Il giocatore portoghese ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati utilizzati e il conto è stato chiuso prima che potessimo intervenire.
Deposito da 4 giorni in questo casinò. Non ho mai ricevuto alcuna risposta. Non ho mai ricevuto alcun bonus. Quando ho pensato che fosse una truffa perché guadagnavo più di 5mila euro, hanno risposto chiedendomi quale fosse il mio problema. Ora non ho nemmeno niente perché non hanno ancora convalidato il mio account. Stanno aspettando che tu perda tutto. Se l'avessi saputo, sarei venuto qui prima per vedere cosa dicevano le persone su questo peggior casinò che abbia mai visto
Gentile Silvia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicarci quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ulteriori commenti del giocatore:
"Il 14 è stato quando ho iniziato a inviare e-mail e nessuna risposta. Ho già speso tutti i soldi perché ho già visto che non avrebbero convalidato il mio account. Oggi 19 e non ho ancora il conto attivato.. Io' Non ci giocherò più neanche lì... Una cosa del genere non mi è mai successa".
Oggi sono andato sul sito e hanno messo 100 euro di bonus lì. Per quanto riguarda il conto. Non mi hanno inviato nulla e non mi hanno mai inviato un'e-mail dicendo che mi avevano inviato tutti i 100 euro dopo questi depositi. Li ho già spesi chiedendo l'autoesclusione da questo sito. Grazie
Mi hanno inviato un messaggio ora dopo aver chiesto di eliminarmi automaticamente. Dire che i miei documenti non erano validi! Sono entrato e sono entrato in più di 20 casinò online con i miei documenti sempre gli stessi... Casinò deplorevole del peggio. Ora ho ricevuto la risposta alla mia cancellazione. Sono stato in molti casinò, ma questo è stato il peggior record di sempre!
Ho capito correttamente che desideri che il tuo account del casinò sia bloccato in modo permanente?
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo molto dispiaciuti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Ora chiuderò questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
