Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema tecnico durante la riproduzione di giri gratuiti. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany has experienced a technical glitch while playing Free Spins. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema tecnico durante la riproduzione di giri gratuiti. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ottieni 3 scatter nel gioco "Gorilla Kingdom". Durante i giri gratuiti con un importo di poco inferiore a € 80, una finestra PoP Up "Pausa di gioco 5 minuti ..." è venuta in primo piano dal casinò. Durante questo periodo, i giri gratuiti erano appena visibili sullo sfondo. All'ultimo giro gratuito il gioco si fermerà con il messaggio "Gioco non più disponibile".
Dopo la pausa di 5 minuti, ho dovuto riavviare il gioco Gorilla Kingdom. È iniziato da zero in superficie. Non si vedrà più la modalità free spin. Anche le vincite di quasi 80 € che erano state fatte fino a quel momento (ei giri gratuiti continuavano effettivamente a funzionare) non sono state aggiunte al saldo del mio conto.
Secondo lo staff della chat (sono stato passato da uno all'altro fino a quando finalmente il terzo membro dello staff si è sentito responsabile) sono stato informato che, a seconda del livello di gioco, il gioco non era ancora terminato e quindi non era ancora finito.
Ciò avverrebbe automaticamente per la prossima ora ...
Ovviamente fino ad ora non è successo. È stato respinto in modo amichevole.
Giocato lì con soldi bonus. Nei giochi in cui non c'era quasi nessuna distribuzione dei profitti, ero in grado di giocare sempre più a lungo.
Nei giochi in cui ho ottenuto più volte vincite più piccole, stranamente non ho ricevuto il messaggio "È stato raggiunto il limite di dimensionamento" e non è stato possibile continuare a giocare.
I giochi più popolari non erano comunque giocabili a causa dei soldi bonus.
Quei giochi attualmente in corso come "Hells Kitchen", che dovrebbero essere giocabili nonostante i soldi bonus, hanno subito ricevuto l'avviso durante il caricamento: "Errore tecnico ..."
Il negozio lì puzza molto!
Get 3 scatters in the game "Gorilla Kingdom". During the free spins with an amount of just under € 80, a PoP Up window "Play break 5 minutes ..." came to the fore from the casino. During this time, the free spins were barely visible in the background. At the last free spin the game will stop with the message "Game no longer available".
After the 5 minute break, I had to restart the Gorilla Kingdom game. It started from scratch on the surface. No more free spin mode to be seen. Even the winnings of almost € 80 that had been made up to that point (and the free spins actually continued to run) was not added to my account balance.
According to the chat staff (I was passed from one to the next until finally the third member of staff felt responsible for it) I was informed that, according to the game level, the game had not yet ended and was therefore not yet finished.
That would happen automatically for the next hour ...
Of course it hasn't happened until now. Was turned away in a friendly manner.
Played there with bonus money. In games where there was hardly any profit distribution, I was able to play longer and longer.
At games where I got smaller big wins several times, I strangely did not get the message "Your sizing limit has been reached" and it was not possible to continue playing.
The most popular games were not playable anyway due to bonus money.
Those currently current games such as "Hells Kitchen", which should be playable despite bonus money, then immediately had the notice when loading: "Technical error ..."
The shop there smells a lot!
Im Spiel "Gorilla Kingdom" 3 Scatter bekommen. Während der Freispiele bei einem Betrag von knapp 80€ kam vom Casino ein PoP Up Fenster "Spielpause 5 Minuten..." in den Vordergrund. Während dessen liefen die Free Spins im Hintergrund kaum noch Sichtbar weiter. Beim letzten Free Spin stoppe das Spiel mit dem Hinweis "Spiel nicht mehr verfügbar".
Nach Beendigung der 5 Minuten Zwangspause, musste ich das Spiel Gorilla Kingdom neu Starten. Es startete auf der Oberfläche komplett neu. Kein Free Spin Modus mehr zu sehen. Auch der bis dahin erzilte Gewinn von knapp 80€ (und die Free Spins liefen ja eigentlich noch weiter" wurde nicht meinem Kontostand hinzugefügt.
Laut Chat Mitarbeiter (ich wurde da von einem zum nächsten durch gereicht, bis schliesslich der 3. Mitarbeiter sich dafür zuständig fühlte) teilte man mir mit, das laut Spielvelauf das Spiel noch nicht beendet sei und somit noch nicht abgeschlossen.
Das würde in der nächsten Stunde automatisch geschehen...
Natürlich ist bis jetzt nicht passiert. Wurde freundlich abgewimmelt.
Habe dort mit Bonusgeld gespielt. In Spielen wo kaum eine Gewinnausschüttung stattfand konnte ich immer länger spielen.
Bei spielen wo ich mehrfach kleinere Big Wins bekam bekam ich dann komischerweise aus dem nicht die Meldung "Ihr Sizungslimit ist erreicht" und weiter spielen war nicht möglich.
Die gängigsten Spiele waren eh aufgrund Bonusgeld nicht spielbar.
Diejenigen derzeit aktuellen Spiele wie Beispielsweise "Hells Kitchen" die man trotz Bonusgeld spielbar sein sollten, hatten dann beim Laden sofort den Hinweis:" Technical error..."
Der Laden da stinkt ganz gewaltig !
Caro Stefan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la tua storia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere oltre con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Infine, potresti confermare che questo è il sito web corretto https://driftcasino.com/ ?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Lastly, could you please confirm that this is the correct website https://driftcasino.com/?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Ciao Stefan,
Abbiamo inoltrato una richiesta al fornitore in merito al tuo problema. Non appena avremo una sua risposta, sarai immediatamente avvisato. Il tuo problema non è stato ignorato e le informazioni sono state trasmesse al reparto tecnico quando hai contattato il nostro team di supporto. Vi chiedo gentilmente di attendere le informazioni.
Sfortunatamente, potrebbero verificarsi problemi tecnici e siamo sempre pronti a risolverli se è il caso.
I migliori saluti,
Casinò Drift
Hello Stefan,
We have made a request to the provider about your issue. As soon as we hear back from him you will be notified right away. Your issue was not ignored and the information was passed to the Technical department when you have contacted our Support team. I kindly ask you to wait for the information.
Unfortunetely, technical issues could happen and we are always heads up to fix it if it is the case.
Best regards,
Drift Casino
Sì, l'indirizzo del casinò è corretto. Ovviamente non ho uno screenshot e nemmeno un video.
Quando il segno con i 5 minuti di pausa è scomparso, anche il gioco sullo sfondo era solo molto scuro. Ma la pausa è stata probabilmente interrotta dai giri gratuiti eseguiti. Quando la pausa è finita, c'era un altro cartello, che prima non era visibile, esattamente sotto questo segno, che diceva GIOCO NON PIÙ DISPONIBILE. RICARICA IL GIOCO. Dopodiché, tutto è stato impostato per un nuovo inizio. E via come profitti. Penso che sia una sfacciata essere mandato in una pausa forzata nel mezzo dei giri gratuiti. Anche se ciò avviene automaticamente, non può essere a carico del cliente. Con poi raccontare un mucchio di storie che verranno accreditate dalla magia ad un certo punto è completamente dubbio. Anche che ai dipendenti non sembra importare. Quando lo chiedi, confermi che il gioco non è ancora completato. Apparentemente non puoi farlo dal supporto ??? In primo luogo, non si tratta nemmeno dei soldi. Quanti giocatori vengono derubati dei loro soldi in questo modo? Il denaro scompare senza poterlo provare. Quello con software con licenza monitorato dallo Stato ??? Supporto discutibile e completamente amatoriale. È peggio di MC Donalds 😂
Yes, the address of the casino is correct. Of course, I don't have a screenshot or even a video.
When the sign with the 5 minute break was faded in, the game in the background was also only very dark. But the break was probably interrupted by the free spins run. When the break was over, there was another sign, which was not visible before, exactly under this sign, saying GAME NO LONGER AVAILABLE. PLEASE RELOAD THE GAME. After that, everything was set to a new start. And away as profits. I think it's a cheek that you are sent into a forced break in the middle of the free spins. Even if this happens automatically, it cannot be at the expense of the customer. With then telling a bunch of stories that it will be credited by magic at some point is completely dubious. Also that the employees don't seem to care. When you ask, you confirm that the game is not yet completed. Apparently you can't do that from support ??? This is also not about the money in the first place. How many players are robbed of their money in such a way? Money disappears without being able to prove it. That with licensed software monitored by the state ??? Dubious and completely amateur support. It's worse than MC Donalds 😂
Ja, die Adresse des casinos stimmt so. Einen Screenshot oder gar Video hab ich natürlich nicht.
Als das Hinweisschilder mit der 5 minütigen Pause eingeblendet wurde, war das Spiel im Hintergrund auch nur noch ganz dunkel erkennbar. Doch die Pause wurde der Lauf der free spins vermutlich a dann unterbrochen. Als die Pause zuende war, lag genau unter diesem Hinweisschild ein anderes vorher nicht sichtbares Hinweisschild worauf stand SPIEL NICHT MEHR VERFÜGBAR. BITTE DAS SPIEL NEU LADEN. Danach war alles auf neu Start gesetzt. Und als Gewinne weg. Allein das man in den free spins mitten drin in eine Zwangspause geschickt wird, finde ich schon eine Frechheit. Auch wenn die automatisch geschieht, kann nicht zu Lasten des Kunden gehen. Mit dann noch einen Haufen Geschichten zu erzählen das es von Zauberhand irgendwann gutgeschrieben wird ist völlig unseriös. Ebenso, dass den Mitarbeitern das anscheinend egal ist. Wenn sie nachfragen, bestätigen sie ihnen, dass das Spiel noch nicht abgeschlossen ist. Anscheinend können sie das nicht vom Support aus??? Hier geht's mir auch nicht um das Geld in erster Linie. Wieviele Spieler werden auf solch eine Weise um ihr Geld gebracht. Geld verschwindet ohne das man es nachweisen kann. Das mit lizensierter vom Staat überwachter Software??? Unseriös und völlig laienhafter Support. Ist ja schlimmer als bei MC Donalds 😂
Grazie mille, team di Drift Casino , per la tua risposta. Aspetteremo il completamento delle indagini e anticipiamo pazientemente un aggiornamento.
Caro Stefan ,
Ti chiederei gentilmente di pazientare. Grazie mille in anticipo.
Thank you very much, Drift Casino team, for your reply. We will be waiting for the investigation to be completed and anticipating an update patiently.
Dear Stefan,
I would kindly ask you for patience. Thank you very much in advance.
Ciao Stefan,
Abbiamo ricevuto una risposta dal provider. Si è verificato un problema tecnico con il gioco. Mi scuso per l'inconveniente che hai dovuto affrontare, le tue vincite secondo il fornitore sono state accreditate sul tuo account.
Ho anche notato che hai un bonus attivo, nel caso in cui preferisci non completare le puntate per questo potremmo annullarlo.
Hai anche menzionato la tua esperienza con il nostro team di supporto. Ne abbiamo preso atto e prenderemo provvedimenti per fornire un servizio migliore ai nostri giocatori. Grazie per il tuo appello!
I migliori saluti,
Casinò Drift
Hello Stefan,
We have received an answer from the provider. There was a technical issue with the game. I apologize for the inconvenience that you have faced, your winnings according to the provider were credited to your account.
I also noticed that you have an active bonus, in case you prefer not to complete wagering for it we could cancel it.
Also you mentioned your experience with our Support team. We took a notice of that and we will take actions in order to provide a better service to our players. Thank you for your appeal!
Best regards,
Drift Casino
Grazie mille, team di Drift Casino , per averci contattato con il risultato dell'indagine. La tua assistenza è molto apprezzata.
Caro Stefan ,
Potresti confermare di aver ricevuto le tue vincite e consigliare come vorresti procedere con il bonus attivo? Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you very much, Drift Casino team, for getting back to us with the result of the investigation. Your assistance is very much appreciated.
Dear Stefan,
Could you please confirm that you have received your winnings and advise how you'd wish to proceed with the active bonus? Looking forward to hearing from you.
In base alla mia esperienza, sconsiglio vivamente di giocare da lì. Nel gioco "Gorilla Kindom" con 25 giri nei giri gratuiti con i restanti 9 giri TUTTI I GORILLA sono stati sbloccati. Con un guadagno fino ad allora di ca. 82 €. Gli ultimi 9 giri sarebbero stati tutti grandi vittorie. Ovviamente è chiaro per me che non tutti i 9 di loro hanno una grande vittoria nel giro. Ma escludo 9 giri senza alcun profitto.
Quello che mi è stato rimborsato è stato di € 77,50. Quindi 5 € in meno di quanto avevo già prima dei restanti 9 giri .....
Ciò che mi ha reso molto perplesso in anticipo è stato il fatto che potevo essere giocato senza problemi in tutti i giochi in cui non c'era quasi nessun profitto.
I giochi in cui c'erano diverse vittorie di piccole e medie dimensioni nel gioco si interrompevano dopo circa 15-20 minuti con l'avviso "Limite di sessione raggiunto. Il gioco è stato interrotto" (almeno in questo modo. Dopodiché dovevi riavviare il gioco e nessuna vincita quando si gira di più, questo è stato fatto in un minimo di 5-6 partite.
Un ladro del male di esso afferma che qualcuno nachhalf .... 😉
Non si tratta di soldi in primo luogo. Ma tali procedure dovrebbero essere esaminate più da vicino. Chissà quanti hanno un problema simile lì.
E dopotutto, non paghi per essere attivo nella chat per ore dopo e devi lottare per il tuo profitto, che viene poi contestato.
ALLL gioca Buona fortuna. 🙂 Ma fai sulla selezione di casinò più intelligenti prima di depositare. Risparmia un sacco di problemi per entrambe le parti! 😉
From my experience I strongly advise against playing from there. In the game "Gorilla Kindom" with 25 spins in the free spins with a remaining 9 spins ALL GORILLAS were unlocked. With a profit up to then of approx. 82 €. The last 9 spins would have been all big wins. It is of course clear to me that not every 9 of them have a big win in the spin. But I exclude 9 spins without any profit.
What I was reimbursed was € 77.50. So 5 € less than I already had before the remaining 9 spins .....
What made me very puzzled in advance was the fact that I could be played without problems in all games where there was hardly any profit.
The games where there were several small to medium big wins in the game broke off after about 15-20 minutes with the notice "Session limit reached. The game was stopped" (at least that way. After that you had to restart the game and no winnings whatsoever when spinning more, this was done in a minimum of 5-6 games.
A rogue of the evil of it claims that someone nachhalf .... 😉
It's not about the money in the first place. But such procedures should be examined more closely. Who knows how many have a similar problem there.
And after all, you don't pay in to be active in the chat for hours afterwards and have to fight for your profit, which is then disputed.
ALLL play Good luck. 🙂 But do on the selection of casinos intensive smarter before you deposit. Saves a lot of trouble for both sides! 😉
Aus meiner Erfahrung rate ich dringend davon ab dort zu spielen. In dem Spiel "Gorilla Kindom" waren mit 25 Spins in den Free Spins bei einem Rest von 9 Spins ALLE GORILLAS Freigeschaltet. Bei einem bis dahin Gewinn von ca. 82€. Die letzten 9 Spins wären faktisch alles Big Wins gewesen. Das nicht alle 9 einen Big Win bei der Drehung fällt, ist mir natürlich klar. Aber 9 Spins ohne jeglichen Gewinn dabei schließe ich aus.
Was mir erstattet wurde waren 77,50€. Also 5€ weniger als ich vor den restlichen 9 Spins schon hatte.....
Was mich im Vorfeld schon sehr stutzig gemacht hatte war die Tatsache, dass ich in allen Spielen wo kaum ein Gewinn bim drehen kam ohne Probleme gespielt werden konnte.
Die Spiele wo im Spiel mehrere kleinere bis mittlere Big Wins kamen brachen nach ca. 15-20 Miuten ab mit dem Hinweisschild " Sitzungslimit erreicht. Das Spiel wurde gestoppt" (so in der Art zumindest. Danach musste man das Spiel Neu starten und keinerlei Gewinne beim drehen mehr. Dies geschah in Minimum 5-6 Spielen.
Ein Schelm der Böses dabei behauptet das da jemand nachhalf.... 😉
Es geht in erster Linie nicht um das Geld. Aber solche Vorgehensweisen sollten doch mal genauer unter die Lupe genommen werden. Wer weiß wie viele ein ähnliches Problem dort haben.
Und schließlich zahlt man nicht da ein, um nachher Stundenlang im Chat aktiv zu sein und um sein Gewinn kämpfen zu müssen der einem dann noch streitig gemacht wird.
Alllen Viel Glück beim spielen. 🙂 Aber macht euch über die Auswahl der Casinos intensiver schlauer bevor Ihr einzahlt. Spart viel Ärger für beide Seiten ! 😉
Grazie mille, Stefan, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Thank you very much, Stefan, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Sì, puoi chiudere. Grazie per il tuo gentile supporto. Almeno ottenere qualcosa in cambio, anche se solo una parte di esso. Comunque per me il casinò è chiuso.
Yes, you can close. Thank you for your kind support. At least get something back, if only part of it. Anyway, for me the casino is closed.
Ja, können Sie schließen. Vielen Dank für die nette Unterstützung. Wenigstens etwas wiederbekommen, wenn auch nur einen Teil. Für mich ist das Casino jedenfalls erledigt.
Poiché il problema è stato risolto, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Stefan, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se riscontri problemi con altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Stefan, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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