Dozenspins Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Ciao. Casino mi accusa di qualcosa che non ho fatto. Hanno cancellato le mie vincite e non la daranno via. Hanno bloccato il mio account in conformità con la regola 10.1.

"Durante l'utilizzo dei Servizi forniti da Dozenspins, gli utenti non devono:

-Registrati e utilizza account aggiuntivi / duplicati

-Impegnarsi in attività fraudolente o criminali. "

Ho solo un account, non ho registrato altri account. Inoltre, ho giocato in questo casinò 1 volta. Questa è la mia prima conclusione. Non capisco di quali azioni fraudolente o criminali si stia parlando. È assurdo.

Ho attraversato diverse fasi di verifica. Ho inviato documenti personali, foto, dichiarazioni e persino video dallo schermo del mio computer.

Il casinò ha annullato le mie vincite in conformità con la regola 11.6. Hanno scritto che la mia violazione ha causato danni alla società e quindi mi hanno confiscato i soldi. Non hanno spiegato come ho danneggiato l'azienda. Credo che una tale accusa sia illegale e il casinò non abbia il diritto di prendere i miei soldi.

Penso che questa sia un'accusa seria e il casinò dovrebbe fornire prove se mi ritiene colpevole. Insisto sul fatto di non aver violato le regole del casinò. Non capisco come dimostrare la mia innocenza e ottenere la mia vittoria. Sto chiedendo il tuo aiuto.

Caro Zyyb,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso IP indirizzo come il tuo? Hai utilizzato in passato offerte promozionali in questo casinò?

In caso di comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, inoltra a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao. Ho usato il bonus alla prima partita, ho perso i soldi. Sono riuscito a vincere dal secondo deposito. Non ho utilizzato un bonus per questo deposito. In caso di sconfitta, potrei ottenere un cashback, ma ho vinto.

I miei vicini oi miei familiari non potevano usare il mio IP. Vivo da solo. Nessuno ha accesso al mio IP tranne me.

Grazie mille, Zyyb, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Juli che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Zyyb,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei chiedere a Dozen Spins Casino di partecipare a questo caso e trovare una soluzione comune per questo reclamo. Imposterò il timer per 7 giorni in modo che il casinò possa fornire una dichiarazione. Grazie in anticipo.

Caro Zyyb,

Il servizio di sicurezza del progetto Dozenspins ha eseguito un controllo dettagliato del tuo login ZYYYB431.

Questo login non ha superato il controllo di sicurezza del casinò.

Come una grave violazione delle regole 10.1 è stata riscontrata:

Durante l'utilizzo dei Servizi forniti da Dozenspins, agli utenti non è consentito:

- registrare e utilizzare account aggiuntivi / duplicati;

- svolgere attività fraudolenta o criminale.

L'Amministrazione di Dozenspins intende in tali casi adottare tutte le misure ragionevoli per prevenire e rilevare tale attività e i suoi partecipanti.

Sempre secondo il punto 11.6:

Nel caso in cui siamo costretti a chiudere il tuo account a causa della tua collusione con un altro giocatore o gruppo di giocatori / tentativo di frodare la società o un altro giocatore / siamo sospettati di attività fraudolenta o altra attività criminale / abbiamo commesso una grave violazione dell'Accordo per gli utenti , con conseguenti danni alla società oa terzi, il saldo del tuo account si riterrà annullato o non sarà rimborsato.

Sulla base della violazione di questi paragrafi delle regole di Dozenspins Casino, il tuo account di gioco ZYYYB431 è stato chiuso senza il diritto di aprire e le vincite sono state annullate.

Questa decisione è definitiva e non sarà rivista.

In caso di situazioni controverse, l'Amministrazione di Dozenspins è pronta a fornire le informazioni necessarie e le prove della violazione di questi articoli del regolamento con le ragioni alla Terza Parte, vale a dire l'autorità di rilascio delle licenze coinvolta nella risoluzione della situazione controversa.

Secondo le regole, è vietato giocare sul sito Web del casinò Dozenspins, nonché sui siti Web dei partner specificati nella licenza.

Caro Dozen Spins Casino,

Potrei chiederti gentilmente di inviarci una sorta di prova a yuliia.k@guruadmins.com? Grazie in anticipo.

Caro Juli.

Le bozze sono state inviate al tuo indirizzo e-mail: yuliia.k@guruadmins.com

Caro Dozen Spins Casino e Zyyb,

Grazie per esserti unito e aver spiegato la tua parte in questo caso. Abbiamo appena terminato le indagini. Abbiamo ricevuto prove dal casinò che confermano che sei collegato ad altri giocatori. Sulla base delle prove ricevute dal casinò, siamo giunti alla conclusione che non possiamo aiutarti in questo caso. Dal nostro punto di vista, c'è stata una chiara violazione dei termini del casinò. Temo che non possiamo fare molto in questo caso.

Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze qui: certria@gaminglicences.com . Non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Grazie per la comprensione.

I migliori saluti,

Juli