Il giocatore brasiliano si lamentava del lungo processo di verifica. L'account del giocatore è stato verificato e il casinò continua a pagare al giocatore 5000BRL su base mensile. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" in quanto il processo di ritiro richiede molto tempo.
Ciao. All'inizio mi piaceva il casinò, i giochi attraenti, i bonus ricaricati ogni settimana, mi sono lasciato trasportare e ho perso un totale di circa 30.000 BRL su diversi depositi.
Quando finalmente sono riuscito a prelevare un importo (24.000 BRL) sono iniziati i problemi. Con il conto già verificato, ho richiesto il prelievo massimo alla volta di R$ 5.000. Ho ricevuto una nuova richiesta di verifica, l'ho inviata, è stata rifiutata, l'ho inviata di nuovo, è stata rifiutata, e l'ultima volta l'ho inviata perfettamente, e nessuno mi risponde più. È passato più di un mese da quando ho provato a controllare per ottenerlo. Al momento ho aumentato i miei guadagni e il saldo è di 68.000 BRL e l'account è ancora bloccato.
Trovo estremamente frustrante vincere una partita d'azzardo, che è estremamente difficile, e poi avere quel tipo di mal di testa.
Tutto quello che ho chiesto è stato inviato. Qualunque cosa tu abbia bisogno di inviare, se è alla mia portata, la invierò. Ho solo bisogno che tu risolva la mia situazione, paghi i miei guadagni e smetta con queste sciocchezze!
Gentile marcaopele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
In un primo momento ho inviato i tradizionali documenti che la casa richiede (documento e prova dell'indirizzo). Nel mio prelievo è stata richiesta un'ulteriore verifica (avevo in mano il giornale del giorno con il documento), l'ho già inviato 3 volte, compresa l'ultima, non c'è modo di dire che la foto non corrisponda a quanto richiesto . Il problema è il ritardo nella verifica.
Grazie mille, marcaopele, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile marcaopele,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Cyber.bet Casinò,
Potresti indicare perché il conto di prelievo del giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao!
Marcos, i tuoi documenti sono stati verificati ora, puoi fare una richiesta di prelievo.
Non esitare a contattare il nostro supporto prima di creare un reclamo, per favore.
Gentile marcaopele,
Sei riuscito a richiedere un prelievo?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Alla fine Cyber.bet ha verificato l'account. Ieri sono riuscito a richiedere il primo prelievo (non è ancora stato pagato, ma è già un primo passo importante). Spero di non avere più problemi con la casa da qui in avanti.
Grazie al bookmaker Cyber.bet e Casino Guru per aver risolto il problema! 👍
Gentile marcaopele,
Per favore fatemi sapere una volta ricevuto il pagamento. Grazie mille in anticipo.
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
La casa dà una scadenza di 3 giorni lavorativi per i prelievi, l'8° giorno ho aperto un reclamo via email e mi hanno detto che sarebbe stato completato questa settimana (tra ieri [26] e oggi [27]).
Ieri ho ricevuto l'e-mail automatica che il prelievo stava inoltrando, l'importo del prelievo era addirittura uscito dal conto del bookmaker, ma oggi al risveglio ho visto che il prelievo era stato rimborsato e annullato. Cioè, 10 giorni in attesa di nulla.
Non so cosa sia successo, ma in previsione di una rapida risoluzione, ho inviato questa email a Cyber.bet. Spero che abbiano buon senso e risolvano in fretta:
E-mail:
"Ciao! Ho aspettato 10 giorni (più dei 3 giorni lavorativi promessi) per il prelievo di 5.000 BRL, ieri ho anche ricevuto un'e-mail che il denaro veniva inoltrato e oggi è stato rimborsato. hahahaha
Non so cosa sia successo, ma ho richiesto lo stesso prelievo ora (id 567011), vorrei sapere se voi ragazzi non potete accelerare questa volta. Dover aspettare un'altra settimana è uno scherzo, giusto...
Grazie per aver ascoltato"
Ciao, Marco.
Il tuo pagamento è stato elaborato con successo oggi.
Aggiornamento: questa volta Cyber.bet è stato più che efficiente e l'ha già risolto: ho appena ricevuto il primo prelievo di R$ 5.000.
Grazie a tutti!
Gentile marcaopele,
Per favore fatemi sapere una volta ricevuto il prossimo pagamento.
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
"Non esitate a contattare il nostro supporto prima di presentare un reclamo, per favore." Questa era la frase del supporto cyberbet qui a Guru all'inizio di questo reclamo.
Ma poi provo a parlare con il supporto, il supporto è superficiale e freddo. 14 giorni dopo la richiesta dell'ultimo prelievo, chiedo informazioni sul prelievo, dicono che non hanno informazioni o che non hanno altro da fare che aspettare. Non esiste una risposta concreta in cui almeno provino a risolvere il problema.
Comunque sto ancora aspettando...
Gentile Cyber.bet Casinò,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao a tutti!
Tutti i pagamenti dei nostri clienti vengono elaborati nell'ordine della riga.
Il tuo pagamento sta per essere elaborato.
Al momento abbiamo ancora bisogno di tempo per completare il pagamento.
Apprezziamo molto la vostra pazienza e comprensione.
Ci sono termini del servizio, per quanto riguarda il caso:
7.7. Il deposito di fondi sul conto del Cliente può richiedere da 1 minuto a 3 giorni lavorativi, a seconda del sistema di pagamento o dell'istituto finanziario utilizzato dal Cliente. Cyber.bet si riserva il diritto di modificare i limiti e il termine di recesso.
7.8. Cyber.bet non addebita commissioni aggiuntive per depositi e prelievi primari dal conto del Cliente, tuttavia, al Cliente può essere addebitata una commissione di servizio per prelievi ripetuti e successivi. Il Cliente deve tenere presente che il prestatore di servizi di pagamento può addebitargli una commissione per il servizio in questione.
7.9. Cyber.bet si riserva il diritto di addebitare una commissione ragionevole su qualsiasi cambio di valuta effettuato sul Sito, a condizione che non si sia verificato un livello adeguato di gioco d'azzardo e si ritenga che il Cliente abusi del Servizio per trarre profitto dalle fluttuazioni del tasso di cambio.
7.10. Il Cliente acconsente, previa richiesta separata dal Servizio, a fornire a Cyber.bet ulteriori dettagli relativi ai depositi effettuati dal Cliente.
7.11. Cyber.bet compie ogni ragionevole sforzo per soddisfare la richiesta del Cliente in merito al metodo di pagamento e alla valuta di prelievo del pagamento.
Tuttavia, Cyber.bet si esonera dalla responsabilità di garantire che i fondi prelevati dal Cliente dal suo conto saranno trasferiti al Cliente con lo stesso metodo di pagamento e nella stessa valuta in cui sono stati inizialmente depositati sul conto del Cliente o come altrimenti richiesto dal Cliente.
Cyber.bet si riserva il diritto di procedere con un metodo di pagamento diverso da quello richiesto dal Cliente (ad esempio, tramite un diverso fornitore di servizi di pagamento o bonifico bancario).
7.12. Il periodo standard di recesso è di due giorni lavorativi. Cyber.bet si riserva il diritto di modificare il periodo di recesso.
Per quanto riguarda la tua cronologia dei contatti con il team di supporto, sei stato informato anche sui termini del tempo di elaborazione del prelievo.
Cordiali saluti
Caro casinò Cyber.bet,
Hai scritto circa due settimane fa che il pagamento è stato elaborato. Ora stai dicendo che il pagamento è in fase di elaborazione. Potresti per favore indicare quando il giocatore può aspettarsi i fondi sul suo conto?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Stefan, si tratta del prossimo pagamento, il primo è già stato ricevuto dall'utente.
Il pagamento corrente sarà elaborato secondo i paragrafi menzionati di t&c.
Spero che questo renda le cose più chiare per tutti.
Caro casinò Cyber.bet,
Grazie per le informazioni fornite.
Gentile marcaopele,
Potrebbe farmi sapere una volta ricevuto il prossimo pagamento?
Cordiali saluti,
Stefano
Sto ancora aspettando il pagamento. Dal 27/01/23, in poco tempo è passato un mese e niente. Comunque, in attesa...
Ciao. Adesso è passato più di un mese da quando è stato richiesto l'ultimo prelievo, e sono esausto. Ho contattato diversi giorni al mese e qui ci sono alcune delle risposte fornite dal supporto:
15 febbraio 2023 16:08 GMT+2
EHI.
Ritardi causati da un fornitore di servizi di pagamento. Sfortunatamente, c'è un problema temporaneo con il metodo scelto nella tua regione. La transazione verrà elaborata entro la fine di questo mese.
26 febbraio 2023 18:36 GMT+2
Ciao.
Secondo le informazioni del fornitore di servizi di pagamento, la transazione verrà elaborata domani o martedì.
Eccoci alla fine di questo mese, eccoci a martedì, e lo stallo continua. Non ho più l'energia per questo.
1 mese per effettuare una transazione (o meglio, non ancora nemmeno eseguire la transazione): è giusto? Che tipo di bookmaker sei? Quando ho depositato circa 30.000 BRL in tutto, i depositi sono stati effettuati con successo ed estremamente rapidamente. Ora, quando si tratta di incassare, è un inferno.
Aiutami Guru, non è possibile che questi ragazzi siano esentati dalle loro responsabilità in questo modo per sempre.
Gentile Cyber.bet Casinò,
Ho esaminato i tuoi termini e condizioni e non ho trovato alcuna informazione riguardante la limitazione dell'importo del prelievo mensile. Riteniamo che ciò stia ritardando il pagamento delle vincite e porti a una brutta esperienza per il giocatore.
Ti chiediamo gentilmente di considerare di pagare al giocatore un importo superiore a 5000BRL in una sola volta o di ridurre il tempo che intercorre tra l'invio delle rate. In caso contrario, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto" e impostare di conseguenza i limiti di prelievo mensili, il che può portare a una diminuzione del rating del casinò.
Spero che possiamo raggiungere un accordo reciproco.
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao, Marco.
Il tuo pagamento è stato elaborato con successo oggi.
Gentile marcaopele,
Potrebbe confermare se ha ricevuto il prossimo pagamento?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Sì ho ricevuto. Sto aspettando il terzo pagamento ora. Grazie
Gentile Cyber.bet Casinò,
Potresti elaborare la richiesta di prelievo il prima possibile?
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao a tutti!
Tutti i pagamenti dei nostri clienti vengono elaborati nell'ordine della riga.
Il pagamento corrente sta per essere elaborato.
Apparentemente, il "problema temporaneo con il metodo scelto nella mia regione" non è temporaneo, è eterno. Oppure il bookmaker lo usa come alibi per pagare di mese in mese. Così avrò tutto fino al prossimo anno...
Vedi, prelievo richiesto il 6 marzo, ho chiesto una settimana dopo se avrebbero impiegato del tempo per elaborare nuovamente il pagamento. Questa volta sono stati molto diretti: il mese prossimo kkkkkkkk (ridendo per non piangere)
Michael (Cyber.Bet)
13 marzo. 2023 14:17 GMT+2
EHI.
Ritardi causati da un fornitore di servizi di pagamento. Sfortunatamente, c'è un problema temporaneo con il metodo scelto nella tua regione. La transazione sarà elaborata nel mese di aprile.
Gentile Cyber.bet Casinò,
Ti chiediamo gentilmente di considerare di pagare al giocatore un importo superiore a 5000BRL in una volta. Ci vorrà molto tempo per pagare il giocatore per intero.
Spero che possiamo raggiungere un accordo reciproco.
Cordiali saluti,
Stefano
Le informazioni relative ai termini del tempo di elaborazione della richiesta di prelievo e dell'ordine sono state fornite in precedenza.
Apprezziamo la tua pazienza.
Cordiali saluti
Gentile Cyber.bet Casinò,
7.7. Il deposito di fondi sul conto del Cliente può richiedere da 1 minuto a 3 giorni lavorativi, a seconda del sistema di pagamento o dell'istituto finanziario utilizzato dal Cliente. Cyber.bet si riserva il diritto di modificare i limiti e il termine di recesso.
7.12. Il periodo standard di recesso è di due giorni lavorativi. Cyber.bet si riserva il diritto di modificare il periodo di recesso.
Il divario tra i prelievi è di oltre 30 giorni, il che non è nemmeno vicino a quanto scritto nei termini e condizioni. Se non aumenti le rate pagate al giocatore, saremo costretti a ridurre il limite di prelievo a 5000 BRL sul nostro sito e chiudere il reclamo come "irrisolto" con l'importo residuo.
Spero che riusciremo a raggiungere un accordo reciproco.
Molte grazie per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Stefano
Grazie per un'offerta molto interessante, ma dobbiamo soddisfare il servizio in base agli attuali termini del servizio.
Prestare attenzione per favore, i paragrafi citati hanno una linea comune, Cyber.bet si riserva il diritto di modificare il periodo di recesso.
Nessun agente di terze parti non può manipolarlo.
2.4. Prima di registrarsi su Cyber.bet, l'Utente deve riconoscere i Termini.
Gentile Cyber.bet Casinò,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
In tal caso, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto" e ridurre il limite di prelievo mensile a 5000BRL. Potrai richiedere una riapertura quando il giocatore verrà pagato.
Gentile marcaopele,
Il casinò continuerà a pagarti a rate come ha fatto finora. Apprezzo la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Stefano
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
