Il giocatore dalla Russia affronta il blocco dell'account dopo aver tentato di prelevare $ 1.169, con il prelievo successivamente annullato. Afferma che questo è il suo unico account e non ha ricevuto un'e-mail che spiega il motivo del blocco, poiché l'assistenza clienti ha affermato che ha violato le regole relative agli account multipli.
Il casinò ha bloccato il mio account dopo aver provato a prelevare parte del mio saldo. Il prelievo è stato annullato, il saldo era di 1169 dollari. Non ho ricevuto una lettera sulla mia posta con una descrizione del motivo del blocco. Ho chiesto nella chat, lì mi è stato detto che ho violato le loro regole, poiché ho diversi account. Ma questo account è il mio primo e unico. La chat è stata chiusa, quindi non posso inviare uno screenshot della corrispondenza. Per favore aiutami con il mio problema.
Caro siniorr0oo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse solo sugli sport?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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