Il giocatore dall'India ha avuto un prelievo di 5400₹ annullato a causa di problemi di verifica KYC, nonostante abbia inviato i documenti richiesti via e-mail. Dopo un giorno, il casinò ha bloccato il suo account sostenendo un uso improprio dei servizi, ma lui afferma di non aver fatto un uso improprio di nulla e chiede chiarimenti sul motivo del blocco.
Email di registrazione - revathi************@gmail.com
Ho prelevato i miei 5400₹ dal mio account ma ho annullato il prelievo a causa della verifica KYC
Ho inviato il mio documento tramite e-mail perché il collegamento non è stato ricevuto da davegas
Dopo 1 giorno hanno bloccato il mio account senza motivo, dicendo solo che stai abusando dei nostri servizi
Non ho abusato di nessun servizio di davegas
Ma non mi hanno detto il motivo corretto
Penso che abbiano bloccato il mio account senza alcun motivo, per favore aiutatemi
Cara Revathi,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò live o hai scommesso solo sugli sport?
Potresti cortesemente confermarmi se hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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