Il giocatore norvegese ha un prelievo in sospeso dal 17 luglio 2023. Abbiamo tentato di contattare il casinò, ma prima che rispondesse, il giocatore ci ha informato della ricezione del pagamento, quindi il reclamo è stato chiuso come risolto.
Ciao, ho un prelievo in sospeso su Dexterbet dal 17.07.2023. Ho eseguito KYC e nessun problema con loro su nient'altro. Questo è solo un reclamo sui tempi di pagamento. Spero di ricevere notizie da tutte le parti al più presto.
Distinti saluti.
Caro hptm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
SÌ. Sono già stati pagati 7200 euro.
Ho superato il KYC.
Nessun bonus.
Grazie mille, hptm, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao hptm,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere delle tue difficoltà con il processo di prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro Dexterbet Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare quali sono i motivi del ritardo nel ritiro? Quando il giocatore può aspettarsi che la sua richiesta venga elaborata da parte tua?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
CIAO,
Ho ricevuto il pagamento ora da Dexterbet adesso. Strano che di questi tempi sia necessario presentare un reclamo per ricevere i prelievi.
Caro hptm,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
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