Il giocatore degli Stati Uniti aveva chiesto un ritiro sei mesi prima di presentare il reclamo. Da allora il pagamento è in sospeso. Ci sono stati diversi tentativi falliti di risolvere il problema, ma sfortunatamente, quasi 4 mesi dopo, siamo stati costretti a rifiutare il reclamo del giocatore perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
La mia richiesta di prelievo è stata "elaborata" negli ultimi 6 mesi. Ogni volta che parlo con il servizio clienti (se non disconnettono prima la chat) mi dicono che lo intensificheranno e che ricontrolleranno tra una settimana. Ogni volta che controllo nuovamente, torna all'inizio "lo intensificheremo immediatamente"
Caro Austin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con il ritiro ritardato. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai ritirato vincite con successo in passato da questo casinò? Il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato informato su cosa ha causato questo ritardo estremo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Non ho ritirato con successo alcun fondo da questo casinò in precedenza, tuttavia tutti i miei documenti sono stati inviati e verificati per oltre 9 mesi (molto prima della data della richiesta di prelievo)
il casinò non mi ha dato spiegazioni sul motivo per cui ci è voluto così tanto tempo.
Grazie mille, Austin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Austin!
Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.
Vorrei invitare Dreams Casino in questa conversazione. Puoi specificare il motivo per cui la richiesta di prelievo del giocatore non è stata ancora elaborata?
Grazie Andrej per aver mediato questa comunicazione
Saluti Austin,
Vedo che sei in contatto con il team di pagamento che sta tentando di completare i dettagli del pagamento per tuo conto. La banca che hai inviato non è idonea per il bonifico internazionale e ha richiesto un conto bancario idoneo per trasferire i fondi, vedo che hai suggerito Bitcoin come alternativa, ma non avere precedenti depositi di Bitcoin significa che richiede un'approvazione speciale e potresti non farlo essere idoneo.
Collabora con il team di pagamento, segui le loro istruzioni e ho piena fiducia che il tuo problema verrà risolto in tempo utile.
Tienici aggiornati.
Migliore,
Nick and Dreams Casino
Grazie Nick e Dreams Casino per la tua risposta.
Caro Austin, ti chiediamo gentilmente di collaborare pienamente con il team di pagamento del casinò e di fornire tutte le informazioni richieste.
Ti preghiamo di tenerci informati qui su eventuali sviluppi in merito a questo problema. Ci auguriamo di vedere presto risolto il tuo reclamo!
le coordinate bancarie che ho fornito sono l'unico conto che ho a disposizione per utilizzare. A meno che non desideri utilizzare PayPal, Bitcoin è l'unica opzione. Ho inviato l'indirizzo Bitcoin. Possiamo per favore usare quella strada?
Caro Dreams Casino,
Il prelievo su Bitcoin o PayPal è un'opzione? Puoi specificare quali informazioni deve fornire il giocatore per essere approvato per il ritiro su Bitcoin?
Ciao a tutti,
Avevo richiesto un'approvazione Bitcoin speciale per questo, ma con una cronologia di deposito così limitata e nessun precedente deposito Bitcoin è stato negato. Purtroppo il bonifico è l'unica opzione qui e abbiamo bisogno di una banca in grado di ricevere un bonifico internazionale senza una banca intermediaria affinché i nostri fornitori di terze parti possano effettuare il pagamento.
Per favore Austin, segui e segui il team dei pagamenti. Una volta registrato un metodo di pagamento valido, possiamo procedere con il prelievo.
Migliore,
Nick and Dreams Casino
Caro Nick and Dreams Casino,
Effettuare un deposito Bitcoin ora renderebbe Austin idoneo per il ritiro su Bitcoin?
Ho inviato i dettagli bancari a un nuovo conto che ho aperto
Caro Austin,
Siamo stati informati dal rappresentante del casinò che il prelievo sul conto bancario che hai inviato, purtroppo, non è nemmeno possibile.
Ti chiedo gentilmente di seguire le istruzioni del team di pagamento del casinò. Sembra che l'unica opzione sia creare un conto in una banca in grado di ricevere un bonifico internazionale senza una banca intermediaria. Conferma in anticipo con il team di pagamento se la banca di tua scelta è un'opzione praticabile.
Chiedi al casinò di ricontrollare le loro e-mail. Le ultime informazioni che ho inviato loro provengono da un conto aperto di recente e ho verificato con la banca che sono in grado di ricevere bonifici esteri.
Caro Austin,
La banca con cui hai creato l'account è una Credit Union che, secondo le informazioni fornite dal rappresentante del casinò, purtroppo non è un'opzione praticabile.
Andrej, sei stato davvero un così meraviglioso aiuto! Apprezzo davvero che tu abbia dedicato del tempo per aiutarmi.
Ho esaurito tutte le mie opzioni bancarie e ho inviato un'ultima richiesta al casinò per Bitcoin o PayPal. Mi sono persino offerto di accontentarmi di un importo inferiore
Mi sto solo rendendo conto che Dreams Casino utilizza i prelievi tramite assegno postale. Ho 2 prelievi in questione e uno di questi è stato richiesto come assegno postale. Non vedo motivo per cui non abbiano potuto inviare entrambi, o per lo meno quel ritiro, utilizzando quel metodo
Hey Austin,
A questo punto si tratta solo di collaborare con il team dei pagamenti e seguire le loro istruzioni. Sono lì per aiutarti, non per legarti. Abbiamo metodi di pagamento specifici che sono praticabili e altri che non lo sono e non scegliamo cosa accettare e cosa no. Forniamo quanti più metodi di pagamento possibili, di più è sempre meglio, tuttavia siamo limitati a ciò che è disponibile dai nostri fornitori di terze parti.
Rispondi e collabora Austin, e se dicono che qualcosa non funzionerà, allora lavora con loro per trovare qualcosa che funzioni.
Migliore,
Nick and Dreams Casino
Caro Austin,
siamo stati informati che nel tuo caso, sfortunatamente, il bonifico bancario è l'unica opzione disponibile per il ritiro.
Caro Austin,
Ci sono stati progressi riguardo al tuo caso? Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, rifiuteremo il tuo reclamo.
Purtroppo non c'è stata risposta alle mie richieste di assegno cartaceo. Non vedo motivo per cui questa non sarebbe un'opzione in quanto è stata offerta come possibilità su richiesta del ritiro
Caro Austin,
Temo che anche un prelievo tramite assegno postale non sarà possibile in quanto siamo stati informati che il bonifico bancario è l'unica via praticabile qui.
Ho aperto un nuovo conto presso la banca PNC. Accettano bonifici bancari internazionali. Ho inviato a Dreams Casino tutte o le informazioni per quell'account
Hey Austin,
Ho esaminato tutte le tue comunicazioni con il reparto pagamenti e non sono sicuro di cosa stai cercando di ottenere non fornendo le informazioni richieste. Basta inviare loro una copia del tuo estratto conto per confermare i dettagli dell'account necessari e dovresti essere d'oro qui.
Facciamolo.
Migliore,
Nick e Dreams
Caro Austin,
Vorrei chiederti gentilmente di seguire le istruzioni del casinò. Inoltre, vorrei chiederle di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che se non rispondi entro il termine stabilito, rifiuteremo il tuo reclamo.
Quello che Dreams non riesce a capire è che ho aperto un nuovo account che accetta bonifici internazionali secondo la loro richiesta. I nuovi conti non hanno estratti conto, in quanto non sono state effettuate transazioni da mostrare su detto estratto conto. Invierò loro tutte le informazioni bancarie che desiderano ma non posso far sembrare qualcosa che non esiste.
Purtroppo a questo punto è diventato molto chiaro che, indipendentemente da ciò che fornisco, non vedrò quei fondi. Andrej, sei un uomo meraviglioso per aver dedicato del tempo per cercare di aiutarmi. Se c'è comunque che queste informazioni o conversazioni potrebbero essere rese pubbliche, lo apprezzerei in modo che altri non cadano vittime di Dreams Casino.
Grazie, Austin, per aver chiarito la situazione attuale. Credo davvero che sia solo questione di tempo prima che il tuo caso venga risolto, ma fino ad allora, la migliore linea d'azione è rimanere pazienti e collaborare.
Vorrei chiedere gentilmente a Dreams Casino di commentare i post recenti di Austin.
Hey Austin,
Sto seguendo il tuo dialogo con Isabelle nel reparto pagamenti, per favore comunica con lei e segui le sue istruzioni in modo che possiamo risolvere il problema per te. Non vedo nessuna risposta da parte tua dal 7 gennaio.
Auguri,
Nick and Dreams Casino
Grazie, Nick e Dreams Casino, per l'aggiornamento.
Caro Austin,
Vorrei chiederti gentilmente di seguire la tua conversazione con il casinò e di tenerci aggiornati qui su qualsiasi sviluppo del problema.
Nick,
Ho richiesto e ho appena ricevuto un estratto dal conto bancario che ho aperto.
Come ho già detto, questa dichiarazione non avrà transazioni, poiché è un account nuovo di zecca. Tuttavia questo è l'ultimo tentativo che posso fare per risolverlo. Per favore accetta questa dichiarazione tramite l'e-mail che hai inviato a Isabelle e finiamola.
Dopo aver inviato al casinò l'ultimo documento richiesto, non ho ancora avuto risposta da loro.
Hey Austin,
Ho individuato il tuo estratto conto, sembra che sia stato inviato a una casella di posta generale piuttosto che al team di pagamento o all'agente stesso, ma non importa. Lo inoltrerò direttamente a loro e cercherò di portare questo spettacolo sulla strada per te.
Migliore,
Nick e Dreams
Grazie, Nick e Dreams Casino, per l'aggiornamento.
Vorrei chiedere gentilmente a entrambe le parti di tenerci informati qui su qualsiasi sviluppo di questo problema.
Ciao a tutti,
Al momento stiamo aspettando un account che possa essere utilizzato per il trasferimento, i nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti non sono in grado di trasferire su un conto di spesa del portafoglio virtuale di PNC Bank, quindi il reparto pagamenti ha richiesto un'alternativa.
Posso fare molto ad Austin, posso intensificare e accelerare le cose in modo abbastanza efficiente, ma non posso cambiare il sistema stesso. Se la nostra terza parte afferma di non poter inviare a quell'account è per un motivo e tutto ciò che posso fare è chiederti cordialmente di seguire le istruzioni dell'agente di pagamento attualmente assegnato a te finché non avremo una soluzione praticabile.
Migliore,
Nick and Dreams Casino
Grazie, Nick e Dreams Casino, per l'aggiornamento. Potresti confermare se il bonifico bancario è ancora l'unica opzione di prelievo disponibile per Austin? Vorrei solo ricordarti che Austin ha precedentemente suggerito un prelievo tramite Bitcoin o PayPal.
Hey Andrej,
L'ho già esaminato per lui e sfortunatamente in questo caso particolare il bonifico bancario è l'unico metodo di pagamento disponibile.
Migliore,
Nick e Dreams
Caro Austin,
Per favore, segui la tua comunicazione con il team di pagamento del casinò e tienici aggiornati qui.
Caro Austin,
Capisco perfettamente la tua frustrazione, tuttavia, la mia raccomandazione per te sarebbe sicuramente di non mollare. Anche considerando tutto il tempo e l'energia che hai già messo in questo, direi comunque che collaborare per completare il tuo ritiro potrebbe valere lo sforzo extra.
Caro Austin,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che, nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro il periodo di tempo stabilito, dovremo rifiutarlo.
Scusa per la risposta in ritardo.
Dreams può suggerire una banca che potrei usare? Non voglio aprire più account solo per averli negati ancora una volta
Grazie, Austin, per la tua risposta.
Caro Dreams Casino,
Si prega di esaminare meglio il problema di Austin e suggerire una banca con filiali disponibili nella sua zona nota per ricevere e accettare pagamenti da voi.
Hey Austin e Andrej,
Come organizzazione non siamo in grado di determinare quali sono le opzioni migliori e più convenienti per un giocatore nella loro regione specifica, dai un'occhiata intorno a te Austin. Guarda cosa è disponibile e quali potrebbero avere i termini più adatti per te, quindi torna al team di Payouts come richiesto e ti assisterà nella selezione di una banca che funzioni per entrambi.
Migliore,
Nick e Dreams
Potresti per favore trasmettere questo elenco al dipartimento competente e chiedergli di selezionare la banca a cui inviare
Hey Austin,
Tuttavia, hai alcune opzioni promettenti per motivi di sicurezza e controllo di qualità, questo particolare dialogo deve essere parte di un registro interno permanente tramite il nostro sistema di posta elettronica. Se potessi inviare lo stesso elenco all'agente per i pagamenti con cui sei attualmente in contatto, sarebbe molto apprezzato. Dopo aver confermato con me che è stato inviato, mi assicurerò che riceva una pronta revisione e risposta.
Auguri,
Nick e Dreams
Grazie, Austin, per la tua collaborazione. Fateci sapere una volta ricevuta una risposta dal casinò.
Caro Austin,
Ci sono stati nuovi progressi nel tuo caso? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che, nel caso in cui non risponda entro i tempi previsti, dovremo rifiutare il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con l'indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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