HomeReclamiDexterbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato a causa di regole di scommessa non rispettate.
Dexterbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato a causa di regole di scommessa non rispettate.
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Dexterbet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Inviato:
12/12/2023
|
Risolto : 28/12/2023
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
4 mesi fa
Traduzione
The player from Peru had issues with a delayed withdrawal and deactivated live chat support. Despite having met the wagering requirement, his withdrawal had been canceled due to alleged failure to fulfill these conditions. After discussing with the Complaints Team, the player was advised to contact the casino and follow their instructions. The casino representative informed the player that his withdrawal had been approved and he confirmed receipt of his winnings. The Complaints Team marked the complaint as resolved.
Il giocatore del Perù ha avuto problemi con un ritiro ritardato e ha disattivato il supporto della chat dal vivo. Nonostante avesse soddisfatto i requisiti di scommessa, il suo ritiro era stato annullato a causa del presunto mancato rispetto di tali condizioni. Dopo aver discusso con il team reclami, al giocatore è stato consigliato di contattare il casinò e seguire le loro istruzioni. Il rappresentante del casinò ha informato il giocatore che il suo ritiro era stato approvato e ha confermato la ricezione delle sue vincite. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto.
Ciao buon pomeriggio, ho problemi con il prelievo e pare che abbiano disattivato l'opzione livechat che avevo in precedenza.
1. 2 giorni fa ho depositato e giocato 3 volte l'importo depositato per poter ritirare le mie vincite senza alcun problema, altrimenti addebitano commissioni.
2. Da 2 giorni provo a comunicare via email con il casinò ma non ho ricevuto alcuna risposta.
3. Oggi mi hanno inviato un'e-mail automatica sull'annullamento del prelievo perché non ho giocato l'importo depositato 3 volte, il che è falso perché ho giocato fino a 4 volte.
Ho i soldi stagnanti, la live chat è disabilitata e non è un problema del browser o del dispositivo perché ne ho già provati altri con il mio account e non c'è.
Ho bisogno che Dexterbet riveda il caso.
Il nickname del mio giocatore è: p*******123
Lascerò le foto del mio account in modo che tu possa vedere che non ho questa opzione e delle e-mail che ho inviato.
Hello, good afternoon, I have problems with my withdrawal and apparently they deactivate the livechat option that I previously had.
1. 2 days ago I deposited and played 3 times the amount deposited to be able to withdraw my winnings without any problem, otherwise they charge commissions.
2. For 2 days I have been trying to communicate via email with the casino but I have not had any response.
3. Today they sent me an automated email about my withdrawal cancellation because I did not play the deposited amount 3 times, which is false because I played up to 4 times.
I have my money stagnated, live chat is disabled and it is not a browser or device problem because I have already tried others with my account and it is not there.
I need dexterbet to review the case.
My player nickname is: p*******123
I will leave photos of my account so you can see that I don't have the option and of the emails I sent.
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai superato la verifica KYC?
Potresti per favore indicarmi quanto hai depositato nel casinò?
Gentilmente inviami la cronologia delle transazioni dei tuoi depositi e prelievi a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear victormanuelgp0309,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you passed the KYC verification?
Could you please advise how much you deposited into the casino?
Kindly send me the transaction history of your deposits and withdrawals to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine in questo casinò?
No, è la prima volta in questo casinò
Hai superato la verifica KYC?
Nella sezione di verifica ci sono 4 link per caricare i documenti, due di questi hanno caricato un documento d'identità e un documento di pagamento del servizio che ha il mio indirizzo.
Negli altri 2 link hai la possibilità di caricare la tua carta di credito fronte e retro ma non lo vedo rilevante nel mio caso perché ho depositato con "JETON" è un portafoglio elettronico.
Potresti dirci quanto hai depositato al casinò?
Effettua un deposito al casinò di 20 euro.
Per favore, inviami la cronologia delle transazioni dei tuoi depositi e prelievi a veronika.l@casino.guru "QUI LASCIO LA CAPTIRA" In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.
Good morning, thank you for responding.
Have you made any successful withdrawals at this casino before?
No, it's the first time in this casino
Have you passed KYC verification?
In the verification section there are 4 links to upload the documents, two of them uploaded an ID and a service payment document that has my address.
In the other 2 links you have the option to upload your credit card front and back but I don't see it as relevant in my case because I deposited with "JETON" it is an electronic wallet.
Could you tell us how much you deposited at the casino?
Make a deposit at the casino of 20 euros.
Please send me the transaction history of your deposits and withdrawals to veronika.l@casino.guru "HERE I LEAVE THE CAPTIRA" Alternatively, you can post screenshots here.
Buenos dias gracias por responder
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
No, es la primera vez en este casino
¿Has pasado la verificación KYC?
En el apartado de verficacion hay 4 enlaces para subir el documentos en dos de ellos subi dni y un documento de pago de servicios que tiene mi direccion.
En los otros 2 enlaces tiene la opcion para subir tu tarjeta de creidto de frente y reverza pero no veo relevante en mi caso porquee yo deposite con "JETON" es una billetera electronica.
¿Podría indicarnos cuánto depositó en el casino?
Realize un deposito en el casino de 20 euros .
Por favor envíeme el historial de transacciones de sus depósitos y retiros a veronika.l@casino.guru ." AHI LES DEJO LA CAPTIRA" lternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Grazie per la vostra risposta. Hai effettuato tre depositi da 20€. Significa che hai depositato 60€, quindi devi piazzare scommesse per un importo di 180€ prima di poter ritirare le tue vincite. Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono scommesse sui depositi di 1x, altri 3x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per il denaro depositato. Ti consiglio di contattare il casinò e seguire le istruzioni. In alternativa, se non desideri completare i requisiti di scommessa, richiedi ulteriori informazioni relative al costo dell'elaborazione della transazione.
Fateci sapere se queste informazioni sono state utili. Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you for your response. You made three deposits of €20. It means that you have deposited €60, so you need to place bets in the amount of €180 before you’ll be able to withdraw your winnings. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the cost of transaction processing.
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Volevamo informarti che il nostro team sta esaminando attivamente il tuo caso. Comprendiamo l'importanza della tua richiesta e vogliamo assicurarti che stiamo lavorando diligentemente per valutare attentamente tutti gli aspetti.
Nel frattempo, se hai ulteriori informazioni o domande che vorresti che prendessimo in considerazione, non esitare a rispondere a questa chat e le incorporeremo nella nostra revisione.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Squadra Dexterbete
Dear Player,
We wanted to inform you that our team is actively reviewing your case. We understand the importance of your inquiry and want to assure you that we are working diligently to assess all aspects thoroughly.
In the meantime, if you have any additional information or questions you would like us to consider, please feel free to respond to this chat, and we will incorporate it into our review.
Grazie mille, i depositi sono già stati effettuati, grazie per aver risposto al guru del casinò. Perché a quanto pare ho ancora la livechat disabilitata e il supporto non mi ha mai risposto.
Thank you very much, the deposits have already been made, thank you for answering casino guru. Because apparently I still have livechat disabled and support never answered me.
Caro victormanuelgp0309 e rappresentante del Casinò Dexterbet,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
Dear victormanuelgp0309 and Dexterbet Casino representative,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
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