DuckyLuck Casino - Il ritiro delle vincite da parte del giocatore viene ritardato.

Questo casinò è assolutamente orribile!! Vorrei aver letto le recensioni prima. Ho provato a prelevare $ 2500. Ho inviato tutti i documenti richiesti e ho ricevuto la conferma che sono stati ricevuti e approvati. Mi è stato detto più volte che sono stato pagato il 25 dicembre, ho aspettato e ho aspettato di non ricevere i miei soldi. Ho contattato di nuovo il 19/01/24 e mi è stato detto che avevo appena ricevuto il pagamento il 18/01/24! Quasi un mese dopo! Mi hanno mentito da più rappresentanti. Tutto quello che ottengo è la confusione quando si tratta del mio ritiro. Di sicuro mi tolgono subito i soldi. Ora è passato un mese e mezzo e non ho ancora ricevuto i miei soldi!

Caro Jeffdavies2981,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con DuckyLuck Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la situazione.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al problema relativo al ritardo nel pagamento?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika, questo è stato il mio primo tentativo di prelievo. Credo di avere un bonus attivo, ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che avevo soddisfatto il bonus e potevo ritirarlo. Ho contattato l'assistenza ieri e ho ricevuto la stessa risposta di tutti gli altri. Dovranno contattare quel dipartimento e riceverò un'e-mail quando avranno un aggiornamento. Per favore, fammi sapere qualsiasi altra cosa di cui hai bisogno.

Grazie mille, Jeffdavies2981, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Jeffdavies2981,

Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Mi dispiace apprendere che il tuo ritiro è stato ritardato. Ora vorrei invitare il rappresentante di DuckyLuck Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro DuckyLuck Casino , potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

Ciao Dominica. Potete per favore ritirare il mio reclamo dal casinò Ducky Luck. Alla fine sono riusciti a pagarmi tramite bitcoin. È stato un processo lungo ma ho ricevuto i soldi. Grazie per l'aiuto.

Ciao Dominika e Jeff. Stavo giusto controllando e il pagamento è stato effettivamente inviato. Ci scusiamo per il ritardo, la banca ha restituito il pagamento perché il numero di conto non era quello corretto o non è stata in grado di individuare il conto.

Siamo lieti di sapere che hai già ricevuto il pagamento!

Caro Jeffdavies2981 ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru