Donbet Casino - I depositi dei giocatori sono consentiti nonostante l'autoesclusione.

Parte del gruppo mystake.

Ho detto loro che avevo una dipendenza e ho cancellato il mio account su mystake e goldenbet

Mi hanno comunque tolto 5k

Caro Jakewoods7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.

Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando riguardo alla cancellazione del tuo account e ai fondi che ti sono stati prelevati. Per aiutarci a comprendere e indagare meglio la situazione, potresti fornirci qualche informazione in più?

• Puoi fornire le date esatte e i dettagli di quando hai richiesto la cancellazione dell'account sia su Mystake che su Goldenbet?
• Hai ricevuto conferma scritta della cancellazione dell'account da questi casinò? In tal caso, potresti inoltrare queste conferme o screenshot delle comunicazioni a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella

Sfortunatamente, tutto è stato fatto tramite il loro sistema di chat dal vivo anziché tramite e-mail.

Tuttavia ho chiuso il mio conto Goldenbet il 15 luglio.

Non ricordo quando è avvenuta la chiusura di mystake, ma ho avuto diverse conversazioni via email con il loro team di gioco d'azzardo più sicuro quando ho chiuso il conto, quindi dovrebbero avere la mia corrispondenza

Grazie

Ciao jakewoods7,

Ho esaminato la sezione Responsabile di MyStake Casino e ho trovato le seguenti informazioni:

Autoesclusione

Nel caso in cui la situazione sia più grave, il Giocatore può richiedere l'autoesclusione per un periodo prolungato. Dovrai contattare il nostro team di assistenza clienti via e-mail e richiedere l'autoesclusione per un periodo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Nel caso in cui l'Utente non specifichi il periodo per l'autoesclusione, l'Account verrà chiuso per 6 mesi.

Si prega di notare che non c'è alcuna menzione che gli account diversi dal tuo account MyStake saranno bloccati se richiedi l'autoesclusione, anche se è dovuta a un problema di gioco d'azzardo. Consiglio di contattare direttamente Donbet Casino per informarli della tua intenzione di far bloccare il tuo account a causa di un problema di gioco d'azzardo.

Quando richiedi l'autoesclusione, assicurati di indicare chiaramente il motivo della disattivazione e di specificare il periodo di tempo. È anche importante contrassegnare chiaramente l'oggetto dell'e-mail, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste ogni giorno. Un oggetto chiaro aumenterà le possibilità che la tua richiesta venga elaborata rapidamente.

Ecco un esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Donbet Casino,

Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di [xxx mesi/anni/a vita]. Il motivo della mia decisione è [xxx].

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che questa non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato".

Si prega di inviare questa e-mail a support@donbet.com (puoi inviarmi una copia a petronela.k@casino.guru ) e tienimi aggiornato su eventuali sviluppi. Se c'è un'opzione per metodi di contatto alternativi come la chat live o WhatsApp, usa anche quelli e salva tutti gli screenshot rilevanti.

Grazie in anticipo.

Ciao Petronella,

quando ho chiuso il mio account mystake e ho segnalato loro il problema, ho chiesto espressamente che ciò fosse rilevante per il mio stake e per TUTTI gli account e casinò affiliati che hanno, e mi è stato detto che sarebbe stato fatto.

sebbene nei loro T&C non affermino che è stato richiesto e che è stato eseguito.

L'ho già fatto con Donbet e Goldenbet dopo aver effettuato i depositi, ma ciò non risolve il problema che non avrebbe dovuto essere consentito fin dall'inizio.

ho anche scoperto che hanno perso la loro licenza di gioco nonostante la pubblicizzino ancora sul loro sito, la commissione per il gioco d'azzardo di Curacao non ha licenza per nessuno dei casinò di Santeda

Ciao jakewoods7,

Ho capito che hai richiesto che la tua autoesclusione venisse applicata anche ad altri marchi. Tuttavia, se non hai ricevuto conferma dal casinò in merito, significa che l'autoesclusione potrebbe non essere stata elaborata. Ancora più importante, spesso non è possibile per i casinò estendere le autoesclusioni ad altri marchi, poiché potrebbero non condividere i database dei giocatori.

Se ci sono altre informazioni o documentazione che potrei aver trascurato, per favore fatemelo sapere. Purtroppo, in base alle informazioni attuali, potrei dover respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei sinceramente potervi offrire maggiore assistenza.

Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao jakewoods7,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Mi dispiace di non averti potuto aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un altro casinò. Per i motivi sopra menzionati, respingerò questo reclamo. Grazie per la comprensione.