Gentile Halez1215,
Ho esaminato tutte le prove e le informazioni fornite da entrambe le parti.
Inizialmente le tue vincite sono state limitate poiché hai accumulato una grande parte di esse giocando a giochi esclusi dal gioco bonus. Siamo del parere che sia la migliore pratica per i giochi che non possono essere giocati con un bonus da limitare a livello di software, per impedire ai giocatori di infrangere accidentalmente le regole e impedire che problemi come questo si presentino in primo luogo.
Tuttavia, è chiaro che hai anche effettuato più storni di pagamento (storni di addebito) e ciò viola direttamente i termini e le condizioni del casinò.
Di conseguenza, non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza in questo caso e il reclamo verrà ora respinto.
Mi dispiace non poter essere più di aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Halez1215,
I have reviewed all the evidence and information provided by both parties.
Initially your winnings have been capped as you have accumulated a large proportion of them playing games that are excluded from bonus play. We are of the opinion that it is best practice for games that are not allowed to be played with a bonus to be restricted at the software level, to prevent players from accidentally breaking rules and stop issues such as this arising in the first place.
However, it is clear that you have also made multiple payment reversals (chargebacks) and this is directly in breach of the terms and conditions of the casino.
Consequently, we will be unable to assist any further with this case and the complaint will now be rejected.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
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