Il giocatore brasiliano ha il suo account disabilitato con vincite ancora in saldo e il suo prelievo annullato. Nonostante abbia fornito i documenti richiesti per la verifica, non ha ricevuto alcun preavviso sulla chiusura ed è stato informato dal supporto che l'account è chiuso a causa di una decisione della direzione, senza possibilità di revisione.
Il casinò ha disabilitato il mio account con le mie vincite in saldo. Il mio prelievo è stato annullato e come ho ricevuto dal supporto non mi hanno pagato l'importo. Ero in fase di verifica. Ho fornito tutti i documenti richiesti e all'improvviso ho scoperto che il mio account era stato disabilitato, non riuscivo ad accedere al mio profilo. Non ho ancora ricevuto alcuna e-mail dal casinò che mi avvisasse della chiusura dell'account. Ho chattato con il supporto e ho ricevuto informazioni da loro che l'account è stato chiuso a causa di una decisione della direzione, i miei fondi rimanenti o i prelievi in sospeso sono stati annullati, il caso è stato chiuso e non può essere esaminato. Non hanno fornito il motivo esatto della chiusura. Ho salvato degli screenshot dalla chat, li trovi in allegato.
Caro adilsonmodesto315,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire dell'inaspettata chiusura dell'account e dell'annullamento del tuo prelievo. Per comprendere meglio il tuo caso e assisterti in modo efficace, potresti fornirci ulteriori informazioni?
Se hai altre comunicazioni rilevanti con il casinò, non esitare a inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
La vostra collaborazione è fondamentale per procedere con il caso e difendervi. Senza questi dettagli, sarà difficile per noi andare avanti, quindi apprezziamo molto il vostro aiuto nel chiarire queste informazioni.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Salve, scusate il ritardo.
Non avevo mai prelevato denaro da questo casinò. Era il mio primo prelievo. Mi hanno confiscato la vincita.
Ho giocato solo alle slot.
Non sono stato informato di alcun problema. Stavo fornendo tutti i documenti richiesti. Dopo aver caricato la mia prova di residenza e aver completato la verifica facciale, ho ricevuto un'e-mail che i miei documenti KYC erano stati verificati con successo. Dopo di che hanno inviato un'e-mail standard chiedendo la verifica del metodo di pagamento. Ho fornito screenshot dal mio portafoglio Mifinity come richiesto. Dopo di che il mio processo di verifica era in sospeso. Non ho ricevuto alcuna e-mail relativa alla chiusura dell'account. L'ho scoperto per caso quando ho provato ad accedere al mio profilo ma non era possibile, la nota diceva: Accesso non riuscito! Errore di sistema!. Ho contattato l'assistenza tramite chat e l'agente mi ha inviato informazioni sulla chiusura dell'account, lo screenshot della chat che avevo già fornito in precedenza.
Ho inviato tutte le email in mio possesso relative alla verifica dell'account.
Grazie mille, adilsonmodesto315, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao adilsonmodesto315,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Dbosses Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Dbosses Casino,
Puoi spiegare meglio perché è stato deciso di chiudere l'account del giocatore senza elaborare il prelievo? Sebbene riconosca il tuo diritto di chiudere l'account di qualsiasi giocatore a tua discrezione, tuttavia, qualsiasi obbligo finanziario dovrebbe essere soddisfatto prima di farlo, o se è stata rilevata una violazione dei termini, il giocatore avrebbe dovuto esserne informato. Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, ti prego di inoltrarle a me a michal.k@casino.guru includendo qualsiasi prova a supporto delle tue azioni.
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