Il giocatore sudafricano si lamenta del lungo processo di verifica. Il casinò ha risposto e ha dichiarato di aver ricevuto i documenti e che l'account del giocatore era stato verificato. Il casinò ha inoltre chiesto un metodo di pagamento da utilizzare per elaborare il prelievo del giocatore. Il giocatore lo ha fornito e, dopo qualche tempo, ha ricevuto il pagamento. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Buona giornata,
Sto cercando di far verificare il mio account dall'agosto 2022 per prelevare 100 USD.
Dopo numerosi tentativi di varie e-mail inviate a tutti gli indirizzi e-mail disponibili del casinò, il mio account non è ancora verificato e non sono in grado di prelevare i fondi.
Ho anche provato a chiamare il supporto + ma la linea emette 1 squillo e poi un tono di occupato.
Davvero non contento a dir poco e non so cos'altro fare o provare.
Spero che tu possa aiutarmi come ultima risorsa.
Non ho potuto caricare gli screenshot delle varie e-mail inviate a causa di un messaggio di errore dal sito, ma sono più che disposto a inoltrarvele via e-mail una volta che avrete risposto al mio reclamo.
Cordiali saluti
Gentile Sudadi777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Ho ricevuto solo risposte automatiche dal casinò dalla mia e-mail iniziale inviata il 3 agosto 2022.
Ho ricevuto rispettivamente 4 diversi numeri di riferimento ogni volta che ho inoltrato loro i miei documenti KYC, senza ricevere altra risposta che quella risposta automatica con un numero di riferimento. LiveChat non disponibile per seguire il processo anche con il casinò.
Capisco che KYC è una parte importante del processo poiché sto giocando con vari casinò in tutto il mondo.
Ma un periodo di tempo in eccesso di 4 mesi è ridicolo e assolutamente inaccettabile nel settore.
Ho giocato utilizzando NDB FS, ho completato i requisiti di scommessa per NDB FS come richiesto e i fondi bonus sono stati trasferiti in fondi reali.
Ho accumulato vincite utilizzando fondi reali che vorrei prelevare poiché il limite di prelievo non è inferiore a 100 USD.
Un po 'dall'agosto 2022 non ho potuto richiedere il prelievo dal casinò a causa della verifica KYC del mio account che da allora ha tentato di essere elaborato.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarmi immediatamente in merito.
In attesa di feedback e risposta favorevole al più presto.
Grazie in anticipo per la tua assistenza.
Cordiali saluti,
David B****
Grazie mille, Sudadi777, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Petronella,
Spero che tu stia bene e che tu abbia trascorso una fantastica stagione festiva con i tuoi cari.
Grazie per il tuo feedback.
Aspetterò la risposta di Adam allora e se potrebbe aver bisogno di ulteriori informazioni non esitate a contattarmi in merito.
Grazie per i tuoi auguri, credo anche che si spera che dovremmo ricevere una risposta o un feedback dal casinò attraverso la tua assistenza e che la questione sarà risolta presto.
Goditi il resto del tuo fine settimana e tutto il meglio per il tuo anno a venire.
Cordiali saluti,
David B****
Sudadi777
Ciao Sudadi777,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Dreams Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Dreams Casinò,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato della verifica del giocatore? C'è un motivo per il ritardo?
Cordiali saluti,
Adamo
Buon giorno Adamo,
Grazie per la risposta.
Ho preso nota del contenuto dello stesso e che hai contattato il casinò per vedere se potevi ricevere feedback o aggiornamenti dal casinò.
In attesa del loro feedback quindi e della tua risposta quando viene ricevuta da loro.
Grazie per i vostri sforzi e assistenza con la presente.
Cordiali saluti,
Davide Botha
Saluti a tutti,
Ho dato un'occhiata e sono riuscito a individuare i documenti inviati e li ho fatti esaminare per te Sudadi777, ora sono approvati e il tuo account è verificato. Tuttavia, abbiamo ancora bisogno di un metodo di prelievo per ricevere i fondi, forse basta pubblicare qui il tuo indirizzo Bitcoin e Adam può nascondere il post da occhi indiscreti. Vedremo se possiamo ottenere Bitcoin come metodo di prelievo per te. Dovrai inoltre richiedere i fondi per il prelievo all'interno del sistema.
Auguri,
Nick e Sogni
Grazie per la risposta e per l'assistenza, Nick and Dreams Casino.
Gentile Sudadi777,
Grazie per l'aggiornamento sulla situazione. Fateci sapere quando il pagamento è stato ricevuto e chiuderemo il reclamo come "risolto".
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Vi terrò aggiornati sullo stato della stessa e confermerò una volta ricevuto.
Grazie ancora per i vostri sforzi e l'assistenza con la presente.
Cordiali saluti,
Sudadi777
Ciao Adamo,
Oggi è il settimo giorno da quando ho richiesto il prelievo nel sistema del casinò.
Fino ad ora non è stato ancora approvato.
Vi terrò aggiornati qui.
Cordiali saluti,
Sudadi777
Ciao Sudadi777,
Grazie per avercelo fatto sapere, concederemo ancora un po' di tempo per l'approvazione del prelievo e, si spera, riceverai presto il pagamento.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Confida che stai andando bene.
Nessun problema, è sicuramente comprensibile che concederai un po' di tempo in più per l'approvazione del recesso.
L'unico motivo per cui ti ho fatto sapere lo stato del prelievo è perché il casinò ha menzionato, secondo le loro stime di termini e condizioni, che le richieste di prelievo saranno approvate entro 7 giorni dall'invio di una richiesta di prelievo.
Tuttavia, vi terrò aggiornati sullo stato della presente.
Cordiali saluti,
Sudadi777
Buon giorno Adamo,
Credi che stai andando bene.
Adam, entro il giorno successivo saranno già trascorse 2 settimane da quando la mia richiesta di prelievo è stata inviata all'interno del sistema del casinò e l'indirizzo del mio portafoglio BTC condiviso con Nick tramite CasinoGuru.
Secondo i loro T&C ricevuti quando ho inviato la mia richiesta di prelievo, tutti i prelievi saranno approvati entro 7 giorni lavorativi.
Si prega di vedere lo screenshot allegato per riferimento.
Dopo che sono già trascorse circa 2 settimane, la mia richiesta di prelievo non è stata ancora approvata anche se è stata intensificata / prioritaria tramite Nick.
Non essendo divertente o altro, ma gioco regolarmente con numerosi casinò online e la maggior parte dei tempi di prelievo stimati del casinò sono puntuali.
Ma per 1 o per un altro motivo, mi sembra che Dreams Casino abbia l'abitudine di causare ritardi inutili di proposito.
O forse fa solo convenientemente parte delle loro operazioni quotidiane per ritardare di proposito tutto.
Inizialmente il mio processo di verifica KYC ha richiesto più di 4 mesi per essere completato una volta che Nick ha assistito per fortuna tramite CasinoGuru.
Ora la richiesta di prelievo non è ancora stata approvata, anche dopo che è già trascorso il doppio del periodo di tempo stabilito.
Potrebbe gentilmente indicare quanto tempo concederà per l'approvazione della richiesta di prelievo, dal momento che abbiamo già circa il doppio del tempo indicato dai loro T&C.
In attesa di un tuo feedback urgente e di una risposta favorevole al più presto.
Cordiali saluti,
SUDADI777 
Ciao Sudadi777,
Normalmente consigliamo di consentire fino a 2 settimane per l'elaborazione di un prelievo.
Caro Nick and Dreams Casinò,
Potete per favore fornire un aggiornamento sulla situazione?
Cordiali saluti,
Adamo
Saluti a tutti,
Abbiamo dei progressi, il ritiro richiesto è stato esaminato e approvato. Dovremmo vederlo uscire tramite Bitcoin abbastanza presto. Facci sapere quando arriva in Sudadi777.
Auguri,
Casinò Nick and Dreams
buon giorno Nick,
Credi che stai andando bene.
Grazie per la risposta allo stato del recesso richiesto e per la conferma dell'approvazione dello stesso.
Nick, forse ti dispiacerebbe darmi qualche indicazione su quando aspettarmi che i Bitcoin arrivino nel mio portafoglio, per favore?
Vi terrò sicuramente aggiornati sullo stato del recesso e confermerò una volta ricevuto.
Grazie per la vostra assistenza e per tutti i vostri sforzi.
È molto apprezzato.
Cordiali saluti,
Sudadi777
Dovremmo vederlo uscire tramite Bitcoin abbastanza presto - immagino che dovrei aspettarmi il Bitcoin in un momento formica. 😏
Come hai confermato, il prelievo è approvato e dovremmo vederlo uscire tramite Bitcoin abbastanza presto.
Non vedo l'ora che il Bitcoin raggiunga il mio portafoglio entro il giorno successivo, poiché tutte le transazioni sono rapide e avvengono quasi istantaneamente.
In attesa di un tuo feedback urgente e di una risposta favorevole al più presto.
Cordiali saluti,
Sudadi777
I saluti,
Sembra che sia uscito pochi minuti fa, ho appena confermato la consegna in Blockchain Explorer.
Auguri,
Casinò Nick and Dreams
Ciao Nick,
Credi che stai andando alla grande.
Grazie per la risposta e la conferma del pagamento effettuato tramite Bitcoin.
Ho controllato rapidamente, non è ancora arrivato nulla nel mio portafoglio, ma immagino che potrebbe volerci ancora del tempo in quanto potrebbero essere necessarie 2 o più conferme sulla catena di blocchi.
Tuttavia, lo monitorerò e ne confermerò la ricezione una volta che il Bitcoin si rifletterà nel mio portafoglio.
Grazie mille per la tua assistenza e tutti i tuoi sforzi fatti con la presente, è molto apprezzato 😏
Ti tengo aggiornato.
Cordiali saluti,
Sudadi777
Buon giorno Nick / Adam,
Credi che stai andando alla grande.
Solo per confermare rapidamente, ho ricevuto il mio prelievo ieri sera nel mio portafoglio Bitcoin.
Grazie mille Nick per la tua assistenza e i tuoi sforzi, è molto apprezzato.
Adam, grazie mille per il tuo aiuto nel cercare di risolvere la questione con successo, cosa che sei davvero riuscito a fare. Puoi andare avanti per chiudere il caso.
Grazie a tutte le parti interessate per aver risolto la questione.
Tutto il meglio per te.
Cordiali saluti,
Sudadi777
Gentile Sudadi777,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Adamo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
