HomeReclamiDbosses Casino - Le vincite del giocatore mancano dal suo conto.

Dbosses Casino - Le vincite del giocatore mancano dal suo conto.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 527

Importo:: 2.107 €

Dbosses Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/04/2024 | Non risolto : 04/06/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore bulgaro ha scoperto che il saldo di 2107 euro era scomparso dal suo conto del casinò. Nonostante abbia contattato l'assistenza per una settimana, non ha ricevuto alcuna spiegazione. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte ma non abbiamo ricevuto risposta. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare un servizio di risoluzione alternativa delle controversie e l'autorità di gioco competente per ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao, gioco al casinò da diversi mesi. Finora non ho avuto problemi con depositi e prelievi. Non ho mai chiesto né utilizzato bonus. Avevo 2107 euro sul mio conto. Il 15.04 ho effettuato l'accesso al mio account e mancavano. Ho scritto al supporto del sito e mi hanno detto che esamineranno il mio caso. Ma una settimana dopo non ho ancora una risposta al motivo per cui mancano i miei soldi.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro zhivko550,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che riesci ad accedere al tuo account ma il tuo saldo è pari a zero?

Potresti per favore consigliarmi a quali giochi hai giocato poco prima che i soldi sparissero dal tuo conto?

Potresti inviarmi lo screenshot della cronologia dei giochi e delle transazioni che mostra il saldo nel tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Sì, hai capito bene, posso accedere al mio account. Gioco solo a blackjack. Ti mando una foto delle mie ultime partite.


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie. Potresti gentilmente inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao, ti ho inviato un'e-mail con la mia comunicazione con Dbosses.


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie per le tue e-mail Potresti per favore inviarmi lo screenshot della cronologia dei tuoi bonus?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ciao, il sito non mi mostra alcuna cronologia (né dei miei depositi, né dei miei prelievi, né dei bonus). Posso vedere solo i miei ultimi 8 giochi (scommesse) di cui ti ho inviato una foto.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie mille, zhivko550, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao, zhivko550!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Vorrei prolungare il timer per un'altra settimana poiché sembra che stiamo stabilendo il contatto con il casinò.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare EADR Ltd, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie ( https://eadr.org/eadr-form/ ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Kahnawake Gaming Authority ( complaints@gamingcommission.ca ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò

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