Deal Or No Deal Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho effettuato un prelievo di $ 902 il 24 gennaio 2024. Ho anche effettuato un prelievo di $ 587,74 l'8 febbraio 2024. Al momento non ho ricevuto i prelievi. Ho contattato l'assistenza il 16 febbraio, il 27 febbraio e il 1 marzo. Non è stata fornita alcuna soluzione

Ho completato tutti i requisiti di scommessa relativi ai fondi bonus sul conto. Tutti i fondi erano disponibili per il ritiro. Ho già giocato e ritirato da questo casinò senza problemi. Ora sembra che ci sia un problema nel pagare i clienti. I prelievi sono rimasti in sospeso per un periodo di tempo enorme ed è irragionevole.

Caro Justindavidf,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

• Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
• Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
• È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?

Corretto, in sospeso senza essere elaborato.

Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?

CS afferma che il team finanziario è rimasto indietro.

È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?

In base ai commenti di CS, sta avendo un impatto su tutti i clienti.

Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

Le vincite sono state accumulate con un bonus. Tutti i requisiti di scommessa sono stati completati e i fondi bonus sono stati rilasciati per il prelievo.

Grazie per l'aiuto,

Giustino

Grazie mille, justindavidf, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarína ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Justindavidf,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso.

Ora contatterò Deal Or No Deal Casino al di fuori di questo thread di reclamo e ti farò sapere eventuali nuove informazioni una volta ricevute.

Caro Justindavidf,

Mi dispiace informarti, ma il casinò si è rifiutato di comunicare con noi in merito a questo problema. Pertanto, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere questo problema.

Mi dispiace molto di non poterti essere più d'aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

C'era anche una nota del casinò in cui si afferma che possono trattare direttamente con un giocatore solo. Suggerisco di contattare il casinò ancora una volta e chiedere informazioni sul problema.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.