Il giocatore dall'Italia aveva richiesto diversi ritiri ad agosto. Da allora sono in uno stato "in sospeso". Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
SALVE SPETTABILE CASINÒ GURU.
IL GIORNO 30 AGOSTO 2021 HO RICHIESTO IL PRELIEVO DI 100€ OTTENUTO CON FREE SPIN, PER ARRIVARE A RISCATTARE LA VINCITA SENZA DEPOSITO, MI E STATO CHIESTO DI DEPOSITARE, COSI HO FATTO, GIOCANDO POI CON IL DEPOSITO EFFETTUATO SONO RIUSCITA A RAGGIUNGERE IL REQUISITO DI SCOMMESSA 3D HO COSI RICHIESTO IL PRELIEVO DI ALTRI 400€, DOPO AVER RICHIESTO ANCHE QUESTO PRELIEVO , HO FATTO NUOVAMENTE UN ALTRO DEPOSITO ED HO POTUTO RICHIEDERE IL PRELIEVO DI ALTRE 150€ ,DEPOSITANDO NUOVAMENTE HO FATTO UN'ALTRA VINCITA DI ALTRE 100€ E RICHIESTO IL PRELIEVO ANCHE DI QUEST'ULTIMA VINCITA, DETTO QUESTO CAPISCO CHE PIU DI 500€ A SETTIMANA NON SI PUO PRELEVARE,
CAPISCO I TEMPI DI VERIFICA, MA
DAL 30 DI AGOSTO AD OGGI NON HO RICEVUTO NEANCHE LE PRIME 100€.
GRAZIE PER L ATTENZIONE CONFIDO IN VOI.
B.S.
Gentile Stefy0,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi prelievi ritardati. Il ritardo è un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account? Comprendo correttamente che i pagamenti sono ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborati?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma un mese è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Nel frattempo, potresti inoltrare la cronologia dei tuoi depositi/cassiere e dei bonus a petronela.k@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Spettabile casinò GURU, grazie. Come sempre del vostro operato sublime!
Ora vi inoltro il tutto , cordiali saluti
B.S
Spettabile casinò GURU, grazie. Come sempre del vostro operato sublime!
Ora vi inoltro il tutto , cordiali saluti
B.S
Spettabile casinò GURU, grazie. Come sempre del vostro operato sublime!
Ora vi inoltro il tutto , cordiali saluti
B.S
PS . . Il ritardo è il problema non dipende da me senza dubbi
Grazie mille, Stefy0, per gli screenshot inoltrati. Temo di non aver ancora ricevuto la cronologia dei bonus. Potresti per favore inviarlo di nuovo?
PS se gentilmente mi dice dove trovo la cronologia dei bonus , le invio anche quello,
Grazie
Ho creato un account e ho potuto vedere la mia cronologia dei bonus all'interno:
Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie mille, Stefy0, per aver inoltrato tutti gli screenshot rilevanti.
Potrebbe confermare la seguente tempistica?
Salve spettabile casinò GURU, grazie di avermi risposto
* In riferimento alle 150 € vinte le spiego subito che fanno parte della vincita delle precedenti 100€ , che sommate fanno 250 € il massimo che potevo richiedere e siccome a settimana e possibile richiedere vincite x 500€ , in CHAT mi e stato detto di suddividere l ultima vincita richiedendo per prima 100€ e la settimana successiva le rimanenti 150€
PS ma in tutto questo verificare a che fare con il casinò DENDERA che non intende saldare le mie vincite? Non capisco..... Potreste rassicurarmi?
Grazie mille
B.S
Spettabile casinò GURU
Ci sono novità che indichino l'imminente pagamento delle mie vincite?
Grazie
Grazie mille, Stefy0, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Salve Spettabile casinò GURU
Ma e mai possibile che da parte casinò DENDERA non ricevo ancora nulla?
Gentile Stefy0,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Vorrei invitare Dendera Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo di Stefy0.
Caro team di Dendera Casino,
Puoi indicare il motivo per cui le richieste di prelievo di Stafy0 non sono ancora state elaborate?
Salve spettabile casinò GURU e Casinò DENDERA
inizio a perdere la fiducia in casinò DENDERA , un cenno , nulla di nulla , una risposta, niente di niente !
sappiate bene che aspetto le mie vincite!
Gentile Stefy0,
Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Vorremmo chiedere a Dendera Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come " irrisolto ". Si prega di notare che i reclami irrisolti influiscono sulla valutazione del casinò.
Salve spettabile casinò GURU
Vi informo che ad oggi ho ricevuto solamente la vincita di 100€ con riferimento alla data del 30.08.2021
Resto in attesa delle altre vincite del 12.09/ 15.09/ e 22.09.2021
Grazie, Stefy0, per l'aggiornamento. Sono felice di sentire che ci sono stati dei progressi. Ti preghiamo di tenerci informati su eventuali novità riguardanti i prelievi rimanenti.
Salve spettabile casinò GURU
Il casinò DENDERA e molto in ritardo con gli altri pagamenti
Vedo che neanche hanno risposto ai vostri solleciti, non stanno facendo una buona figura sia con voi che con me!
Buongiorno!!
Ho parlato in chat al casino'DENDERA, l'operatore mi ha detto che le vincite ve fino erogate ogni 18 GG , ma come?
A settimana si possono ricevere fino a 500€ e invece che fanno , mandano le vincite a rate? L unica che ho ricevuto ad oggi e quella del 30 agosto , di 100€
Successivamente c'era la altra di 400€ con distanza di 13gg , Ma non potevano inviarle insieme 100+400??
Ps l operatore mi ha anche detto che se io continuo a fare depositi, le mie vincite arriveranno prima!!!
Ma cos'è un ricatto?
Io deposito e gioco se ne ho voglia,
Le mie vincite derivano dai miei depositi di 25€ ciascuno.
Assurdo tutto ciò
Gentile Stefy0,
Mi dispiace molto per la tua brutta esperienza con Dendera Casino, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, questo non è il caso e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.
Mi dispiace molto non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Come forse saprai, il casinò ha una "pessima reputazione" sul nostro sito web. Per evitare situazioni come questa, consiglio vivamente di scegliere solo i casinò che hanno ricevuto almeno una "Reputazione molto buona". Troverai un elenco dei casinò consigliati [qui] .
Spero che tu non abbia mai più riscontrato un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.