Divas Luck Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho inviato più email, inviato tutti i documenti da verificare e ancora nessuna risposta. senza questo non sono nemmeno in grado di ritirare le mie vincite. Ho inviato un'e-mail ogni giorno solo per ottenere una risposta ma nessuna risposta e non sono in grado di ritirarmi.

Caro Kavish,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato su cosa sembra essere un problema specifico nella verifica del tuo account? Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao, spero che tu stia bene.

Alla fine sono stato verificato, tuttavia, dopo aver vinto 5000. Il prelievo massimo è di soli 500. che non è quello che dice sui termini e condizioni. Ho effettuato il prelievo di 500 sterline 2 giorni fa, che è ancora in sospeso. ancora una volta la risposta via e-mail è molto ritardata. Non è giusto che dopo aver vinto così tanto il massimo che posso ritirare sia 500.

Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Grazie.

Caro kav1,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.