Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro sei settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ehi, ho un problema con dolly casino. Dolly Casino voleva avere nuove "opzioni di verifica" ogni volta che inviavo gli articoli per il KYC. Sono stato anche spesso in contatto con il casinò (supporto LIVE), ma mi hanno sempre scoraggiato in modo che ora tutto funzioni correttamente. . Inoltre, la scorsa settimana il supporto dal vivo ha detto che avrei sicuramente ricevuto i miei soldi per la giornata, finora non è successo niente. Sfortunatamente ho solo foto dal supporto e-mail e non dal supporto dal vivo. chiedo aiuto
Caro Pash,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se è stata la tua prima richiesta di prelievo in questo casinò? Hai completato con successo la verifica dell'account e hai ricevuto una conferma dal casinò? Qual è lo stato del tuo prelievo all'interno del conto? È ancora contrassegnato come "in sospeso" o è stato "approvato"?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese e mezzo è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il pagamento è in sospeso da 2 mesi e mi è stato assicurato che sono verificato e in grado di pagare
Grazie mille, Pahsi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Pasi,
È di nuovo Michal. Ho ripreso anche questa denuncia. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare Dolly Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Dolly Casinò,
Puoi fornire alcune informazioni sul ritardo nel ritiro del giocatore?
Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Innanzitutto, vorremmo scusarci per l'inconveniente causato durante il processo di verifica. In qualità di casinò rispettabile, dobbiamo assicurarci che tutti i controlli vengano eseguiti, comprese le richieste di documenti.
L'account del cliente è ora verificato e il prelievo è stato elaborato da parte nostra. Apprezziamo la tua pazienza.
Distinti saluti,
DollyCasino.com
Grazie per la risposta, Dolly Casino.
Caro Pash,
Per favore, facci sapere quando ricevi correttamente il tuo prelievo.
Sì, con la bambola ora ho ricevuto il pagamento, molte grazie
Ottime notizie, Pahsi. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
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