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DrueckGlueck Casino - Il deposito del giocatore è stato smarrito.

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Importo:: 50 €

DrueckGlueck Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/04/2021 | Caso chiuso : 18/09/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco si era lamentato della perdita dei fondi depositati. Sua sorella aveva depositato fondi sul suo conto al casinò, il che era contrario ai termini e alle condizioni del casinò. I fondi depositati non sono stati accreditati né sul conto suo né su quello di sua sorella. Il casinò aveva raccomandato alla sorella del giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare. La sorella del giocatore aveva contattato Trustly, ma non erano in grado di assisterla. Il casinò ha suggerito al giocatore di contattare eCogra, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie. Non avevamo ricevuto alcuna ulteriore comunicazione da parte del giocatore che ci portasse a respingere il reclamo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ho chiesto a mia sorella di pagarmi subito 50 euro tramite Klarna. Per sbaglio, ha effettuato il pagamento con Trustly.

Il problema allora era che aveva anche un account Drück Glück.

Quindi all'inizio non è stato possibile trovare il deposito su nessuno dei due account.

Dopo un lungo andare avanti e indietro è stato presumibilmente trovato su di lei, ma non pubblicato. Dovrebbe contattare il suo account per chiarire la questione. Quello che ha fatto, le è stato detto che i soldi sono stati trovati con me.

Entrambi chiediamo da mesi di ritrasferire semplicemente il pagamento sul conto bancario, finora non è successo nulla.

Siamo truccati come bugiardi, non può essere risolto


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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Patric,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Purtroppo non sono in grado di assisterti in questo caso sulla base dell'attuale descrizione degli eventi e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti approfondire per favore? Ho capito bene che tua sorella ha depositato fondi sul tuo conto del casinò?

Inoltre, chiarisci a quale casinò è correlato il reclamo.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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Privato
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3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Tua sorella ha depositato fondi sul tuo conto del casinò, giusto?

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Pubblico
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3 anni fa
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Precisamente

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie, Patric, per la tua risposta.

Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.drueckglueck.com/terms-conditions/ :


Tutti i pagamenti sul tuo account devono provenire da una fonte di pagamento di cui sei il titolare del conto indicato. "

" Ci riserviamo il diritto di annullare tutte le vincite se il tuo nome non corrisponde al nome sulla carta di credito che utilizzi. In tali circostanze ci riserviamo il diritto di richiedere la documentazione necessaria al giocatore per consentirci di effettuare i controlli di identità richiesti dalla nostra parte, prima di intraprendere qualsiasi azione. L'onere della prova che il giocatore aveva l'autorizzazione necessaria per procedere con la transazione ricadrà sempre sul giocatore. "


Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano fondi da una carta comune. Saresti in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento?

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Pubblico
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3 anni fa
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Non è stata una vittoria, è stato un deposito.

Il casinò può semplicemente trattenere il pagamento? Normalmente, il pagamento dovrebbe essere rimborsato sul conto bancario.


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3 anni fa
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3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho capito bene che i fondi depositati sono ancora intatti nel tuo account?

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Pubblico
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3 anni fa
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Secondo il supporto nel mio account, il pagamento non è stato assegnato a me, ma al conto di mia sorella.


Sul conto di mia sorella, il pagamento non le è stato assegnato, mi riferiscono che il pagamento è stato registrato su un altro (Paddy2509).


Il pagamento rimane inalterato, non è stato attivato su nessuno dei due account.


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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Patric,

Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul conto del casinò tuo o di tua sorella, l'unica cosa che tua sorella può fare è contattare il suo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.

Tua sorella ha provato a comunicare questo problema al fornitore di servizi di pagamento?

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Pubblico
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3 anni fa
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Mia sorella ha contattato direttamente Trustly, non possono aiutare perché si stanno solo trasferendo.

Mia sorella ha iniziato una ricerca presso l'ufficio finanziario del casinò.

Il pagamento è stato trovato.

In ogni caso viene comunicato solo che il pagamento avverrà sul conto dell'altro conto.

Non è né nel mio account né in quello di mia sorella.

Sarebbe normale se un pagamento non potesse essere assegnato correttamente per rispedirlo semplicemente al mittente.

La questione è dal 29/10/2020.


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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Patric, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Patric,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare DrueckGlueck Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Peter,

Ti ringrazio per aver cercato di aiutare.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Patric,

Ho alcune dichiarazioni del casinò ma a causa del GDPR non possono darci alcuna prova. Hanno suggerito che dovresti rivolgerti al servizio ADR ufficiale eCogra, che è una società di risoluzione alternativa delle controversie autorizzata da MGA. Ti consiglio di farlo, il casinò dovrà fornire tutte le prove necessarie a eCogra e sarà in grado di decidere in modo obiettivo. Puoi inviare un reclamo qui: reclami@ecogra.org. Per favore fatemi sapere qual è stata la loro decisione.

I migliori saluti,

Peter

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Patrizio,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa è stato contrassegnato come "In attesa dell'autorità di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.

Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority o dall'ADR, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo peter.m@casino.guru. D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, per noi sarebbe comunque incredibilmente utile saperlo. Comprendiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità sostiene l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Peter

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1 anno fa
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Ciao Patric,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, ciò diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto".

Il giocatore è invitato a contattarci in futuro, qualora desideri riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove motivanti del verdetto dell'Autorità preposta al rilascio delle licenze. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.

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