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Dreams Casino - Le vincite dei giocatori sono state ingiustamente limitate.

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Importo:: 200 $

Dreams Casino
Inviato: 14/01/2025 | Risolto : 11/03/2025
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

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La giocatrice degli Stati Uniti aveva giocato con successo tramite un bonus di gioco gratuito e voleva prelevare $ 100, ma quando ha tentato di incassare, le è stato chiesto di effettuare un deposito di verifica. Ha vinto $ 200,02 utilizzando il denaro depositato, ma il casinò lo ha confiscato, sostenendo che era correlato al bonus di prelievo iniziale. Il Complaints Team è intervenuto e, dopo aver esaminato la situazione, è stato stabilito che i fondi non avrebbero dovuto essere confiscati. Successivamente, il casinò ha riaccreditato $ 193,17 sul suo account e ha confermato che la sua richiesta di prelievo era stata approvata e inviata per il pagamento prioritario. Il problema è stato risolto.

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Quindi ho avuto una partita gratuita con un incasso massimo di 100 dollari, ho giocato la scommessa fino in fondo, quindi ho incassato i 100 dollari e quando ho incassato avevano bisogno che acquistassi Lite Coin per un valore di 10 dollari, quindi ne ho acquistati 17 in Lite Coin così potevo giocare un po' di più, quindi con l'extra che mi era rimasto ho giocato e ho vinto $ 200,02, quando sono andato a incassare me li hanno presi e hanno detto che erano per il bonus per il primo incasso

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Gentile brianaedwards1969,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti confermare che dopo aver scommesso il bonus gratuito, le tue vincite sono state limitate a 100$ e il saldo rimanente è stato confiscato?

Hai depositato i 17 LTC solo dopo che le tue vincite bonus erano state limitate?

Ho capito bene che dopo aver scommesso completamente il tuo deposito, le vincite sono state nuovamente limitate per la seconda volta?

Hai attivato altri bonus oltre al coupon gratuito che hai utilizzato all'inizio?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Ho giocato con il wagger fino in fondo e ho giocato finché non ho avuto 100 disponibili per il prelievo e quando sono andato a prelevare mi ha detto che dovevo depositare 10 dollari in Litecoin, quindi ho acquistato 17 dollari di Litecoin, ho inviato tutto ciò che era disponibile in Litecoin al Dreams Casino sapendo che ne sarebbe rimasto un po', quindi quando sono tornato avevo dei crediti, quindi ho iniziato a giocare con quello che avevo e sono arrivato a 200,02 che sono andato a prelevare e sono scomparsi, il mio primo prelievo originale era di 110 e quando ho chiesto cosa fosse successo ai 200,02, qui puoi inviarmi il tuo indirizzo email perché ho registrato l'intera conversazione riguardante questo incidente, ho due conversazioni

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Si prega di inviare le conversazioni a veronika.f@casino.guru Grazie per la collaborazione.

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Te li ho mandati veronika

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Grazie mille, brianaedwards1969, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Ok, grazie mille

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Gentile brianaedwards1969 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Dreams Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.


Caro Dreams Casino ,

Potresti fornirmi informazioni dettagliate su questo caso, specificatamente chiarire la situazione con il bonus del giocatore e i fondi reali? Inoltre, ti chiedo cortesemente di fornirmi qualsiasi prova pertinente per corroborare una qualsiasi delle tue affermazioni. Puoi inviare le informazioni alla mia email all'indirizzo jakub.m@casino.guru o tramite canali alternativi come Skype.


Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta!


Distinti saluti,

Il Kubo

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Saluti a tutti,


Ho provato a esaminare il caso, ma non c'è nessun account giocatore nel casinò con l'indirizzo email fornito, potresti fornirci il tuo indirizzo email registrato o il nome utente brianaedwards1969? Sarò felice di esaminare attentamente la situazione e vedere se posso aiutarti.


Auguri,


Nick e i sogni

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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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Gentile brianaedwards1969 ,

Sembra che non ci sia alcun punto nell'indirizzo email mostrato nello screenshot che hai fornito. Assicurati di essere accurato quando invii il tuo indirizzo email la prossima volta, poiché anche piccole differenze come questa possono influire sulla verifica.


Grazie per la comprensione.


Caro Nick e Dreams Casino ,

Sei riuscito a localizzare l'account del giocatore nel tuo sistema in base all'indirizzo email mostrato nello screenshot? Hai aggiornamenti su questa questione?


Attendo con ansia la tua risposta.

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Saluti a tutti,


Ora ho trovato l'account (grazie Kubo!), dopo aver controllato vedo che la vincita è stata ottenuta tramite un chip gratuito con un cashout massimo di $ 100. Sfortunatamente non è possibile prelevare ulteriori fondi utilizzando questo chip gratuito. Il cashout massimo ($ 100) è stato pagato per intero tramite Bitcoin il 10 gennaio, entro poche ore dalla richiesta.


Auguri,


Nick e i sogni

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Sai cosa, ho incassato tutto, ma ho rimesso i bitcoin e ho giocato e vinto, voi siete molto molto furtivi e subdoli, siete molto consapevoli di quello che mi avete fatto, ho completato tutto quel bonus e quella transazione, e ho messo quei soldi extra non per te, ma per me così potevo giocare un po', erano sette dollari e li ho giocati e ho vinto punto, è solo una cosa dopo l'altra, abbastanza disgustoso che tu pensi che la gente pensi che tutti siano stupidi, ma puoi voltarti e raccontare la storia come vuoi, quando hai chiesto 10 dollari e io ho inviato 17 dollari i soldi extra erano per me punto, e perché avrei dovuto pagarti di più, e i 7 dollari erano sul mio conto dopo quella transazione perché erano miei, ho giocato ho vinto e mi avete truffato punto... semplicemente patetico, so cosa è successo, voi avete preso il controllo del mio conto e avete fatto delle transazioni per farlo sembrare legittimo, fatemi un favore truffatori, prendete i miei soldi e sapete dove metterli punto, ho chiuso con tutto il stronzate, hai un modo molto raffinato di far sembrare la gente pazza, ma io so chi è pazzo e lo sai anche tu. TIENI I MIEI SOLDI, RUBA I MIEI SOLDI, VA TUTTO BENE, IL SIGNORE È IL MIO CUSTODE. Non ho altro da dire.

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Gentile brianaedwards1969 ,

Sono completamente d'accordo con te e, dal nostro punto di vista, hai diritto alle vincite. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus richiesto e aver separato il deposito di $ 10, c'era un saldo rimanente di $ 7,84 nel tuo account. Utilizzando questo denaro reale, hai aumentato il tuo saldo a $ 200,02. Credo fermamente che questi fondi non dovrebbero essere soggetti al limite massimo di vincita del bonus e dovrebbero rimanere intatti.


Caro Nick e Dreams Casino ,

Date le circostanze, vi chiedo gentilmente di riconsiderare la vostra decisione e di rimborsare i fondi del giocatore, che sono stati ingiustamente annullati.


Grazie per il tempo che ci hai dedicato e per la tua considerazione.

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Saluti a tutti,


Stiamo esaminando la situazione internamente, ringraziamo tutti per la pazienza e la comprensione.


Auguri,


Nick e i sogni

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Caro Nick e Dreams Casino ,

Ci sono novità riguardo alla revisione interna?


Grazie.

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Gentile brianaedwards1969 ,

Sono stato informato esternamente da Nick che i fondi confiscati sono stati riaccreditati sul tuo conto. Potresti confermarlo?

Grazie.

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Hanno messo 193,17 dollari

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Sono stati restituiti 193,17 $, ma mi stanno negando il prelievo di Lutecoin, quando quell'acquisto è stato con Litecoin, questo è un mucchio di BS punto e basta

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file Stanno di nuovo tirando fuori la loro merda, non mi daranno i miei soldi

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Caro Nick e Dreams Casino ,

Innanzitutto, grazie per aver rimborsato il saldo del giocatore. Tuttavia, potresti chiarire perché le richieste di prelievo del giocatore vengono respinte?


Attendo con ansia la tua risposta.

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Ciao a tutti!


In realtà non vedo alcun problema, abbiamo un prelievo approvato e un indirizzo Bitcoin valido in archivio. Ho inviato il prelievo direttamente al dipartimento finanziario per il pagamento prioritario. Dovrebbe essere effettuato nei prossimi giorni lavorativi. Facci sapere quando arriva brianaedwards1969.


Auguri,


Nick e i sogni

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Grazie Casino Guru per il vostro aiuto e grazie Dreams Casino.

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Gentile brianaedwards1969 ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema.


Grazie per la collaborazione. Se dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti!


Ci auguriamo che tu abbia avuto una fantastica esperienza con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è essenziale per noi. Se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza su Trustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati.

La tua onesta recensione e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero di inestimabile valore e aiuterebbero altre persone che potrebbero aver bisogno di assistenza.

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Grazie per averci aiutato a migliorare!


Distinti saluti,

Il Kubo

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