Il giocatore brasiliano ha il suo account disabilitato con vincite ancora in saldo e il suo prelievo annullato. Nonostante abbia fornito i documenti richiesti per la verifica, non ha ricevuto alcun preavviso sulla chiusura ed è stato informato dal supporto che l'account è chiuso a causa di una decisione della direzione, senza possibilità di revisione.
Il casinò ha disabilitato il mio account con le mie vincite in saldo. Il mio prelievo è stato annullato e come ho ricevuto dal supporto non mi hanno pagato l'importo. Ero in fase di verifica. Ho fornito tutti i documenti richiesti e all'improvviso ho scoperto che il mio account era stato disabilitato, non riuscivo ad accedere al mio profilo. Non ho ancora ricevuto alcuna e-mail dal casinò che mi avvisasse della chiusura dell'account. Ho chattato con il supporto e ho ricevuto informazioni da loro che l'account è stato chiuso a causa di una decisione della direzione, i miei fondi rimanenti o i prelievi in sospeso sono stati annullati, il caso è stato chiuso e non può essere esaminato. Non hanno fornito il motivo esatto della chiusura. Ho salvato degli screenshot dalla chat, li trovi in allegato.
Caro adilsonmodesto315,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire dell'inaspettata chiusura dell'account e dell'annullamento del tuo prelievo. Per comprendere meglio il tuo caso e assisterti in modo efficace, potresti fornirci ulteriori informazioni?
Se hai altre comunicazioni rilevanti con il casinò, non esitare a inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
La vostra collaborazione è fondamentale per procedere con il caso e difendervi. Senza questi dettagli, sarà difficile per noi andare avanti, quindi apprezziamo molto il vostro aiuto nel chiarire queste informazioni.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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