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CryptoVegas Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

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Importo:: 4.000 $

CryptoVegas Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 05/05/2022 | Risolto : 25/05/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore dalla Russia ha cancellato le sue vincite e l'account è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha risposto dicendo che il giocatore non aveva un account nel proprio sistema. Ciò si è rivelato errato. Il casinò ha quindi dichiarato che il bonus utilizzato dal giocatore aveva impostazioni errate e quindi le vincite erano state rimosse. Il casinò alla fine ha offerto un bonus come compenso che il giocatore ha accettato, quindi il reclamo è stato archiviato come "risolto".

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2 anni fa
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Questo sito ha offerto un bonus per aver completato un sondaggio sotto forma di giri gratuiti, ho fatto giri gratuiti e ho visto che potevo riconquistare la scommessa per denaro bonus. Ho riconquistato l'intero importo, dopo di che $ 4000 sono stati trasferiti sul saldo reale, l'ho messo sul prelievo, i prelievi sono stati annullati per me. Ma dopo 10 minuti hanno approvato il prelievo per l'intero importo e hanno addebitato il denaro.

A sostegno, mi hanno giurato che i soldi sarebbero stati ritirati. .

Approvato anche lo stato del recesso.

58638514 è il mio ID casinò. Ho visto come i rappresentanti di questo casinò hanno pagato un risarcimento a una persona per questa situazione, ma mi hanno semplicemente ignorato. Voglio che questo non venga lasciato senza attenzione e l'irresponsabilità dei dipendenti di questo casinò. E chiedo un risarcimento, perché moralmente mi ha colpito molto.

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2 anni fa
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Caro qqtheplayer,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Potresti per favore avvisare se hai depositato fondi sul tuo conto durante l'attivazione del bonus o se tutte le vincite sono state accumulate esclusivamente dai giri gratuiti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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2 anni fa
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Non ho depositato fondi sul mio conto.

Ho una situazione simile con un giocatore che ha anche lasciato un feedback qui.

Ma anche ieri, quando ho contattato l'assistenza del casinò nel telegramma, dopo aver ricevuto di nuovo un rifiuto, ho provato ad accedere all'account del casinò e ora semplicemente non esiste. Il team di supporto fa finta di niente. Ho screenshot che confermano la mia registrazione al sito e che superano KYC.

Di conseguenza, mi hanno ingannato, poi hanno detto che i tirocinanti erano responsabili di tutto, e ora hanno cancellato il mio account e non lo ammetteranno nemmeno.

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2 anni fa
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E le mie vincite non sono state ridotte, hanno semplicemente detratto tutti i soldi dal saldo reale, non il bonus, con il pretesto di una richiesta di prelievo confermata. E ieri hanno appena cancellato il mio account e fanno finta di non conoscermi. Anche se ho tutti gli screenshot e la corrispondenza in essi nei telegrammi.

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2 anni fa
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Caro qqtheplayer,

Potresti per favore indicare l'URL esatto del sito web del casinò e specificare quanti giri gratuiti hai ricevuto e per quale gioco sono stati emessi? Grazie in anticipo.

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2 anni fa
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Sito web - https://crypto.vegas/ru

Non posso dire quale slot in questo momento poiché hanno cancellato il mio account e non lo ammetteranno. Sono passati più di 16 giorni. Hanno cancellato l'account il 05/05/2022. Fanno finta che io non sia mai esistito. Ma ho schermate del passaggio di KYC sul loro sito Web e della registrazione in generale. C'è anche uno screenshot in cui hanno detratto tutti i fondi dal conto con il pretesto di una transazione confermata per il prelievo.

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2 anni fa
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Grazie mille, qqtheplayer, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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2 anni fa
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Grazie, aspetto Adam!

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2 anni fa
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Ciao qqtheplayer,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare CryptoVegas Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò CryptoVegas,

Puoi per favore chiarire cosa è successo al prelievo/conto del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Voglio anche notare che il servizio di supporto del casinò, e quando il denaro è stato ritirato, ha affermato che tutto sarebbe andato bene e che il denaro sarebbe stato ritirato. E ora, quando hanno appena cancellato l'account, fanno finta di non conoscermi. Hanno già tradito due volte.

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2 anni fa
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Saluti da CryptoVegas Casino.


Siamo molto grati a Qqtheplayer per aver dedicato del tempo a compilare questo reclamo. Per noi è molto importante ricevere feedback dai nostri giocatori al fine di migliorare il servizio che forniamo e soddisfare i nostri giocatori ai massimi livelli.


Mi dispiace, ma non esiste un tale ID Casino nel nostro sistema, così come l'e-mail che hai fornito. Si prega gentilmente di verificare la correttezza dei propri dati.


In attesa della vostra risposta,

Cordiali saluti,

Casinò di CryptoVegas

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2 anni fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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2 anni fa
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2 anni fa
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2 anni fa
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Caro Casinò CryptoVegas,


Gli screenshot forniti dal giocatore sembrano mostrare che hanno avuto un account con te. Puoi spiegare cosa è successo all'account del giocatore?

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2 anni fa
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Oggi ho scritto al servizio di assistenza di Telegram, ed è successa una cosa molto strana, ora dicono che il mio account esiste, solo ora scrivono che la mia email è diversa.

qqtheplayer@gmail.com è mio

theplayer@gmail.com - e questa è l'e-mail a cui dicono che il mio account è registrato. Ma ti ho inviato screenshot a conferma che questa è una bugia.

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2 anni fa
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2 anni fa
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Caro Casinò CryptoVegas,


Il giocatore ha fornito schermate che mostrano la sua e-mail e che il suo account è stato confermato.

Si prega di rispondere e spiegare la situazione.

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2 anni fa
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C'è un modo per accelerare la risposta del casinò?

È passato troppo tempo, i miei nervi si stanno esaurendo

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2 anni fa
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Saluti da CryptoVegas Casino.


Siamo molto grati a Qqtheplayer per aver dedicato del tempo a compilare questo reclamo. Per noi è molto importante ricevere feedback dai nostri giocatori al fine di migliorare il servizio che forniamo e soddisfare i nostri giocatori ai massimi livelli.


Il bonus da te accettato poteva essere scommesso solo con Real Balance, come indicato nelle regole bonus pubblicate, che puoi trovare di seguito. A causa di impostazioni errate da parte del personale, il bonus potrebbe essere disponibile per la scommessa per il saldo del bonus. Si prega di notare che l'opzione di scommessa giri gratuiti era disponibile solo a causa di un errore di programmazione e non rispettava le regole pubblicate della promozione.


Tutti i casi che abbiamo considerato un errore sono stati riscattati. Tieni presente che tutti gli abusi, inclusi i multi-account, non verranno riscattati.


A nostra volta, riconosciamo che le risposte del supporto tecnico hanno fuorviato il giocatore e i dipendenti colpevoli sono stati puniti e non sono più dipendenti di CryptoVegas Casino, poiché è una priorità per noi non fuorviare i giocatori dando loro risposte errate e aiutare prontamente i giocatori con i loro problemi.


Ci scusiamo per l'inconveniente, speriamo che non ci saranno più problemi di questo tipo con il casinò CryptoVegas.


In attesa della vostra risposta,

Cordiali saluti,

Casinò di CryptoVegas

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2 anni fa
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Caro Casinò

Non lo considero un errore, dal momento che tutti i tuoi agenti di supporto mi hanno assicurato il contrario e ancora non ho accesso all'account.

Stai suggerendo di dimenticare che ho fatto KYC con te, dimenticare che il team di supporto mi ha fuorviato?

Hai anche pagato un risarcimento alla stessa persona come me per questo tuo fallimento e risposte errate da parte degli agenti di supporto. E questa denuncia era sullo stesso forum.

A parte questo, non hai risposto cosa è successo al mio account? Perché il denaro è stato detratto dal saldo con il pretesto di una richiesta di prelievo confermata?

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2 anni fa
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E per quanto riguarda i multi-account?

Ho avuto l'unico account su cui ho superato la verifica per i miei documenti. Quindi vi chiedo di espiare l'ingiustizia

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2 anni fa
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Caro Casinò CryptoVegas,


Grazie per la vostra risposta.

Per favore chiarisci, stai affermando che al giocatore sono state confiscate le vincite e l'account è stato chiuso a causa dell'apertura di più account?

Se questo è il caso, vorrei chiederti di fornire prove a sostegno di questo per la nostra revisione. Può essere pubblicato qui o inviato direttamente al mio indirizzo e-mail: adam.m@casino.guru .

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2 anni fa
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Oggi ho provato a scrivere al supporto in Telegram, e i miei messaggi non li raggiungono. Concludo che mi hanno appena bloccato lì.

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2 anni fa
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Siamo molto dispiaciuti per questa situazione, ma dovresti aver letto le regole del bonus per sapere come scommetterlo, ha dichiarato che il bonus è scommesso solo con soldi veri (depositi). Possiamo restituire l'importo del bonus sul tuo account con una scommessa e lo scommetterai con soldi veri.

Lo stesso importo di cui parlavi 4000 х20


Cordiali saluti,

Casinò Crypto Vegas

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2 anni fa
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Caro casinò, sto ancora cercando di scoprire cosa è successo al mio account? Non hai un posto dove restituire l'importo del saldo, dal momento che non ho un posto dove andare.

Inoltre, voglio attirare l'attenzione sull'argomento creato sullo stesso forum: hai pagato un compenso a una persona esattamente nella stessa situazione. Ma non hai eliminato il tuo account dal sistema. E inoltre ignori tutte le mie domande e le domande del guru del casinò.

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2 anni fa
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Adam, chiedo il tuo aiuto. Questo va avanti da molto tempo e non riesco a ottenere una risposta alla domanda su cosa è successo al mio account e se posso anche ottenere un rimborso.

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2 anni fa
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Voglio riassumere per te, caro casinò, e anche per te, Adam.

Quasi un mese fa, il casinò ha lanciato questa opzione di sondaggio per i giri gratuiti, e da nessuna parte c'era una parola sulle scommesse con soldi veri (il bonus di iscrizione aveva anche una scommessa per i fondi bonus), ed è per questo che non avevo domande. Quindi ho riciclato con successo la scommessa e $ 4000 sono stati trasferiti sul saldo principale, in seguito l'intero saldo è stato cancellato con il pretesto di una domanda confermata. Il servizio di supporto mi ha assicurato tutto il giorno che il ritiro sarebbe stato emesso, in quanto approvato (fornito uno screenshot). Quindi il casinò si è scusato e ha detto che erano tutti stagisti e che sono stati licenziati per aver fornito informazioni errate. E mi sono rassegnato a questo, ma come si è scoperto dopo mezzo mese: una persona esattamente nella mia stessa situazione ha ricevuto un risarcimento sotto forma di $ 617 (https://kazinoazov.net/cryptovegas-casino-vihod-igroka -zaderzhivaetsja)

E non appena ho sollevato questo problema, il casinò ha deciso semplicemente di eliminare il mio account (la mia ipotesi), mi ha bloccato nel supporto di telegramma (dal momento che scrivevo spesso loro e chiedevo ai gestori di prestare attenzione a questo argomento sul tuo forum). E ora il casinò non ha risposto due volte alla mia domanda: cosa è successo al mio account??

Spero sinceramente che il casinò risolva questo errore, ci dia una risposta che ci dia una comprensione dell'intero quadro e inoltre non dimostri un'ingiustizia assoluta sotto forma di risarcimento. In ogni caso, sono molto grato per il tuo aiuto Adam e tu CryptoVegas Casino per aver dedicato del tempo a rispondere qui.

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2 anni fa
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Caro Casinò CryptoVegas,


Le vincite del giocatore sono state accumulate con un bonus che aveva impostazioni errate da parte dello staff (non per colpa del giocatore), l'account è stato confermato via e-mail e le vincite sono state approvate per il ritiro. Il giocatore ha screenshot che supportano tutto questo, così come il nome utente e l'e-mail utilizzati per creare l'account che hai dichiarato non esiste nel tuo sistema.


Secondo tutte le informazioni presentate, sembra che se il giocatore ha fatto qualcosa di sbagliato non è per colpa sua, e dovrebbe quindi avere diritto alle sue vincite.


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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per averci ricontattato. Si prega gentilmente di notare che questo bonus accettato dal giocatore è stato ricevuto dopo aver completato un sondaggio.

La regola di prelievo principale era scommettere il bonus con denaro reale (deposito). Le scommesse con i fondi bonus non contavano.


A causa di impostazioni errate da parte del personale, il bonus potrebbe essere disponibile per la scommessa per il saldo del bonus. Che non rispettava le regole del bonus accettato.


Tutti i giocatori che hanno effettuato un deposito e scommesso hanno effettuato prelievi con successo.


Si prega, gentilmente, di notare che il giocatore in particolare non ha effettuato un singolo deposito e ha cercato di scommettere sui fondi bonus, cosa che non era consentita dalle regole del bonus.


Come puoi capire, non possiamo pagare $ 4000 per completare solo il sondaggio. C'erano alcune regole pubblicate dove si affermava che è necessario fare un deposito e scommettere con i soldi veri dopo di che il bonus è disponibile per il ritiro.


Vorremmo offrire l'importo del bonus sul tuo account con una scommessa e il giocatore lo scommetterà con denaro reale come indicato nelle regole del bonus. Lo stesso importo di cui parlava il giocatore 4000 х20.


Si prega di notare che, di tanto in tanto, si verifica un errore tecnico o un errore umano. Ecco perché tutti i casinò lo menzionano nei loro termini:


12. ERRORI E ALTRI DIFETTI


12.1. In caso di errore o malfunzionamento dei nostri sistemi o processi, tutte le scommesse vengono annullate. Non siamo responsabili per eventuali errori nell'hardware o nel software che utilizzi o accedi o per eventuali errori causati dal tuo provider di servizi Internet.


In attesa della vostra risposta,

Cordiali saluti,

Casinò di CryptoVegas

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2 anni fa
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Caro casinò, fai del tuo meglio per evitare di rispondere alla domanda, dov'è il mio conto? Non puoi pagare $ 4.000 per partecipare a un sondaggio, ma credo che dovresti pagare per i tuoi errori.

Oltre alle impostazioni errate del bonus, hai anche eliminato in modo errato e completamente accidentale tutte le menzioni del mio account?

Ho anche menzionato una situazione completamente simile alla mia su questo forum e, per favore, rispondi, qual è la differenza tra quella situazione e la mia?

Naturalmente, non accetto un bonus con scommesse con soldi veri, e penso che nessuno sarà d'accordo dopo aver studiato questo reclamo, in cui il casinò non ha dato alcuna risposta per 3 settimane su dove si trova il mio account???

Inoltre, potrei fornire la prova che i dipendenti non sono stati licenziati, proprio ieri ho avuto l'onore di comunicare con un dipendente che un mese fa mi ha parlato di un ritiro andato a buon fine.

Penso che ci siano molte domande e con il tuo permesso, Adam, questo non può andare avanti per sempre, il casinò chiaramente non è interessato a risolvere questo problema, rispondono in modo stereotipato, ignorando le domande che sono scomode per loro.

Suppongo che se la loro prossima risposta sarà la stessa in 7 giorni, e assolutamente non al punto, ha senso chiudere il reclamo come irrisolto e abbassare la valutazione del casinò. Grazie Adam, per lo sforzo, forse hai altri pensieri su questo argomento?

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2 anni fa
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Anche secondo il paragrafo che citi

Voce 12.

In caso di errore, sembra che gli account non vengano eliminati. E questo significa che uno di voi, i vostri dipendenti, ha cancellato manualmente i miei dati dal database, quindi ha provato a ripristinare il mio account, ma all'inizio ha dimenticato di inserire 2 lettere nell'indirizzo e-mail.

Non so quale decisione prenderà il casinò guru, ma per me, come giocatore normale, questo comportamento non è un casinò con un punteggio di 7,6.

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2 anni fa
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E un'altra cosa che ho dimenticato di menzionare, secondo il tuo commento, non c'è nessun giocatore con tale ID e posta nel tuo database, ma dove trovi le informazioni sui miei depositi?)

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2 anni fa
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Dopo i miei messaggi, il casinò mi ha restituito il mio account e ha aggiunto un bonus con scommesse con denaro reale.

Non vedo alcun senso in questo, poiché per 3 settimane hai fatto finta che non esistessi.

Guru del casinò, traete le vostre conclusioni.

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2 anni fa
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https://ibb.co/jvZ41pH

Ecco come appare, anche il casinò è senza commenti, cercando di rimuovere tutte le tracce. Ma rispettato casinò CryptoVegas, questo reclamo è già in cima alle domande quando si cerca una query correlata. E penso che nessuno vorrebbe sopportarlo.

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2 anni fa
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Caro qqtheplayer, ti preghiamo di notare che sul tuo account è stato attivato un bonus di $ 3856 (secondo il tuo GGR) con scommesse x20 e la possibilità di scommettere con soldi veri.


Vorremmo anche aggiungere che questa decisione è definitiva e non ci saranno cambiamenti da parte nostra.


In caso di problemi con l'accesso al tuo account, utilizza il pulsante password dimenticata.


Cordiali saluti,

Casinò di CryptoVegas

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2 anni fa
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https://kazinoazov.net/cryptovegas-casino-vihod-igroka-zaderzhivaetsja


Per tutte le persone che vedono questo reclamo, presta attenzione all'approccio del casinò, nelle stesse situazioni prendono una decisione diversa.


Adam, suppongo che se la decisione è definitiva, tu, come me, non puoi essere d'accordo, dal momento che il casinò non ha mai risposto alle domande poste.

Spero che la valutazione sia più bassa, per mancanza di altre opzioni per risolvere il problema.

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2 anni fa
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Non capisco niente, nel prossimo argomento, a una persona è stato dato un bonus di $ 50 con una scommessa in denaro bonus, ma non mi hanno dato nulla.

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2 anni fa
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Caro Casinò CryptoVegas,


Sicuramente sembra che ci siano state altre situazioni in cui i giocatori hanno giocato anche con un bonus gratuito e hanno scommesso fondi bonus a causa dell'errore tecnico/errore del personale. Sembra ingiusto risarcire alcuni e non altri se le circostanze sono esattamente le stesse, potresti chiarire cosa rende questo caso diverso? forse si può raggiungere un compromesso?


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Si prega di notare che abbiamo già fornito un bonus di $ 3856 (secondo GGR) con scommesse x20 e la possibilità di scommettere con denaro reale.


Nel caso in cui un giocatore non voglia scommettere con soldi veri, possiamo offrire lo stesso bonus che abbiamo offerto a un altro giocatore $ 50 x 20 scommessa con denaro bonus (prelievo massimo 150 $)


In attesa di una tua risposta,

Casinò di CryptoVegas


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2 anni fa
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Ok, lascia che ci sia un bonus di $ 50, anche se non penso sia giusto.

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2 anni fa
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Per favore, controlla il tuo account, ti abbiamo fornito un bonus


Cordiali saluti,

Casinò di CryptoVegas

Modificato
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2 anni fa
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Caro qqtheplayer,


Puoi confermare che puoi accedere al tuo account e ricevere il bonus?


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Sì, tutto è ricevuto

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2 anni fa
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Caro qqtheplayer,


Sebbene ci siano ancora alcune domande senza risposta in merito a questo caso, poiché hai accettato il bonus di $ 50 e hai riottenuto l'accesso al tuo account, ora chiuderemo questo reclamo come "risolto".


Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.


Cordiali saluti,

Adamo

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