa6 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a CryptoRush Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Gentile superalaa6 , il casinò ci ha fornito un rapporto del fornitore del gioco sulla tua attività di gioco in cui hai utilizzato exploit indesiderati che hanno portato alle tue vincite. Per questo motivo, le tue vincite sono state confiscate e questo problema è stato risolto dal lato del fornitore del gioco. Sfortunatamente, tenendo presente questo, i passaggi intrapresi dal casinò sono giustificati e non c'è molto altro che possiamo fare per aiutarti. Per questo motivo, rifiuteremo il tuo reclamo. Grazie per la tua comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro