Dendera Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato di oltre un mese.

Ho provato per più di un mese a ritirarmi. Ho contattato il supporto più volte ottenendo sempre un'altra scusa. Fornisco loro tutte le mie informazioni ei miei documenti sono stati approvati ma ancora nessun ritiro. Quindi mi sono state date istruzioni per annullare il mio prelievo e richiederlo tramite bonifico bancario anziché bitcoin, tuttavia ora si dice che il mio prelievo massimo è di $ 0. Mi è stato detto che questo è dovuto al fatto che devo depositare entro 30 giorni dalla richiesta di prelievo. Il che spiega perché mi è stato chiesto di invertire il mio primo. Giocavo con i miei soldi senza bonus o promozioni. Ho vinto e loro semplicemente non vogliono pagare scuse su scuse.

Caro hollymichelle2,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti confermare che il tuo account è stato verificato con successo in passato? Il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account o è già stato elaborato ma non ti è mai arrivato? Potresti per favore consigliare quale metodo di pagamento hai scelto per depositare fondi sul tuo conto?

È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è davvero molto tempo.

Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Per prima cosa ho richiesto un prelievo di bitcoin e mi è stato chiesto di inviare i documenti. L'ho fatto e sono stati approvati (ho allegato l'e-mail dicendo che erano stati approvati nell'e-mail originale.) Quindi, dopo un po 'di tempo senza notizie, ho contattato di nuovo dendera e mi è stato detto che avrei dovuto annullare la prima richiesta e richiedere un prelievo tramite bonifico. Non mi è mai stato detto questo prima che mi fosse stato detto che tutto era approvato. (Ho allegato anche questa email). Quindi, ora che l'ho fatto, il mio account dice che ho un saldo di $ 350 ma quando provo a prelevare dice di prelievo massimo di $ 0. Dendera dice che questo è perché devo effettuare un deposito entro 30 giorni dalla mia richiesta di prelievo. Cosa che avrei fatto se non avessi annullato la prima richiesta di prelievo. Mi rifiuto di dare loro più soldi quando credo che ci sarà solo un'altra scusa. Ho depositato, richiesto il ritiro e presentato e i documenti sono stati approvati entro 30 giorni. Mi hanno detto che dovevo usare il ritiro del bonifico è l'unico motivo per cui non era nel lasso di tempo. Non stavo giocando su alcun bonus, ho messo i miei soldi lì e ho vinto quindi sento che dovrei ottenere ciò che ho vinto senza dover continuare a pagarli.

Grazie mille, hollymichelle2, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao hollymichelle2,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Dendera Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

Chiediamo al Casinò Dendera di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.