Il giocatore spagnolo ha richiesto la chiusura permanente dell'account, ma il casinò gli ha comunque permesso di depositare e giocare dopo avergli chiesto di inviare un'e-mail in cui affermava che non era dipendente. Poiché il giocatore non ha dichiarato nella sua richiesta di autoesclusione di essere dipendente dal gioco d'azzardo e lo ha menzionato solo dopo in questo thread di reclamo, non ha diritto al rimborso del deposito e il suo reclamo è stato respinto.
Ho informato questo casinò che volevo chiudere definitivamente il mio account senza la possibilità di riaprirlo a causa della dipendenza dal gioco. Al momento provo a vedere se rispettano e mi chiedono di inviare loro un'e-mail scrivendo che non ho dipendenza, quindi lo faccio e me lo riaprono Con mia grande sorpresa, continuano a farmi depositare e giocare. Ho tutte le prove. Riaprono i conti ai clienti che hanno richiesto la chiusura definitiva.
Gentile Vicente2013,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti specificare quando hai richiesto la chiusura definitiva del tuo account a causa di una dipendenza dal gioco?
Potresti anche specificare quando esattamente hai chiesto all'assistenza clienti di riaprire l'account per te?
Ho capito bene che hai inviato al casinò un'e-mail in cui affermavi che non eri più dipendente in modo che il tuo account venisse riaperto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Giovedì 6 luglio alle 18:30 richiedo la chiusura definitiva senza possibilità di riaprirlo il 6 luglio alle 22:00 mi dicono che mandando loro un messaggio che non sono un tossicodipendente lo riapriranno per io, quindi lo faccio e continuano a farmi depositare e scommettere che sto molto male e ora con i miei stessi dati riaprono un conto oggi tutto questo è molto sfortunato e prenderò provvedimenti grazie mille.
Potresti inoltrare la comunicazione tra te e il casinò riguardante la tua autoesclusione e la successiva riapertura del tuo account a veronika.l@casino.guru ? Grazie.
Guarda, Dexterbet.com ha tutti i dati, se non vuoi dire la verità, è un tuo problema, ho tutti gli screenshot e non perderò altro tempo con quello, farò rapporto tu e tu sapete benissimo che mi hanno riaperto il conto conoscendo i miei problemi con la dipendenza e oggi hanno riaperto un conto con i miei dati sapendo del mio problema fair play niente non lo consiglio a giocatori con problemi aprono i loro conti sapendo di la loro dipendenza dal gioco d'azzardo.
E continuano ad aprire un conto e a lasciarmi depositare e giocare sapendo che sono dipendente dal gioco d'azzardo aprire un conto su dexterbet.com i giocatori d'azzardo sono perfetti per i dipendenti dal gioco d'azzardo non rispettano nulla e li lasciano giocare anche se gli viene detto che sono dipendenti al gioco d'azzardo è successo a me ma porterò questo problema fino in fondo tra l'altro se qualcuno vuole ho tutti gli screenshot fino ad oggi giocando al 07-08-2023.
Per favore, non giocare in questo casinò quando hai problemi bloccano le chat e non rispondono a nulla e sono dipendenti dal gioco ignorano il tuo problema.
Caro Vicente,
Siamo molto dispiaciuti per la tua esperienza negativa con Dexterbet. Innanzitutto, voglio scusarmi per la situazione che si sta verificando.
Da quello che posso vedere nel nostro sistema, non ci hai mai inviato un'e-mail che sei dipendente dal gioco d'azzardo. ( se l'hai fatto, per favore condividi con noi) Inoltre, voglio informarti che se non vuoi inviarci un'e-mail, c'è un'altra opzione sul nostro sito web in cui puoi chiudere il tuo account in modo permanente da solo (Self-Exclusion Policy), ma quando i giocatori ce lo richiedono tramite e-mail, chiudiamo il loro account senza possibilità di riaprirlo.
Si prega di leggere i nostri Termini e Condizioni.
Chiusura del tuo account
Hai il diritto di chiudere il tuo account in qualsiasi momento inviando un'e-mail a o facendolo in Il mio profilo. Cercheremo di rispondere entro un tempo ragionevole. Sei responsabile di tutte le attività sul tuo account fino a quando tale chiusura non è stata riconosciuta e influenzata da noi.
Il nostro sistema non può essere automatico per quanto riguarda i tuoi account duplicati. Tutto è manuale e quando notiamo che hai account multiplayer, li chiuderemo o li bloccheremo; si prega di leggere i nostri Termini e Condizioni:
È responsabilità dei giocatori leggere i nostri termini e condizioni.
Puoi avere un solo account. Se tenti di aprire più di un account, tutti i tuoi account potrebbero essere bloccati o chiusi. Non sei autorizzato a vendere, trasferire o acquisire un account con noi da nessun altro utente. Ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account ricondotto allo stesso indirizzo, indirizzo IP o computer o sospettato di essere stato trasferito tra utenti e congelare eventuali vincite su tali account. Se abbiamo depositato bonus, vincite o altri fondi in un account duplicato, ci riserviamo il diritto di rimuovere tali fondi.
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Ciao Veronika,
Se hai altre domande, non esitare a chiedermele.
Quello che dici è molto serio e molto forte. Ho chiuso l'account a causa della dipendenza e l'hanno riaperto con un'e-mail che mi avevano chiesto. Ho tutto da segnalare e anche tu per favore non depositare in questo casinò che ti ingannano.
Ho tutto pronto per un reclamo Ho tutti gli screenshot e rovini la vita dei tuoi giocatori e hai anche tutto da quando ti ho chiesto di chiuderlo definitivamente senza possibilità di riaprirlo e non rispondi a nessuna email che è tutto il realtà che esporrò ovunque e non mi interessa mi hanno completamente rovinato la vita.
Il 7 luglio, dopo aver chiesto loro di chiudere definitivamente il mio account e senza possibilità di riaprirlo tramite chat, il 6 luglio, come ho già inviato e dopo essermi autoescluso, semplicemente lo riaprono su richiesta di una mail e mi fanno deposita e gioca più tardi data 7 luglio come ti mando anche io e dopo tutto quello che è messo insieme sapendo della mia dipendenza posso aprire un altro conto con i miei stessi dati senza mentire su nulla continuare a depositare e scommettere come ti mando anche io richiedo semplicemente il reso di tutti i miei depositi appena ho comunicato la volontà di chiusura definitiva senza possibilità di riaprirla giovedì 6 luglio, ore 18:30, come dimostro nello screenshot della chat, grazie.
E da oggi, 10 luglio, essendo a conoscenza del mio problema, dopo aver inviato loro molte email, continuano ancora a inviarmi pubblicità, danno tutto per il gioco responsabile.
Caro Vincenzo2013,
Quando richiedi l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per xxx
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxxxxx,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Il rappresentante del casinò ci ha fornito la prova che non hai specificato in nessuna delle tue conversazioni che volevi chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco. Hai anche affermato l'esatto contrario e hai scritto due volte che non eri dipendente. Mi dispiace ma a nostro avviso, in casi come questo, i giocatori non hanno diritto al rimborso del deposito. Mi scuso ma non saremo in grado di assisterla ulteriormente.
Il rappresentante del casinò ci ha anche informato che il tuo account è ora disattivato. Potrebbe confermare questa informazione?
Non mi interessa, lo denuncio, lo chiarisco, chiusura definitiva dell'account senza possibilità di riaprirlo, è molto chiaro, se non vuoi aiutarmi, lo saprai perché denuncerò a chi serve e andrò fino in fondo, mi è chiaro
Puoi confermare che il tuo account è ora disattivato?
ho detto loro oltre al gioco in quella stessa chat che non vogliono mostrare ma che lo farò per segnalarlo ma con lo screenshot che ho inviato loro è più che sufficiente. Chiedo loro di chiudere definitivamente il conto senza possibilità di riaprirlo, non è mai chiarissimo 18:30 luglio.
Hanno disattivato il mio account non appena ho detto loro che li avrei denunciati per averlo riaperto
E se questo è tutto, chiedono a un giocatore con una dipendenza dal gioco di inviare loro un'e-mail scrivendo che non lo è e la riapriranno come ho fatto io e gliel'ho inviata.
Mi dispiace ma in chat gli hai detto che volevi chiudere il conto perché "ogni volta che ho depositato ho perso scommesse che non è normale in una casa scommesse-casinò". Non si parlava di dipendenza dal gioco.
Questa è una bugia, quello che stai dicendo, mostramelo?
In ogni caso, non importa quali bugie vogliano raccontare, io le denuncio. Ho chiesto la chiusura dell'account senza possibilità di riaprirlo, che è più che sufficiente, come faccio io, se dimostro nelle chat.
Mi dispiace ma il casinò ci ha fornito prove sufficienti del fatto che non hai menzionato la dipendenza dal gioco nelle tue chat con l'assistenza clienti. Se hai uno screenshot che dimostra il contrario, pubblicalo qui, altrimenti questo reclamo verrà respinto.
Ho chiesto loro di chiuderlo definitivamente senza possibilità di riaprirlo, molto chiaramente, il motivo non ha importanza, anche se se ce l'hanno, non importa, li denuncerò, anche la mia prova è molto evidente
Non a te perché vedo che li aiuti ma tutte le prove evidenti della mia conversazione con il tuo pyter vanno in tribunale
Si prega di notare che il motivo è importante. Inoltre, come ho detto prima, hai persino scritto al supporto del casinò che non eri dipendente.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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