Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro qualche giorno fa. Da allora è in attesa. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Divas Luck Casino - Il giocatore ha difficoltà a prelevare le sue vincite.
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Importo:: 485 €
Divas Luck Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Il 5 dicembre alle 17:10 ho ordinato un pagamento tramite Litecoin.
Dopo che sono stato completamente verificato (KYC).
Non ricevo quasi nessun messaggio nelle mie e-mail e quando lo faccio, è posta standard.
Mi chiedo perché ci voglia così tanto tempo (sì vengono dati 2 giorni e ora sono 2 giorni) ma non ho nemmeno giocato con le criptovalute, quindi ci vuole così tanto tempo prima che arrivi un pagamento.
Non ho violato le condizioni del bonus al 100%, quindi ci ho prestato meticolosamente attenzione.
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2 anni fa
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Caro Cristiano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro allora, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Ancora niente soldi... Ancora non rispondi a niente, probabilmente hai già inviato 10 email.
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2 anni fa
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Comprendo perfettamente la tua frustrazione, Christian. Comunque imposterò il timer per ulteriori 6 giorni e se non ci saranno sviluppi entro giovedì, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
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2 anni fa
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Ciao Cristiano,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
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2 anni fa
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Caro Schmuser,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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