Dbosses Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Il casinò ha disabilitato il mio account con le mie vincite in saldo. Il mio prelievo è stato annullato e come ho ricevuto dal supporto non mi hanno pagato l'importo. Ero in fase di verifica. Ho fornito tutti i documenti richiesti e all'improvviso ho scoperto che il mio account era stato disabilitato, non riuscivo ad accedere al mio profilo. Non ho ancora ricevuto alcuna e-mail dal casinò che mi avvisasse della chiusura dell'account. Ho chattato con il supporto e ho ricevuto informazioni da loro che l'account è stato chiuso a causa di una decisione della direzione, i miei fondi rimanenti o i prelievi in sospeso sono stati annullati, il caso è stato chiuso e non può essere esaminato. Non hanno fornito il motivo esatto della chiusura. Ho salvato degli screenshot dalla chat, li trovi in allegato.

Caro adilsonmodesto315,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace sentire dell'inaspettata chiusura dell'account e dell'annullamento del tuo prelievo. Per comprendere meglio il tuo caso e assisterti in modo efficace, potresti fornirci ulteriori informazioni?

• Potresti chiarire se avevi già prelevato delle vincite da questo casinò prima di questo incidente?
• A quali tipi di giochi hai giocato principalmente sulla piattaforma? Ad esempio, le tue attività erano principalmente su slot, giochi da casinò live, scommesse sportive o una combinazione?
• Ti è stato comunicato in qualche momento durante il processo di verifica che c'erano problemi con i tuoi documenti o con il tuo account? Inoltre, ti è stata fornita una ragione specifica per la chiusura dell'account, per iscritto o tramite comunicazione con l'assistenza?

Se hai altre comunicazioni rilevanti con il casinò, non esitare a inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

La vostra collaborazione è fondamentale per procedere con il caso e difendervi. Senza questi dettagli, sarà difficile per noi andare avanti, quindi apprezziamo molto il vostro aiuto nel chiarire queste informazioni.

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao adilsonmodesto315,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Salve, scusate il ritardo.

Non avevo mai prelevato denaro da questo casinò. Era il mio primo prelievo. Mi hanno confiscato la vincita.

Ho giocato solo alle slot.

Non sono stato informato di alcun problema. Stavo fornendo tutti i documenti richiesti. Dopo aver caricato la mia prova di residenza e aver completato la verifica facciale, ho ricevuto un'e-mail che i miei documenti KYC erano stati verificati con successo. Dopo di che hanno inviato un'e-mail standard chiedendo la verifica del metodo di pagamento. Ho fornito screenshot dal mio portafoglio Mifinity come richiesto. Dopo di che il mio processo di verifica era in sospeso. Non ho ricevuto alcuna e-mail relativa alla chiusura dell'account. L'ho scoperto per caso quando ho provato ad accedere al mio profilo ma non era possibile, la nota diceva: Accesso non riuscito! Errore di sistema!. Ho contattato l'assistenza tramite chat e l'agente mi ha inviato informazioni sulla chiusura dell'account, lo screenshot della chat che avevo già fornito in precedenza.

Ho inviato tutte le email in mio possesso relative alla verifica dell'account.

Grazie mille, adilsonmodesto315, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao adilsonmodesto315,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Dbosses Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Dbosses Casino,

Puoi spiegare meglio perché è stato deciso di chiudere l'account del giocatore senza elaborare il prelievo? Sebbene riconosca il tuo diritto di chiudere l'account di qualsiasi giocatore a tua discrezione, tuttavia, qualsiasi obbligo finanziario dovrebbe essere soddisfatto prima di farlo, o se è stata rilevata una violazione dei termini, il giocatore avrebbe dovuto esserne informato. Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, ti prego di inoltrarle a me a michal.k@casino.guru includendo qualsiasi prova a supporto delle tue azioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro adilsonmodesto315,

Volevo fornirti un breve aggiornamento. Ho contattato con successo il team di Dbosses Casino e prevedo di ricevere chiarimenti sulla situazione a breve. Estenderò il timer per altri 5 giorni.

Buona giornata,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.

Dopo aver esaminato l'account del giocatore, abbiamo identificato un modello di abuso di bonus, che è stato confermato anche dal fornitore del gioco. Sebbene non siamo in grado di divulgare dettagli più specifici qui a causa della nostra politica sulla privacy, vogliamo assicurarti che le nostre azioni sono state in linea con le nostre regole stabilite. Se il giocatore desidera contestare la nostra decisione, è invitato a contattare il nostro servizio ADR e può compilare un modulo di controversia online su https://www.egis-adr.com/.

Il team del casinò Dbosses

Ciao,

Grazie, completerò la controversia online.

Grazie per la risposta, Team Dbosses Casino.

Caro adilsonmodesto315,

Sebbene abbia ricevuto alcune informazioni dal team del casinò, non sono in grado di condividere dettagli chiave che chiarirebbero la situazione con noi a causa della loro politica sulla privacy. Anche se avremmo voluto risolvere la questione all'interno del nostro forum, non possiamo biasimare il casinò per aver inoltrato il tuo reclamo al loro servizio ufficiale di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) Egis.io

Si prega di avvisarmi dopo aver inviato loro il reclamo, insieme agli aggiornamenti sui progressi e sulla risposta ricevuta da Egis a michal.k@casino.guru . Queste informazioni mi aiuteranno a monitorare il tuo caso e a categorizzarlo in modo appropriato una volta che Egis avrà preso una decisione. Chiuderò temporaneamente questo reclamo mentre attendiamo il contributo dell'autorità di regolamentazione.

Ciao,

Ho provato a compilare un reclamo su egis.io ma si verifica un errore e non è possibile completarlo.

Ho inviato le mie informazioni all'indirizzo email menzionato sul sito web. Spero di ricevere presto una risposta.

Saluti,

Adilson

Buona giornata,

Per poterti aiutare, abbiamo contattato Starscream.

Ci è stato detto che il processo è stato modificato di recente. In caso di reclami, puoi inviare un'e-mail direttamente alla Kahnawake Gaming Commission tramite .

Vi auguro una piacevole giornata.

Il team del Casinò DBoss

Ciao,

Grazie per le informazioni. Ho inviato e-mail e ho ricevuto feedback.

Caro adilsonmodesto315,

Per cortesia, inoltrami la conferma di ricezione della tua e-mail dalla Kahnawake Gaming Commission a michal.k@casino.guru . Queste informazioni mi aiuteranno a monitorare il tuo caso e a categorizzarlo in modo appropriato una volta che avranno preso una decisione. Chiuderò temporaneamente questo reclamo mentre attendiamo il contributo dell'autorità di regolamentazione.

Ciao,

Ho condiviso l'email con te.

Caro adilsonmodesto315,

Grazie per l'email. Come detto in precedenza, metterò questo reclamo in attesa finché non riceveremo una decisione dall'ente regolatore. Vi prego di tenermi informato su eventuali sviluppi riguardanti i vostri progressi e il feedback che riceverete dalla Kahnawake Gaming Commission a michal.k@casino.guru