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Dbosses Casino - Le vincite del giocatore mancano dal suo conto.

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Importo:: 2.107 €

Dbosses Casino
Inviato: 22/04/2024 | Risolto : 30/01/2025
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore dalla Bulgaria ha scoperto che il saldo di 2107 euro era scomparso dal suo conto del casinò. Nonostante abbia contattato l'assistenza per una settimana, non ha ricevuto alcuna spiegazione. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte, ma non abbiamo ricevuto risposta. A causa della mancanza di collaborazione del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Alla fine, il casinò ha riconosciuto il problema, ha ripristinato il saldo del giocatore e, dopo la verifica positiva dei documenti, ha prelevato 1400 euro. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dopo la conferma da parte del giocatore in merito alla risoluzione.

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Ciao, gioco al casinò da diversi mesi. Finora non ho avuto problemi con depositi e prelievi. Non ho mai chiesto né utilizzato bonus. Avevo 2107 euro sul mio conto. Il 15.04 ho effettuato l'accesso al mio account e mancavano. Ho scritto al supporto del sito e mi hanno detto che esamineranno il mio caso. Ma una settimana dopo non ho ancora una risposta al motivo per cui mancano i miei soldi.

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Caro zhivko550,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che riesci ad accedere al tuo account ma il tuo saldo è pari a zero?

Potresti per favore consigliarmi a quali giochi hai giocato poco prima che i soldi sparissero dal tuo conto?

Potresti inviarmi lo screenshot della cronologia dei giochi e delle transazioni che mostra il saldo nel tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

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Allegato sensibile
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Sì, hai capito bene, posso accedere al mio account. Gioco solo a blackjack. Ti mando una foto delle mie ultime partite.


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Grazie. Potresti gentilmente inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

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Ciao, ti ho inviato un'e-mail con la mia comunicazione con Dbosses.


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Grazie per le tue e-mail Potresti per favore inviarmi lo screenshot della cronologia dei tuoi bonus?

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Ciao, il sito non mi mostra alcuna cronologia (né dei miei depositi, né dei miei prelievi, né dei bonus). Posso vedere solo i miei ultimi 8 giochi (scommesse) di cui ti ho inviato una foto.

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Grazie mille, zhivko550, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Ciao, zhivko550!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Vorrei prolungare il timer per un'altra settimana poiché sembra che stiamo stabilendo il contatto con il casinò.

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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare EADR Ltd, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie ( https://eadr.org/eadr-form/ ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Kahnawake Gaming Authority ( complaints@gamingcommission.ca ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò

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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Dbosses Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


Dbosses Casino, per favore, inviaci dati aggiuntivi come concordato nella comunicazione e-mail. Attenderemo la tua risposta!

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Caro zhivko550,


Innanzitutto mi scuso per la lunga attesa.

Ad agosto 2024, DBosses Casino è stato rilevato da nuovi proprietari. Poiché il reclamo è stato presentato prima dell'acquisizione, noi, in qualità di nuova gestione, siamo stati informati solo di recente del tuo reclamo. Vorremmo occuparci del tuo reclamo anche se è passato un po' di tempo.


Vorrei iniziare con un riepilogo del tuo reclamo, seguito dalla nostra soluzione.


Il 16 aprile 2024 hai presentato un reclamo, dicendo che il tuo saldo di 2107 € è scomparso. Presumibilmente perché le vincite dell'offerta di rimborso in contanti non erano idonee perché il saldo del tuo account era superiore a 1 € quando hai effettuato la tua prima scommessa. Quando abbiamo esaminato i dettagli della tua giocata, abbiamo scoperto che l'offerta di rimborso in contanti era stata automaticamente accreditata sul tuo account lunedì 8 aprile 2024 alle 04:06. Ciò significa che potresti non essere stato a conoscenza dell'attivazione di questo bonus. Ripristineremo pertanto il tuo saldo a 2107 €. Ci auguriamo di aver risolto questo reclamo in modo soddisfacente. Grazie per la tua pazienza zhivko550!


Il team DBoss

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Salve, DBosses Management!


Affermi che il giocatore ha ricevuto un bonus cashback pur avendo un saldo superiore a 1 euro. La cosa cruciale in questo caso è se il giocatore ha richiesto il bonus da solo o se è stato accreditato dal casinò. Se è stato accreditato dal casinò e il giocatore avrebbe dovuto annullarlo perché aveva più fondi al momento dell'attivazione, allora sarebbe strano confiscare le sue vincite perché il casinò è responsabile dell'accredito del bonus, non il giocatore. Per favore, fornisci maggiori informazioni.

Grazie!

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Buongiorno Pavel e naturalmente Zhivko550,


Dicendo automaticamente, intendevo dire che DBoss ha accreditato l'offerta di rimborso in contanti. Ciò significa che è in effetti discutibile che Zhivko550 intendesse utilizzare l'offerta di rimborso in contanti. Ecco perché abbiamo ripristinato il suo saldo, che ora è di € 2107,-


Cordiali saluti, Il team Dbosses


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Mi dispiace tanto, ho letto il tuo messaggio e ho pensato che fosse lo stesso della richiesta di riapertura. Ovviamente, grazie per aver preso questa decisione!


Caro zhivko550,

Per favore, conferma che l'intero importo contestato è sul tuo saldo e facci sapere se desideri prelevarlo o continuare a giocarci!

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Ciao zhivko550,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Buongiorno, ho ricevuto l'importo della contestazione.


Ho richiesto un prelievo di 1400 euro, il casinò mi ha chiesto alcuni documenti e dopo una verifica positiva li ho ricevuti. Ho intenzione di giocare con il resto dei soldi sul loro sito.




Grazie per la collaborazione!


Distinti saluti

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Caro zhivko550,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pavel Kaczynski

Casinò.Guru

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