Dozenspins Casino

Pubblico

marciistamstart

Apprendista junior

Germania

Pubblico

4 anni fa

OriginaleTraduzione

La chiusura dell'account online non è possibile solo via e-mail. Non è bastato! È stata richiesta la risoluzione scritta. È stato fornito il motivo della risoluzione! Non c'è più interesse a giocare nel tuo casinò. Chiudere l'account in modo permanente. Ancora e ancora e-mail dovrebbe essere data una ragione? Non comprensibile e non raccomandato il casinò.

Traduzione automatica:

Pubblico

Petronela

Complaints Team Lead

Pubblico

4 anni fa

OriginaleTraduzione

Cara Marcel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account rimanga chiuso e perché?

Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://dozenspins.com/en/responsible-gaming :

„GIOCO RESPONSABILE

Noi di Dozenspins crediamo che il gioco d'azzardo dovrebbe essere divertente e privo di danni e fatto solo a scopo di intrattenimento. Prima di iniziare a giocare su Dozenspins, è molto importante capire che il gioco d'azzardo non dovrebbe mai essere visto come una fonte di alcun tipo di reddito o ricetta per saldare i tuoi debiti. Ti consigliamo vivamente di tenere traccia di quanto tempo spendi giocando ai giochi da casinò e di quanti soldi puoi permetterti di spendere su di essi. Sebbene i consigli sopra indicati possano sembrare ovvi per alcuni di voi, ci sono ancora determinate percentuali di giocatori che perdono il controllo su tali cose durante il gioco. Se ritieni di essere uno di quei giocatori e il gioco d'azzardo ha un impatto negativo sulla tua vita o sulla vita della tua famiglia e dei tuoi amici, possiamo suggerirti una delle seguenti cose: puoi sempre contattare il nostro dipartimento di supporto all'indirizzo support@dozenspins.com e chiedi di chiudere il tuo account Dozenspins per un certo periodo di tempo. Dopodiché prenderemo le misure necessarie per bloccarti completamente dal nostro sito e bloccare qualsiasi e-mail promozionale che potresti aver ricevuto in precedenza dal nostro casinò. Si prega di contattare il team di assistenza clienti se si desidera impostare un periodo di ripensamento personale. Puoi anche chiedere aiuto ai professionisti che si occupano di problemi di gioco:

Terapia del gioco d'azzardo anonimo GamCare

PROCEDURA DI RISOLUZIONE DEI RECLAMI

È possibile contattare il nostro team di assistenza clienti via e-mail: support@dozenspins.com "

È questo l'indirizzo email a cui hai inviato l'e-mail?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Dear Marcel,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?

I have checked terms and conditions, and this is what I found https://dozenspins.com/en/responsible-gaming:

„ RESPONSIBLE GAMING

We at Dozenspins believe that gambling should be fun and free of harm and only done for entertainment purposes. Before you start playing at Dozenspins, it is very important to understand that gambling should never be viewed as a source of any kind of income or recipe to pay off your debts. We strongly recommend you to keep track of how much time you spend playing casino games and how much money you can afford yourself to spend on them. Although recommendations stated above might seem obvious for some of you, there are still certain percentage of players who lose control over such things when playing. If you think you might be one of those players and gambling has negative impact on your life or life of your family and friends, we can suggest you one of the following things: You can always contact our support department at support@dozenspins.com and ask to terminate your Dozenspins account for a certain period of time. After that we will take necessary measures to completely block you from our site and block any promotional e-mails that you might have been receiving from our casino before. Please contact customer support team if you want to set a personal cooling-off period. You can also seek for help from professionals who deal with gambling problems:

Gamblers Anonymous GamCare Gambling Therapy

COMPLAINTS RESOLUTION PROCEDURE

You may contact our customer Support Service Team by email: support@dozenspins.com "

Is this the email address that you have sent the email to?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Traduzione automatica:

Pubblico

Petronela

Complaints Team Lead

Pubblico

4 anni fa

OriginaleTraduzione

Caro Marcel,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Traduzione automatica:

Pubblico

Petronela

Complaints Team Lead

Pubblico

4 anni fa

OriginaleTraduzione

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Traduzione automatica: