Il giocatore dalla Germania aveva le sue vincite dai giri gratuiti limitate a € 100. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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DrueckGlueck Casino - Le vincite bonus gratuite del giocatore sono state ridotte.
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Importo:: 400 €
DrueckGlueck Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao, ho vinto 1-3 € con i giri gratuiti. Che a sua volta può convertirsi in denaro reale. Con i soldi veri ho poi vinto 400 €.
Ho pagato l'importo. Tutto ha funzionato.
Quando ho chiesto 2 giorni dopo quando l'importo sarebbe stato accreditato sul mio conto, sono stato informato che erano stati cancellati € 300 e sarebbero stati trasferiti solo € 100.
Avrei violato le linee guida sui bonus. Sono stato in grado di convertire la piccola somma in denaro reale nei giri gratuiti e utilizzare i soldi veri per realizzare un profitto di € 400.
Non si lasciano parlare in chat.
Cosa posso fare?
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Said,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.drueckglueck.com/bonus-policy/ :
" Se ricevi denaro gratuito (bonus senza deposito / bonus per la presentazione di un amico / bonus di registrazione ecc.) O vincite di giri gratuiti, salvo diversa indicazione, l'importo massimo che puoi vincere o prelevare è di € 100 o due volte l'importo del bonus. Verrà applicata la quantità maggiore dei due. Qualsiasi vincita superiore all'importo applicato, comprese le vincite successivamente vinte con quel denaro anche dopo qualsiasi deposito, verrà rimossa dal tuo account. Inoltre, nessuna vincita maturata in relazione a qualsiasi Bonus gratuito può essere ritirata fino a quando i requisiti di scommessa non saranno stati soddisfatti. "
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus, soprattutto quando si tratta di bonus senza deposito.
Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in merito al vostro reclamo.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Said,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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