Il giocatore degli Stati Uniti sta incontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa della verifica in corso dell'account. È stato ricevuto.
The player from United States is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing account verification. It has been received.
Il giocatore degli Stati Uniti sta incontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa della verifica in corso dell'account. È stato ricevuto.
Il 20 ottobre ho depositato $75 e ho ricevuto il coupon JACKPOTHUNTER che credo fosse del 300%. Dopo aver soddisfatto i miei requisiti di scommessa, ho vinto $ 820,93. Ho inviato via email i miei documenti almeno una mezza dozzina di volte, ma mi dicono che non hanno ricevuto la mia prova di indirizzo. L'ho anche inviato via SMS. Quindi finché non approvano questi documenti, non ho la possibilità di incassare.
On October 20th I deposited $75 and received the coupon JACKPOTHUNTER which I believe was 300%. After meeting my wagering requirements I won $820.93. I have emailed my documents at least a half a dozen times yet they are telling me they have not received my proof of address. I have even sent it via text. So until they approve these documents, I don’t have the option to cash out.
Gentile ladydi53,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che una prova di indirizzo mancante sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali necessari per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Dear ladydi53,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing Proof of Address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sì, la prova dell'indirizzo è tutto ciò di cui hanno bisogno. Ieri sera ho mandato loro una bolletta dell'elettricità, una bolletta del gas e una bolletta del cavo. Dicono che devono vedere 4 angoli del conto ed è esattamente quello che vedo dalla mia parte.
Yes the proof of address is all they need. I sent them an electric bill, a gas bill and a cable bill last evening. They are saying they need to see 4 corners of the bill and that’s exactly what I’m seeing from my end.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie mille, ladydi53, per la tua risposta. Ti è stato consigliato quale formato (JPEG, PNG, PDF) utilizzare per caricare i tuoi documenti personali?
Thank you very much, ladydi53, for your reply. Have you been advised what format (JPEG, PNG, PDF) should be used when uploading your personal documents?
Grazie mille, ladydi53, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, ladydi53, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao ladydi53,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Dreams Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Hello ladydi53,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Dreams Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Ciao,
Sono Shawn C***** del team Documenti.
Grazie per aver inviato tutta la documentazione richiesta per verificare il tuo account del casinò. Il tuo account è stato verificato e aggiornato. Per ulteriore assistenza in merito al prelievo, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite live chat.
Saluti,
Shawn C*****
ho ricevuto questa email aggiornata da loro.
Hello,
This is Shawn C***** with the Documents team.
Thank you for sending all the documentation required to verify your casino account. Your account has now been verified and updated. For further assistance regarding your withdrawal, please contact our customer support team via live chat.
Regards,
Shawn C*****
i received this updated email from them.
non voglio ancora chiudere questo caso. Non ho ricevuto i miei soldi fino ad oggi. Ho richiesto un prelievo 5 giorni lavorativi fa tramite bonifico bancario e il denaro è tornato sul mio conto oggi. Quindi ho richiesto un prelievo per $ 820,93 tramite Bitcoin, quindi vedremo cosa succede.
i don’t want to close this case just yet. I have not received my money to date. I requested a withdrawal 5 working days ago via wire transfer and the money was back in My account today. So I requested a withdrawal for $820.93 via Bitcoin so we will see what happens.
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione ed è stata negata ancora una volta a causa della mancanza di un metodo di pagamento. La buona notizia è che sembra che tu abbia completato le operazioni necessarie per il prelievo di Bitcoin e che siano state approvate e pubblicate sul tuo conto questa mattina.
Andrò avanti e vedrò cosa posso fare per accelerare le cose per te ladydi53.
Auguri,
Nick e Sogni
Greetings all,
I reviewed the situation and it had been denied once again due to lack of payout method. The good news is it appears that you completed the necessaries for Bitcoin withdrawal and they were approved and posted to your account this morning.
I'll go ahead and see what I can do to expedite things for you ladydi53.
Best wishes,
Nick and Dreams
Ciao a tutti,
Solo confermando che il pagamento è stato effettuato tramite Bitcoin il 25 novembre, ho controllato l'indirizzo crittografico fornito e posso vedere che i fondi sono arrivati sani e salvi.
Auguri,
Nick e Sogni
Hey all,
Just confirming that payment was made via Bitcoin on the 25th of November, I have checked the provided crypto address and can see that the funds arrived safely.
Best wishes,
Nick and Dreams
Gentile ladydi53,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear ladydi53,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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