HomeReclamiDolly Casino - Il giocatore non è riuscito a ricevere il bonus sul deposito promesso.

Dolly Casino - Il giocatore non è riuscito a ricevere il bonus sul deposito promesso.

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Importo:: 500 zł

Dolly Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 01/07/2023 | Caso chiuso : 06/08/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore dalla Germania ha depositato PLN 500 per un bonus di benvenuto del 100% su Dolly Casino, ma non ha ricevuto il bonus. Dopo aver contattato il servizio clienti, lo hanno informato che i bonus non erano attualmente disponibili. Ha richiesto un prelievo poiché la politica sui bonus non era chiara ma è stato minacciato di chiusura dell'account. Consideriamo questo reclamo chiuso, poiché il giocatore ha scelto di esaurire il proprio saldo attivo invece di completare il processo di verifica.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, sono appena stato truffato. Ho trovato un bonus di benvenuto del 100% su Dolly Casino, ho effettuato un deposito di PLN 500 per ottenere il bonus, poi quando non ho ricevuto il bonus e scrivendo alla chat ho ricevuto informazioni che al momento i bonus di decisione dell'amministratore non sono disponibili ..... OVUNQUE MA NIENTE sul sito del casinò non c'era scritto ed è per questo che ho effettuato un deposito per ottenere il bonus. Poi nella chat si è scoperto che l'amministratore non mi ha concesso un bonus per motivi sconosciuti e prima hanno scritto che avevano un problema, bugia dopo bugia. Ho chiesto poiché non possono darmi il deposito promesso del 100% dal primo deposito in modo che io possa ritirare il mio deposito senza fare trading perché è un loro errore e non è scritto da nessuna parte. Poi ho ricevuto un avviso che stavo per essere bloccato e avrei perso completamente il mio deposito anche senza il bonus. Cosa dovrebbe essere? pura truffa!!! Chiedo aiuto in questa faccenda perché mi sento ingannato e molto male

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro marcinn89 ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai riscattato offerte promozionali da questo casinò in passato? Qual è stato il motivo esatto per cui non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account? Potresti avvisare se hai provato a comunicare questo problema con il casinò? In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Nel frattempo, ti preghiamo di capire che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato un bonus automaticamente.

Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao marcinn89,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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prima mi hanno scritto che i bonus non sono attivati e poi sono stato informato che il gestore o l'amministratore del casinò si è rifiutato di concedermi un bonus, quindi entrambe le affermazioni non sono d'accordo e sono contraddittorie. Poi sono stato informato che il mio account stava per essere bloccato e avrei perso i fondi depositati. Non ho utilizzato le offerte di questo casinò prima che questa fosse la mia prima registrazione e hanno offerto un bonus di benvenuto del 100% e non sono stati all'altezza della loro promozione. Se avessi saputo che sarebbe andata così, non avrei depositato lì i miei soldi perché volevo un bonus di benvenuto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ti è stato chiesto di fornire documenti personali per completare la verifica KYC per poter ottenere i fondi depositati o sono stati semplicemente confiscati?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao marcinn89,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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nessun documento richiesto

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Pubblico
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1 anno fa
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Il tuo account è ancora accessibile? A quanto ammonta il tuo saldo attivo ora, per favore?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao marcinn89,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Avevo i fondi principali che ho pagato senza deposito e li ho persi perché non volevo aspettare così tanto e immaginavo che non sarebbe cambiato nulla, quindi l'argomento è stato chiuso. Grazie per le tue risposte, ma per favore tieni a mente questo casinò mentre imbrogliano le persone

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Pubblico
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1 anno fa
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Consideriamo questo reclamo chiuso, poiché il giocatore ha scelto di esaurire il proprio saldo attivo invece di completare il processo di verifica.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo molto spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Chiudo ora questa denuncia. Grazie per la vostra comprensione.

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