Dream.Bet Casino - Il ritiro del giocatore viene contrastato a causa di condizioni di rollover non completate.

Questo sito web non mi consente di prelevare i miei soldi. Rifiutano il mio ritiro.

Ogni volta che parlo con qualcuno nella chat mi dicono che devo completare un rollover (ed è nei termini e condizioni quando tutti si iscrivono, senza che tu lo sappia, a meno che tu non legga tutto) La cosa divertente è: ogni volta che chiedo informazioni al mio rollover mi danno un numero diverso… qualcuno dice che mi mancano ancora 23.720 €, qualcuno dice 7.375 €. E' davvero ridicolo.

Ma non è ancora finita! Perché ho letto i termini e le condizioni ed è scritto anche "se non raggiungo il rollover, Dreambet bet si riserva il diritto di rifiutare o addebitare la richiesta di prelievo con una commissione aggiuntiva fino all'8%".

Ho detto loro, va bene, voglio pagare la quota, non ho problemi... ma la risposta è stata: "Dreambet si riserva il diritto, quindi decidiamo cosa fare".

quindi è come se avessi bisogno di essere scelto.

ho già perso tanti soldi su questo sito e per la prima volta vorrei prelevare dei soldi, ma mi hanno negato.

Possono addebitarmi la commissione dell'8%, nessun problema, ma non vogliono.

Allora come posso ottenere il mio prelievo? Posso pagare la tariffa come scritto nei termini e condizioni, ma non me lo permettono.

Caro therobert94,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Dream.bet Casino. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato:

7.3.12 Prima del prelievo, un cliente deve completare un rollover di 5 volte dei propri depositi. Ai fini del rollover vengono conteggiate tutte le scommesse sportive definite con quota minima 1,6 o superiore (scommesse Correnti, Cash-out, Pareggio, Annullate, Rimborsate, Rifiutate o le scommesse piazzate su più risultati dello stesso evento non vengono considerate) ai fini del calcolo del rollover; e scommesse del casinò piazzate con rischio minimo o nullo). Nel caso in cui un cliente non soddisfi il requisito di un rollover di 5 volte dei propri depositi, Dream.bet si riserva il diritto di rifiutare o addebitare la richiesta di prelievo con una commissione amministrativa fino all'8%.

Non è insolito che un casinò abbia questa regola come misura antiriciclaggio. Alcuni casinò richiedono scommesse sui depositi 1x, altri 3x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per il denaro depositato.

Potresti per favore indicarmi quanti soldi hai depositato sul tuo conto?

Hai provato a contattare l'assistenza clienti via e-mail per chiedere informazioni sulla possibilità di una commissione dell'8%?

Hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Vittoria,

grazie per la tua risposta veloce

Per quanto riguarda il deposito, penso che sia di circa 8.000 € da quando ho aperto il conto (più di 1 settimana).

Ma se deposito un certo importo e perdo i soldi non dovrei più avere alcun rollover. In ogni deposito dovrebbe esserci un proprio rollover, e non il totale o il denaro che ho già perso, non è vero? I miei ultimi 3 depositi sono stati di circa 1,5K, quindi il rollover non dovrebbe essere così alto come hanno detto. E penso di aver quasi raggiunto il rollover o non sono così lontano come ha detto qualcuno dalla chat.

Ma il problema è che non riesco a trovare da nessuna parte una sezione dove posso vedere i miei progressi nel rollover, quindi non posso controllare e loro possono dirmi quello che vogliono. Mi hanno detto di calcolare il rollover in chat e, come ti ho detto, tutti mi danno un numero diverso.

Via email non li ho contattati, l'ho sempre fatto via chat e mi hanno detto che il team Dreambet "si riserva il diritto di applicare la commissione dell'8%".

Sì, ho superato tutte le verifiche KYC.

cosa dovrei fare?

Prima di procedere con il tuo caso, ti prego di inviarmi tutte le comunicazioni tra te e il casinò pertinenti a questo reclamo. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

Ciao therobert94,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.