Donbet Casino - Il giocatore riscontra problemi di verifica che ritardano il prelievo.

Ostacoli alla verifica!

Ho completato la verifica, ho inviato la verifica per la carta di credito, ma è stata rifiutata.

Il motivo addotto era che avevano bisogno di verificare un'altra carta che avevo usato in precedenza sul sito e che avrei dovuto inviare entrambe le carte via email.

Ho provato a prelevare tramite SEPA usando l'IBAN e ogni volta viene rifiutato perché dicono che le carte devono essere verificate. La verifica può richiedere fino a 48 ore dall'ultimo invio, questi sono tutti ostacoli che vanno contro le procedure KYC implementate da altri casinò.

Tuttavia ho ottemperato e ho presentato la documentazione necessaria.

Spero che dopo 48 ore (sono ancora in grado di giocare con i miei fondi, cosa che non farò!) il prelievo inizierà, tuttavia, dopo aver letto altre recensioni, sospetto che mi si presenteranno altri ostacoli. Vi terrò aggiornati!

Caro saplingswinner,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Hai fornito al casinò i documenti richiesti che dimostrano che sei il proprietario di tutti i metodi di pagamento utilizzati per depositare sul tuo conto del casinò?

Quando esattamente hai fornito questi documenti al casinò?

Ti sei assicurato che tutti i tuoi dati personali e i numeri delle carte siano chiaramente visibili?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Sono appena stato informato che la verifica delle mie carte è stata finalmente accettata, tuttavia ci vorranno 3 giorni per elaborare il prelievo. Questo si aggiunge al tempo necessario per verificare l'account.

Ho ricevuto un prelievo di meno di £100 che Donbet ha attribuito a commissioni o cambio valuta. In parole povere, evitate questi cowboy come la peste! Grazie Casino Guru - Felice che il caso sia stato chiuso.

Caro saplingswinner,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto, anche se le tue vincite sono state ridotte da una commissione di elaborazione piuttosto elevata. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

Veronica

Casinò.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Donbet Casino. Il casinò ci ha inviato la seguente email:

Ciao,

Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato dal nostro processo di verifica, ma ti preghiamo di ricordare che la verifica KYC svolge un ruolo fondamentale nei nostri sforzi per ridurre il rischio di reati finanziari, furto di identità e riciclaggio di denaro.

Dopo che la tua verifica sarà stata completata, non ti disturberemo più con questo argomento per molto tempo.

In queste situazioni, quando si teme di perdere denaro, la soluzione migliore è richiedere un meccanismo di blocco temporaneo delle scommesse.

Per quanto riguarda le commissioni addebitate, possiamo assicurarti che Donbet Casino ha commissioni pari allo 0% su tutte le transazioni effettuate da o per il nostro sito web. Le tue commissioni sono state addebitate dalla tua banca o dal tuo fornitore di servizi di pagamento e puoi confermare queste informazioni con loro.

Grazie per le informazioni e i suggerimenti per il giocatore.