Dream Vegas Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state trattenute.

Sono al casinò Dream Vegas dal 2023 dicembre.

Non sapevo di non poter giocare con loro

Non hanno mai detto nulla

Non ho mai dato loro alcun nome falso.

Quindi avrebbero dovuto chiudere il mio account ma invece hanno continuato a inviarmi qualche offerta di bonus

Così ho finito per giocare

Il 1 luglio ho vinto 7700

Non mi hanno pagato quei soldi e mi hanno detto che ero bloccato da questa rete a causa dell'autoesclusione di un altro casinò della stessa rete

Ma quando perdevo non chiudevano il mio conto solo quando vincevo l'importo.

Quando ho vinto il mio conto era a 9500. Mi hanno pagato il mio deposito iniziale di 1800 ma non mi hanno mai pagato la vincita

Quindi ho pensato che potevo giocare nel loro casinò e perdere non è mai stato un problema. Solo finché non ho vinto dei soldi non sono stato in grado di riscuotere la mia vincita e poi hanno chiuso il mio conto. Inoltre lavoro con loro da più di 6 mesi e continuavano a mandarmi e-mail promozionali

Quindi non importa cosa ho fatto. Non ho mai avuto 0 possibilità di vincere qualcosa con loro perché non mi avrebbero mai pagato. Ma mi hanno fatto perdere in precedenza. Questo non è affatto giusto

Quindi se continuassi a perdere non direbbero nulla ma finché vinco si rifiuterebbero di pagare

Hanno sempre saputo le mie informazioni

Caro michaelgiroux688,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Potresti per favore confermare se hai mai richiesto di essere auto-escluso a causa di problemi di gioco da uno dei casinò appartenenti a White Hat Gaming Limited? L'elenco può essere trovato qui:

https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1

In base alle regole della licenza MGA, i conti dei giocatori verrebbero sospesi su tutta la piattaforma se il motivo dell'autoesclusione fosse la dipendenza dal gioco.

"(4) Qualsiasi esclusione attuata ai sensi del presente articolo sarà offerta:

…

(b) Attraverso tutte le modalità con cui il licenziatario B2C fornisce i propri servizi e, facoltativamente, ma non in alternativa a queste ultime, attraverso uno o più siti web e/o uno o più mezzi remoti.

…

A condizione inoltre che, nel caso in cui un giocatore sia stato escluso dal B2C

licenziatario alla luce di ragioni sufficienti che indichino che il giocatore potrebbe avere problemi con il gioco d'azzardo, quel giocatore sarà escluso da tutti i marchi gestiti dal licenziatario B2C"

Se ti sei autoescluso, non avresti dovuto poterti registrare e giocare in un casinò appartenente allo stesso operatore. Dal nostro punto di vista, non hai diritto alle tue vincite poiché, in quanto giocatore autoescluso, non avresti dovuto poter giocare e, quindi, né vincere né perdere. Riteniamo adeguata la decisione del casinò di restituire i tuoi depositi.

Per favore fatemi sapere se c'è qualcosa che potrei aver trascurato.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Allora va bene che mi lascino giocare per 6 mesi? E poi inviarmi un'e-mail di offerta? Prendo i miei soldi quando perdo e non dico niente

Ne parlo solo quando vinco davvero

In che modo è appropriato?

Se mi cacciassero subito sì, sono d'accordo con te ma hanno aspettato 6 mesi. Non è mai stato un problema prendere i miei soldi

Chiudono il mio conto solo quando gli fa comodo. Se avessi perso quella notte invece dei soldi, non avrei rivisto 1 centesimo.

Hai superato la verifica KYC completa in Dream Vegas Casino? Quando hai inviato i tuoi documenti da verificare?

Hai utilizzato gli stessi dati personali, inclusi nome, cognome, data di nascita e Paese, nonché lo stesso indirizzo email e numero di telefono degli altri tuoi account autoesclusi?

Ho capito bene che il casinò ti ha rimborsato tutti i depositi che hai effettuato?

Ho inviato i miei documenti quando ho vinto dei soldi a luglio e volevo ritirare la vincita

Sì, tutte le stesse informazioni sono le stesse.

Tranne la mia email perché ho più di 1 email. Mi hanno rimborsato la caparra di quella notte. Non importa, devono pagare la mia vincita. Ovviamente se avessi saputo che non avrei potuto giocare con loro e se avessi continuato a perdere avrebbero intascato i soldi

Quando esattamente hai richiesto di autoescluderti da un altro casinò appartenente alla stessa rete?

Onestamente non lo so

Potresti specificare quanti soldi hai depositato su Dream Vegas Casino dalla data in cui ti sei registrato? È possibile che tu abbia richiesto di autoescluderti da un casinò diverso appartenente allo stesso gruppo mentre giocavi già a Dream Vegas?

Inoltre, inoltrami tutte le comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso su veronika.l@casino.guru .

Penso di aver depositato circa 2000. Non ne sono sicuro. Hanno chiuso il mio account quindi non posso vedere tutti questi dettagli. .mi piacerebbe trovare un avvocato onesto che si occupi di questo

Una specie di problema. È difficile trovarne uno

Ad essere sincero, non so davvero quale casinò sia e quando l'ho fatto.

Ti manderò qualche screenshot che ho sulla tua email, grazie

Conosci almeno qualche avvocato che si occupa di questo genere di cose?

Potresti per favore inviarmi questa conversazione tra te e il casinò come thread email completo , non solo come screenshot? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille, michaelgiroux688, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro michaelgiroux688,

Apprezzo molto che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora procederemo a contattare il casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Conosci qualche avvocato che potrebbe aiutarmi? Che si occupi di questo genere di problemi?

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro michaelgiroux688,

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non ha risposto, non siamo in grado di continuare con l'indagine. Un'opzione alternativa è quella di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Si prega di notare che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

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