Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un prelievo di $ 500 dopo aver soddisfatto tutti i termini e condizioni. L'identità del giocatore è stata verificata dai rappresentanti di DuckyLuck e il pagamento è stato approvato. Sono stati tuttavia osservati tempi di lavorazione eccessivi senza ulteriore corrispondenza sul ritiro approvato. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Sono stati effettuati depositi multipli negli ultimi 2 mesi e le vincite hanno superato 2000,00. È stata effettuata una richiesta di prelievo per un importo di 500,00 dopo che tutti i termini e le condizioni sono stati soddisfatti il 28/07/2023. Ciò includeva l'importo minimo e quello di gioco. I rappresentanti di DuckyLuck hanno impiegato 408 ore per verificare la mia identità. Ho comunicato tempestivamente e tutta la documentazione è stata approvata e verificata il 17/08/2023. Ciò può essere confermato tramite corrispondenza e-mail con DuckyLuck. Il caso è stato elevato e il pagamento è stato approvato. Non ho ricevuto ulteriore corrispondenza in merito ai 500,00 che mi spettano tramite recesso. I loro termini e condizioni di pagamento superano di gran lunga i tempi indicati dal casinò. Hanno creato più problemi durante il processo di verifica, a cui pazientemente ho risposto e inviato tutto ciò che mi è stato richiesto. Prendono denaro sui depositi ma non onorano i prelievi, anche quando è stato dichiarato che tutti i requisiti sono stati soddisfatti e l'elaborazione è stata approvata.
Caro Chertx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi. Nel tuo caso, direi che il periodo di 14 giorni è iniziato il 17 agosto, quando è stata completata la verifica del tuo account.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Veronica,
Apprezzo il vostro supporto e la risposta tempestiva. Ducky Luck non ha risposto con i tempi successivi all'approvazione della verifica. Aspetterò pazientemente fino al 31/8 - 14 giorni dopo l'approvazione e l'elaborazione dei fondi dell'estratto conto.
Grazie
Caro chertx, per favore fammi sapere se hai ricevuto le tue vincite.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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