Dreams Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica.

Ho difficoltà a verificare la mia identità.

Questo casinò accetta solo documenti d'identità in caratteri latini? Ho contattato il supporto ma non ho ricevuto risposta.

Caro taka0805,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace davvero sapere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Tieni presente che i casinò spesso richiedono documenti tradotti e questa non è una pratica insolita. Se ti è stato richiesto di inviare una versione inglese dei tuoi documenti, trova gentilmente un traduttore ufficiale che li traduca per te e li fornisca al casinò il prima possibile.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho contattato l'assistenza via e-mail in merito al KYC, ma non ricevo risposta da 2 mesi. Non c'è modo di contattare il casinò?

Grazie mille, taka0805, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie taka0805 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Dreams Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiedere il tuo aiuto con il processo di verifica di questo giocatore.

Grazie!

Saluti a tutti,

Ho individuato la documentazione inviata nel nostro sistema di posta elettronica e l'ho inoltrata al dipartimento richiesto per la revisione. Siamo decisamente disposti e capaci di rivedere i documenti in ogni lingua che serviamo all'interno del casinò e questo non dovrebbe fare eccezione.

Dovrebbe arrivare presto una risposta, terrò tutti aggiornati.

Auguri,

Nick e i sogni

Ciao a tutti!

Quindi ho ricevuto risposta dall'ufficio documenti e hanno richiesto un passaporto taka0805, se potessi inviarlo all'indirizzo email dei documenti a cui hai inviato le altre informazioni, poi fammi sapere qui. Farò il possibile per farlo revisionare rapidamente .

Grazie mille!

Nick e i sogni

Cari sogni,

Ho inviato una email al supporto con altri documenti allegati. Per favore controllalo.

Saluti taka0805,

Ho dato un'occhiata alla documentazione presentata ed è una traduzione della patente di guida già fornita. Il problema però non è la traduzione, è il documento del passaporto che è stato richiesto per la convalida dell'account. Se potessi fornire il documento richiesto, sarebbe molto apprezzato.

Grazie mille,

Nick e i sogni

Sogni,

Purtroppo non ho il passaporto. Non posso utilizzare invece un altro documento?

Saluti taka0805,

Ho contattato l'ufficio competente e vedremo cosa si può fare, ma senza un documento riconosciuto a livello internazionale non faccio promesse.

Auguri,

Nick e i sogni

Buone notizie a tutti,

Ora abbiamo i tuoi documenti approvati taka0805! Si prega di richiedere nuovamente il ritiro e speriamo di poter andare avanti qui.

Auguri,

Nick e i sogni

Grazie per i tuoi sforzi.

Tuttavia, sembra che il sito web di Dreams Casino e dei suoi casinò gemelli non saranno collegati per un po'. Quando verrà risolto questo problema?

Caro taka0805 , siamo stati in contatto con l'affiliato del casinò e ci è stato detto che c'era un problema in corso durante il fine settimana, ma ora tutto dovrebbe tornare alla normalità. Facci sapere se puoi richiedere nuovamente il prelievo.

Grazie in anticipo!

ciao Peter

Il casinò sembra essersi ripreso, ma lo Stato:Verifica non termina nella schermata di prelievo. Questo processo di controllo richiedeva alcuni secondi. Potrebbe esserci ancora un errore di sistema.

Ciao a tutti,

Tutto bene, tuttavia sembra che dobbiamo riconfermare l'indirizzo Bitcoin, per favore. Se potessi postarlo qui, taka0805 Peter sarebbe così gentile da bloccare il commento per tenerlo lontano da occhi indiscreti.

Auguri,

Nick e i sogni

Caro casinò Dream

Ho presentato oggi la mia richiesta di prelievo. Ciò significa che l'indirizzo Bitcoin che ho inserito al momento della richiesta non era corretto?

Saluti taka0805 ,

Non ho accesso all'indirizzo Bitcoin all'interno della richiesta di prelievo e quindi ti chiedo di confermarlo manualmente per poter procedere. Se volessi gentilmente confermare l'attuale indirizzo Bitcoin, sarebbe molto apprezzato.

Grazie mille,

Nick e i sogni

Ho registrato nuovamente la mia richiesta di prelievo. L'indirizzo Bitcoin è come mostrato nell'immagine.

Saluti taka0805 ,

Purtroppo devo poter copiare/incollare l'indirizzo nel campo richiesto e un'immagine non lo consente. Per favore forniscimi una versione testuale.

Grazie mille,

Nick e i sogni

Saluti a tutti,

Confermiamo semplicemente che l'importo massimo prelevabile di $ 100 per il chip gratuito in gioco al momento della vincita più il deposito di conferma di $ 19 ($ 119 in totale) è stato pagato per intero e confermato consegnato in Blockchain Explorer.

Auguri,

Nick e i sogni

Grazie mille per l'aggiornamento, Nick.

Gentile taka0805 , manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie a tutti.

Ho confermato che il denaro è arrivato nel mio portafoglio Bitcoin.

Caro taka0805,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter