Dublinbet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho cercato di incassare le mie vincite negli ultimi 3 giorni. Il servizio clienti del casinò continua a richiedere un documento che non esiste... non so cos'altro posso fare. Ho fornito loro un estratto conto corrente e una prova dello screenshot del deposito interac dal mio conto bancario. Continuano a dirmi che devo fornire loro un documento che mostri il mio IBAN e BIC con il mio nome... Ho inviato loro tutto il possibile. Ora continuano a negare il mio prelievo. Mi aiuti per favore!

Caro Mogolor,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento del deposito sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai fornito il selfie richiesto con il passaporto, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Caro Mogolor,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.