Il giocatore degli Stati Uniti ha avuto il ritiro e l'account sospeso dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Abbiamo chiuso il caso come irrisolto poiché il casinò non ha fornito prove sufficienti a sostegno delle sue affermazioni.
Ho vinto alle slot e al blackjack su https://www.duckyluck.ag/
e ho completato le scommesse bonus oggi, ho richiesto un prelievo di $ 1000
ma Duckyluck ha bloccato il mio account. ho contattato la chat dal vivo per il problema, hanno detto che il dipartimento di sicurezza mi invierà e-mail sul mio account, fino ad ora nessuna e-mail dal dipartimento di sicurezza.
quindi questo sito è una truffa, non giocare, ci sono voluti 3 giorni per completare i requisiti di salario, alla fine dopo aver vinto $ 6700 hanno bloccato il mio account.
Caro Srikanth,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita maggiore. Dalla nostra esperienza potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potresti avvisare quanti giorni fa il tuo account è stato sospeso? Quale bonus esatto hai attivato e giocato? Vorrei controllare i termini e le condizioni della promozione.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
ciao il mio account è stato sospeso ieri non appena ho richiesto il prelievo di $ 1000
ieri ho ricevuto un'e-mail da Duckyluck che diceva che l'account è chiuso, ho attivato 500% di deposito. Di seguito mando l'email che ho ricevuto da loro
Caro Srikanth ***,
Purtroppo, dobbiamo informarti che il tuo account è stato chiuso definitivamente per i seguenti motivi.
Dopo un'analisi approfondita della tua cronologia di gioco, vediamo che stai scommettendo martingala sul Blackjack per aumentare il tuo saldo con fondi promozionali e, poco dopo, sei andato a giocare alle slot facendo piccoli giri per cancellare il tuo rollover.
Questo si chiama abuso sistematico del bonus, che è una tecnica non consentita nel nostro casinò.
Quindi, alla luce dei nostri risultati, abbiamo deciso di chiudere il tuo account ed emetterti un rimborso completo per il tuo deposito iniziale.
In caso di domande, non esitare a contattare il nostro staff di supporto.
Cordiali saluti,
Manager della sicurezza
William
DuckyLuck
Grazie mille, Srikanth, per la tua rapida risposta. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente in quanto gli screenshot che hai caricato durante la presentazione del reclamo sono troppo sfocati. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie mille, Srikanth, per la tua email. Devo dire che tutti gli screenshot inoltrati sono ancora sfocati e difficili da leggere.
Tuttavia, trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Srikanth,
Mi occupo del tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
Ciao Srikanth,
Ho chattato con un rappresentante del casinò tramite Skype. Sono stato informato che il casinò non risponderà ai reclami su siti Web di terzi e ritiene che la questione sia chiusa. Sfortunatamente, non siamo d'accordo con la decisione del casinò, in particolare la seguente dichiarazione:
"Dopo un'analisi approfondita della tua cronologia di gioco, vediamo che stai scommettendo martingala sul blackjack per aumentare il tuo saldo con fondi promozionali e, poco dopo, sei andato a giocare alle slot facendo piccoli giri per cancellare il tuo rollover."
Riteniamo che la decisione sia contraria al nostro Fair Gambling Codex (https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns). Il reclamo diventerà irrisolto e influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò.
Ciao Srikanth,
Ho ricevuto un messaggio dal casinò in cui si afferma che hai effettuato un addebito sul tuo account, è corretto?
Cazzo, non è uno storno di addebito, hai rimborsato.
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